广播列表是已储存的联络人列表，方便您将讯息同时传给多位顾客。传送讯息至广播列表时，列表上的所有顾客都会收到讯息，但前提是对方已将您的号码储存在手机的通讯录中。若有顾客回复您的讯息，他们的回覆会以一般讯息的形式出现在您的对话页面，不会传给广播列表中的其他顾客。

不少人以为新增 WhatsApp 群组（Group），等同广播功能（Broadcast），两者其实迥然不同。而群组的沟通则是所有的人都可以看到。

星光开发了网页端的”广播功能“。用户不需要逐一发送，只需要针对某个特定的活动，创建广播列表（相当于一个新的群组），通过广播功能（Broadcast）发送。传送个性化讯息既贴心，也能保护客户隐私。从发布者或接收者眼中，对话一直以一对一的形式进行。接收者不会得知自己被加入群发讯息名单。该名单内任何一人回覆，讯息将会自动被带到私人聊天室继续对话。 

所以，当我们通过WhatsApp商业账号激活用户后，就可以通过广播功能与更多的潜在客户做信息沟通。

但发送广播讯息时，却不需要在个别聊天室，逐一把讯息发给客户；可以为每一个新促销活动开启新的群组；

此外，WhatsApp Business 广播讯息一次只能发给256人。若收件者没有储存商户的联络号，将无法接收讯息；而且他们收到的讯息内容是一模一样的，无法加入个人称呼等个人化元素。

成为 WhatsApp 官方认证企业帐户，商业档案及对话顶部显示「绿标」，增加品牌信任度。即使顾客没有储存你的电话号码，对话顶部依然会显示你的公司名称及标志。客户毋需将商户电话号码加入联络簿，仍然可以发送和接收商户讯息。

 

建立广播列表

1. 开启 WhatsApp Business 应用程序。
2. 点击 更多选项> 新增广播。
3. 搜寻或选择您要加入列表的联络人。
4. 点击勾号。

使用标签建立广播列表

1. 开启 WhatsApp Business 应用程序。
2. 点击 更多选项> 标签。
3. 点击您要建立广播列表的标签。
4. 点击 更多选项> 传送讯息给顾客。
5. 点击 勾号，撰写草稿并传送讯息。

 

请注意：联络人必须先将您的电话号码储存在手机通讯录，才会收到您的广播讯息。如果联络人没有收到您的广播讯息，请确认他们已将您加入通讯录。广播列表为一对多的通讯方式，若您希望收件人加入群组对话，请改为建立群组对话。

 

编辑广播列表

1. 开启 WhatsApp Business 应用程序。
2. 开启您的广播列表。
3. 点击 更多选项 > 广播列表信息。
4. 在广播列表信息画面中，您可以：
5. 变更广播列表的名称：点击 编辑 > 输入新名称 > 点击 确定。
6. 将顾客新增至广播列表：点击 编辑收件者 > 搜寻或选择您要新增的顾客。
7. 移除广播列表中的顾客：点击 编辑收件者 > 点击您要移除的顾客 > 点击 勾号。

删除广播列表

1. 开启 WhatsApp Business 应用程序。
2. 长按您要删除的广播列表。
3. 点击 删除广播列表 > 删除。
4. 请注意：如果您想要删除所有透过广播列表传送的多媒体，请点击 删除此对话中的多媒体 的核取方块。
5. 您也可以开启您要删除的广播列表，点击 更多选项 > 广播列表信息 > 删除广播列表 > 删除。

如何在 WhatsApp Business 应用程序上发送广播消息？
如果您经营一家小型企业，只有一两名员工来回答客户的疑问，那么您可以使用 WhatsApp Business 应用程序的有限广播功能开始在 WhatsApp 上进行广播。

1. 创建 WhatsApp 广播列表
创建广播 WhatsApp 列表的优势在于您可以细分您的客户并创建无限的广播列表。

WhatsApp 广播限制是多少？
每个 WhatsApp 广播列表最多只能添加 256 人。通过将客户划分到 WhatsApp 广播列表中，您可以一次向最多 256 人发送消息，收件人将在与您的对话日志中收到一条看起来像您发送的私人消息的广播消息。但是，我们强烈建议不要一次发送太多消息，因为这可能会阻止您的帐户。

如何创建 WhatsApp 广播列表：
点击“广播列表”

点击“新列表”

