你的电子邮件营销活动是否屡屡受挫？不妨考虑 WhatsApp 营销，这一即时通讯营销方式能助力企业触达更广泛受众，与客户建立亲密联系，进而提升销售额。本文将为你展示如何开展 WhatsApp 营销，并分享一些成功的 WhatsApp 活动案例。
 

WhatsApp 营销与传统方法对比

传统营销策略通常包含多个接触点，旨在吸引潜在客户并将其转化为实际客户。一般先从广告入手，企业随后获取潜在客户的联系信息，以便通过电子邮件继续营销。例如，潜在客户选择订阅时事通讯或点击广告后输入电子邮件地址以获取折扣等。接着，企业可进一步联系潜在客户，培养其兴趣并促使其购买。
 

电子邮件营销与 WhatsApp 营销差异

如今，人们不断被电子邮件轰炸。多数促销邮件要么在收件箱中未读，要么被归入垃圾邮件文件夹。因此，电子邮件的打开率仅约为 15%，意味着 85%收到邮件的人甚至不会查看。事实上，人们通常较少使用电子邮件进行交流，即时通讯才是未来趋势。大多数人在哪里发消息呢？答案是 WhatsApp！WhatsApp 在全球拥有超 20 亿用户，是最受欢迎的消息应用程序。
 
配有显示 WhatsApp 参与率图标的图片。80%的 WhatsApp 营销消息在 5 分钟内被阅读，点击率达 70%，回复率比电子邮件高 40%，对话率高 112%。与电子邮件的低打开率相比，WhatsApp 消息的参与度呈指数级增长，80%的消息在 5 分钟内被看到。交互式消息可迅速吸引潜在客户并鼓励回应，表情符号和贴纸也使其更具人性化。
 

WhatsApp 营销的好处

WhatsApp 营销对各种规模的企业都有诸多益处。如果你的客户使用 WhatsApp，你就需要在那里与他们联系。原因如下：
 
首先，WhatsApp 营销能主动接触潜在客户。他们大部分时间都在这个平台上。与多数消息应用不同，WhatsApp 允许你与选择加入的联系人开启对话。
 
其次，它成本效益高。WhatsApp Business 应用程序免费，非常适合预算有限的小型企业。大型企业则需使用 WhatsApp 商务 API，成本较高但回报丰厚。后文将详细讨论这些选项。
 
WhatsApp 营销有四个好处：积极主动、经济高效、以行动为导向且用途广泛。
 
WhatsApp 营销的一些好处包括通过交互式回复按钮或列表消息刺激潜在客户采取行动。自动化也可用于促进与真实角色的对话，例如后文将介绍的 Maggi 的 Chef Kim 活动案例。
 
最后，WhatsApp 在整个营销漏斗中都有多种应用。可在点击聊天广告和潜在客户生成活动中使用 WhatsApp 链接获取联系人，然后将其用作再营销工具，告知潜在客户促销活动信息并鼓励重复购买。
 

入门须知

在开始使用 WhatsApp 进行营销之前，你需要了解不同的账户类型及其功能。
 

WhatsApp 营销账户

有两种类型的账户可用于 WhatsApp 营销：WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API。每个都有其特点和局限性。对于小型企业，WhatsApp Business 应用程序可能足以满足你的用例需求。
 
用于选择 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 进行 WhatsApp 营销软件的决策树图像。WhatsApp Business 是小型企业的最佳选择，因为它免费，但 WhatsApp API 具有更多营销功能。
 

确定适合你业务类型的 WhatsApp 账户类型

对于大中型企业，推荐使用 WhatsApp API。WhatsApp API 允许你连接到业务消息传递平台，如 Starify.cn，设置自定义工作流、将联系人分配给座席等。
 

WhatsApp Business 应用程序的限制

WhatsApp Business 应用程序缺乏高级营销功能，如设置滴灌活动和发送促销推送通知的能力。这些只能通过连接到Starify.cn的 WhatsApp API 实现。
 
WhatsApp Business 应用程序的另一个缺点是，对于批量消息，你需要创建广播列表，每个列表最多有 256 个联系人。而使用 WhatsApp API，你可以根据你的级别向无限数量的联系人发送批量消息。
 