选择要添加到列表中的客户

2. 使用 WhatsApp 标签

广播列表的 WhatsApp 聊天标签
添加标签是在 WhatsApp 中细分客户的好方法。WhatsApp 标签的最好之处在于它们还可以添加到单个消息气泡中。例如，您可以为所有正面评价添加标签，并同时查看所有评价。这样，您可以轻松地截取评价的屏幕截图并在社交媒体上分享！除此之外，您还可以标记客户的建议并一次性查看所有建议以进行改进。

您还可以使用标签为特定客户创建 WhatsApp 广播列表。例如，您可以标记所有给予您企业正面评价的客户，并将他们添加到广播列表中，向他们发送感谢优惠。您还可以为尚未付款的客户添加标签，并向他们发送付款提醒！

一步步：根据标签创建广播列表
点击 更多选项 

选择标签

选择要创建广播列表的标签

点击更多选项并向 客户发送广播

选择页面右下角的绿色勾号并开始起草您的消息

不知道什么是 WhatsApp Business？阅读 WhatsApp Business：您需要了解的一切。

WhatsApp Business 应用程序广播消息的限制
除了 WhatsApp 广播功能，你还可以在 WhatsApp Business App 上转发消息。不过，每条消息都需要单独转发。想想看，这有多麻烦！

WhatsApp Business 的转发功能一次最多只允许您将消息转发给 5 位收件人。想想您需要为 500 位客户重复多少次这种复制粘贴操作！

接下来，如果您有一千甚至一万名客户怎么办？（PS：您需要手动添加每个联系人，然后才能向他们转发消息）

最后但同样重要的一点是，请为您的员工着想，他们可能会开始避开 WhatsApp，并不再回复您的 WhatsApp 广播消息。

虽然本文上面提到了广播列表功能，但请记住，一次最多只能向 256 人广播消息。当客户数量增加时会发生什么？（OS：这应该是一个幸福的问题......不是吗？）

此外，使用 WhatsApp 广播功能，广播列表中的每个人都会收到完全相同的消息。因此，如果您想通过添加他们的名字来稍微个性化您的消息，请逐一发送个性化文本。

仔细想想，WhatsApp 广播列表功能最大的问题不是人数上限，而是你无法向不在你联系人中的人广播消息。真是令人沮丧。

不仅如此。当您尝试在 WhatsApp 上广播时，您可能会被客户举报并被 WhatsApp 屏蔽，从而无法联系到您。这会导致大量潜在客户流失，并给您的客户和潜在客户留下对您的业务的负面印象。

被 WhatsApp 封禁了？现在学习如何解锁您的帐户并避免再次陷入困境还为时不晚。


解决方案：使用 WhatsApp API 发送 WhatsApp 广播消息
虽然 WhatsApp Business Broadcast 存在许多限制，但实际上有一个简单的解决方案 - WhatsApp Business API。

为了拓展业务并更有效地与客户沟通，您需要了解 WhatsApp Business API（应用程序编程接口）以及其实际功能在创建广播活动时如何以不同的方式工作。这将使您的团队能够以最有效的方式向客户发送 WhatsApp 营销信息。

当你与会员进行广播时，你也可以多次发送重要信息来提醒他们。但是，如果信息很长，你可能会遇到同时发送重要信息的困难。因此，在这种情况下，你可以使用在线文本转发器。有了它，你可以多次重复相同的文本消息。

立即连接到 WhatsApp Business API！

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什么是 WhatsApp Business API
WhatsApp Business API是一种通信工具，旨在帮助企业在 WhatsApp 消息平台上与客户建立联系。它允许企业发送自动消息、提供客户支持并在应用上进行交易。借助 WhatsApp Business API，企业可以创建经过验证的企业资料、发送个性化消息以及使用富媒体格式（例如图像、视频和音频消息）。大型企业通常使用此 API 来大规模管理客户通信。

手机屏幕显示带有同意按钮的 WhatsApp 欢迎页面

使用 WhatsApp Business API 的好处
您的 WhatsApp 帐户将显示为商业帐户。

• 即使您的电话号码未保存，您的客户也将能够在每次对话的顶部看到您的公司名称和徽标。
• 用户需要选择接收广播消息，当他们收到个性化、相关的消息时，客户满意度就会提高。
• 申请 WhatsApp 身份验证以获取Meta 验证徽章（蓝色勾号），与新老客户建立信任。
• 当客户点击您的企业帐户时，他们可以快速查看您的企业资料和其他重要信息，例如分支机构地址和服务时间。
• 您可以使用交互式 WhatsApp 消息功能（例如聊天按钮）来增加客户参与度。
• 可以与现有的CRM 平台或电子商务商店集成，以简化您的工作流程。

WhatsApp 官方 API 的优势：多访问管理、营销自动化、电子商务和 CRM 集成、聊天机器人

WhatsApp Business API 不仅对营销人员非常有用，而且对客户支持和服务也非常有用，因为它通过 WhatsApp 对话和自动化提供了更多与客户建立更牢固关系的机会。您可以在合适的时间向客户发送个性化消息和优惠，进行简短的调查，并提供即时客户支持。WhatsApp 广播自动化可以以不同的方式提升您的业务水平，因为它可以有许多应用程序。

在星光如何使用广播功能

第一步：先登录网页版的WhatsApp号码。

第二步：选择要加入到广播列表的联系人。根据不同类型的人员，选择加入某个广播列表，就可以一次性发送消息。

第三步：申请WhatsApp官方商业信息模板(message template)。

第四步：选择广播列表人群，发送获官方批准的模板消息；

 

一个企业帐户（WhatsApp Business Account）连接多个电话号码，适合业务多元、拥有多家分店的企业分工合作。

群发讯息名单可添加至1,000人，随着信用评级提升，甚至没有上限。

消息传递限制

未经验证的企业只能在滚动的 24 小时内向 250 个唯一联系人发送消息。 验证 Facebook 商务管理平台后，您可以达到以下消息限制类别之一：

• 在滚动的 24 小时内向 1000人唯一联系人发送消息
• 在滚动的24小时内向1万唯一联系人发送消息
• 在滚动的24小时内向10万唯一联系人发送消息
• 在滚动的24小时内向无限的唯一联系人发送消息

 

请注意，消息传递限制仅适用于业务启动的消息（称为 消息模板），我们将在后面详细讨论。

企业可以获得WhatsApp业务 API 通过经典注册流程 的帐户，或星光申请快速注册。经典注册方法涉及繁琐的Facebook业务验证过程。相比之下， 星光团队的快速注册可让您创建WhatsApp API 无需Facebook业务验证即可快速帐户。

使用 WhatsApp 广播为您的企业或公司提供服务

WhatsApp 广播是一项很棒的功能，尤其是对于需要向多个收件人发送一条消息的在线业务而言。它可用于发送自动消息、向客户发送促销消息、向员工发送公司公告等。

虽然使用 WhatsApp Broadcast 存在一些挑战，但可以借助一些智能工具来解决。例如，您可能需要在开始之前熟悉 WhatsApp 规则并迁移聊天记录。当您过度使用此功能时，也很有可能被举报为垃圾邮件。

因此，如果您计划利用此功能进行扩展，学习正确有效地使用 WhatsApp Broadcast 至关重要。

与 WhatsApp Business 的广播功能相比，Starify星光WhatsApp营销消息功能可以让您做更多：

• 多个 WhatsApp Business 登录名可同时进行对话

多个团队成员可以登录同一个 WhatsApp Business 帐户，并使用 星光WhatsApp平台通过同一个公司 WhatsApp 号码与客户交谈。

• WhatsApp 个性化广播的变量

通过添加名字、出生日期、会员积分等变量，快速个性化您的消息。

• 测试您的营销活动信息

您可以向自己发送一条测试消息，以确保在向客户广播自动 WhatsApp 消息内容之前，该消息内容能够正确显示。

• 大规模广播 WhatsApp 消息

默认情况下，使用官方 WhatsApp Business API 时，您每天最多可以发送 1,000 条消息。但是，如果您在第一周内发送了超过 500 条消息，则可以在获得 WhatsApp 批准的情况下将每日消息发送限制增加到 10,000 条消息。

WhatsApp 消息传递限制等级

要升级您的 WhatsApp 消息限制，您需要关注以下内容：

• 邮件质量评级 为 “中” 或 “高”

• 电话号码状态为 已连接

• 过去 7 天内唯一 收件人 的总数 

通过使用星光WhatsApp的活动功能，您不仅可以减少复制、粘贴和编辑消息时的人为错误，还可以节省大量时间！

但是，请注意，在使用活动功能广播自动消息之前，您需要注册消息并将其发送到 WhatsApp 进行批准。此消息称为模板消息，如果您不知道如何开始，我们的 SleekFlow 团队将很乐意为您提供帮助！