费用与法规：

 WhatsApp Business 应用程序完全免费，然而 WhatsApp API 则会产生费用，其中涵盖 Starify.cn 帐户费用、业务解决方案提供商（BSP）费用以及 WhatsApp 对话费用。尽管如此，WhatsApp 促销信息所带来的潜在益处远远超过其成本。
 
在规划 WhatsApp 活动时，需要考虑以下方面：无论是使用 WhatsApp Business 应用程序还是 WhatsApp API，都必须遵守相关规定。若被怀疑为垃圾邮件发送者，你的帐户可能会被封禁。首先，联系人必须主动选择接收促销消息。他们可以通过向你发送消息、填写表格、扫描你的 WhatsApp 二维码或者点击聊天广告等方式来进行选择加入。你可以向所有选择加入的联系人发送消息模板，同时还必须遵守 WhatsApp 的业务和商业政策中的条款，这包括仅将预先批准的消息模板用于促销内容。
 

WhatsApp 营销速赢 （星光对话机器人 Starify.cn)：

 一旦你的 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 帐户准备就绪，就可以很容易地开始将 WhatsApp 融入你的营销策略之中。发挥创意，并使用星光WhatsApp (Starify.cn) 来简化流程。
 
执行 WhatsApp 营销策略的五个简单步骤：
 
1. 使用 WhatsApp 链接或二维码生成潜在客户：为了在发送促销信息之前让潜在客户向你发送消息，需要找到富有创意的方法来实现这一目标。可以考虑创建广告或社交媒体促销活动，利用点击聊天广告让潜在客户能够轻松做出回应。他们只需点击 WhatsApp 链接，你就能获得他们的电话号码，无需他们填写表格。

2. 建立并细分你的受众：你还可以使用现有的电话联系人列表，并将其导入 respond.io 用于你的 WhatsApp 广告系列。添加标签以细分受众群体，根据他们的来源（例如，WhatsApp 广告、电话联系人）以及他们对哪些产品或服务表现出兴趣来进行标记。

3. 发送宣传广播：在细分了你的受众之后，就可以开始向他们发送相关的促销信息。标签在这里可以发挥很大的作用，确保联系人收到他们期望的消息类型，并且不会将你标记为垃圾邮件发送者。定期让联系人了解你的最新促销活动，例如，在联系人选择加入后立即发送包含优惠的消息，然后每月发送有关最新特价商品的消息，以及针对他们表示感兴趣的产品偶尔发送消息。你还可以利用 WhatsApp 进行再营销，向现有客户推荐相关产品或升级，并考虑提供忠诚度折扣，使优惠更具吸引力。

4. 通过滴灌活动引导潜在客户通过漏斗：使用 WhatsApp 滴灌活动可以进一步自定义和自动化你的对话。大多数人不会在第一次听说产品时就进行购买，他们需要随着时间的推移对产品进行考虑，并不断被提醒其价值。以下是 WhatsApp 滴灌活动的示例：设置触发器以发送自动消息，例如，如果他们的购物车被遗弃或者试用期即将到期。WhatsApp 放弃购物车消息让你有机会吸引多达 60%的客户。设置 WhatsApp 促销消息以响应指定的触发事件，其过程与 WhatsApp 推送通知类似。你很快就可以通过消息 API 并借助 Zapier 集成来实现这一目标。

5. 进行客户满意度调查并鼓励推荐：快乐的客户会通过推荐他们的朋友来为你进行营销。使用 Starify.cn 创建自动客户满意度调查。这样你不仅可以从中获得有价值的反馈，还可以为高度满意的客户提供推荐奖励。例如，创建一个工作流，在调查中给出 4 - 5 颗星的客户将获得一个促销代码来分享。当使用该代码时，客户将获得折扣。而给出 1 - 3 颗星的客户可以选择与代理商讨论他们的问题。
 

这些活动是否启发了您？立即开始实施您自己的 WhatsApp 营销策略。 注册 starify.cn 和 连接WhatsApp API 一键。