WhatsApp Business 模板消息

如前所述，WhatsApp模板消息是用于 WhatsApp 广播的预先批准的消息模板。

模板消息通常用于：

当用户上次回复您已超过 24 小时时，也会使用模板消息，因为在 24 小时窗口之外发送的任何其他类型的消息都将无法传达给用户。

要让 WhatsApp 批准您的自定义模板消息，必须遵循某些规则。消息中插入的每种信息的正确格式如下：

• 名称： 消息模板名称只能包含小写字母数字字符和下划线。不允许包含其他字符或空格。

• 类型： 从下拉列表中选择适当的模板类型。模板类型必须属于模板类型选项之一，例如预约更新、问题解决、付款更新等。

• 翻译：所有消息模板翻译都必须由您按照以下格式提供。所有翻译的元素名称都相同。从 WhatsApp Business API 发送消息模板时，您将使用语言字段指定希望显示消息模板的语言。

• 变量：变量的正确格式是此字符串：{{#}}，其中 # 代表变量索引。注意：变量必须从 {{1}} 开始。

每条模板消息发送到 WhatsApp 审批通常需要 1 到 2 天左右的时间。如果您想知道 WhatsApp 消息模板被拒绝的原因，请检查：

• 拼写错误或语法错误

• 变量参数格式错误（确保格式为如上所述的{{1}}），或者包含特殊字符（即#、$、%）。

• 所选语言与内容中的语言相对应。

• 测试API连接的提交格式如下：消息模板名称：测试/内容：Hello {{1}}

• 缩短链接的 URL 或包含不属于您企业的 URL。

• 模板消息的类别（实用程序、身份验证或营销对话）

消息模板违反了WhatsApp 的商业政策或WhatsApp 的业务政策


使用 WhatsApp 广播为您的企业或公司提供服务

WhatsApp 广播是一项很棒的功能，尤其是对于需要向多个收件人发送一条消息的在线业务而言。它可用于发送自动消息、向客户发送促销消息、向员工发送公司公告等。

虽然使用 WhatsApp Broadcast 存在一些挑战，但可以借助一些智能工具来解决。例如，您可能需要在开始之前熟悉 WhatsApp 规则并迁移聊天记录。当您过度使用此功能时，也很有可能被举报为垃圾邮件。

因此，如果您计划利用此功能进行扩展，学习正确有效地使用 WhatsApp Broadcast 至关重要。


使用 WhatsApp Business API 是否违反 WhatsApp 规则？

不是。WhatsApp Business API 由 WhatsApp 提供，允许企业使用机器人和包括广播消息在内的高级功能与客户大规模沟通。


广播消息失败需要付费吗？

不会。由于失败的消息不会发送给用户，因此不会产生任何费用。但是，您可能需要更新联系人列表，因为这些失败的消息可能意味着收件人处于非活动状态或未选择接收来自您公司的消息。有关更多信息，请查看 WhatsApp 的选择加入政策。

WhatsApp 需要多长时间才能批准活动信息？

一般来说，消息将在 48 小时内被 WhatsApp 批准。


我可以使用星光发送的最大广播消息数量是多少？

使用官方 WhatsApp Business API 时，默认情况下您每天最多可以发送 1000 条消息。但是，如果您在第一周内发送了超过 2000 条消息，则可以在获得 WhatsApp 批准后将每日消息限制增加到 10,000 条消息。


如何导出 WhatsApp 广播列表？

1. 打开 WhatsApp，选择右上角的菜单按钮（三个垂直点）。2. 点击设置，选择聊天设置。3. 选择广播列表。4. 点击要导出的广播列表并选择分享。5. 选择要导出的文件类型。


我可以安排 WhatsApp 广播消息吗？

当然可以。使用星光对话营销云，您可以安排广播时间，以便更好地安排向收件人广播的时间。但遗憾的是，如果没有像我们这样的第三方，WhatsApp 就没有广播消息功能。

关于星光跨境营销协同软件

星光跨境营销协同软件是基于WhatsApp商业账号的营销服务平台。围绕「引流获客」、「营销转化」、「运营管理」三种场景，帮助出海企业用好WhatsApp和邮件营销服务做客户服务增长，以及帮助客户提升私域运营转化能力。

含数据采集、展会营销、WhatsApp营销、CRM管理、邮件营销、等多功能。每周功能更新。

属于聚页创意旗下的营销软件产品之一。聚页创意为解决信息生产、信息传播与信息管理三大难题分别推出”聚页建站“、”会邦人展会营销平台”、“星光营销软件”三款产品。

如有问题，请和我们联系或发送邮件至 marketing@matchexpo.com 。