发消息上限决定了连续 24 小时内，您可以使用每个电话号码发起的商家发起的对话数量上限。第一条模板消息送达客户时，商家发起的对话就会开始，并会在 24 小时后结束。

如果公司电话号码不处于已关联状态且显示名未获批准，则在连续 24 小时内，仅限商家发起 250 个对话。这包括未验证公司的所有公司电话号码，因为这些号码在公司通过验证之前无法进行显示名审核。

如果公司电话号码处于已关联状态且显示名已获批准，则商家可以在连续 24 小时内向以下数量的独立客户发起对话：

• 1,000 位独立客户
• 10,000 位独立客户
• 100,000 位独立客户
• 独立客户数量不限

这些独立客户的初始数量为 1,000，根据电话号码状态、电话号码质量评分以及您向独立客户发起对话的频率而自动增加。

请注意，如果您满足这些要求，但公司电话号码的质量评分低，则您商家发起的对话的数量上限可能仍为 250，直到质量评分提高。或者，您可以开立站内支持工单，请求升级发消息等级（提问 > WABiz：电话号码和注册 > 请求类型 > 请求升级发消息等级）。

如果达到发消息上限，您可以在一个或多个进行中的对话结束后立即发起更多对话。例如：

查看上限

如要查看当前的发消息上限，请依次前往 WhatsApp 管理工具 > 概览面板 > 成效分析选项卡。如果您的发消息上限在默认的 250 条基础上有所提高，下方面板将仅显示您当前的发消息上限。

提升上限

每当您向独立客户发起新对话时，我们都会判断是否应该提升您的上限。这一判断将基于以下标准：

• 您的电话号码状态为已关联
• 您的电话号码质量评分为中等质量或高质量
• 在过去 7 天，您已经向独立客户发起至少 X 次对话（X = 当前发消息上限 ÷ 2）

如果您满足上述所有条件，我们会在 24 小时过后将您的发消息上限提升 1 级。

示例

发消息上限在 2 天时间内从 1,000 提升至 10,000：

* 如果第 500 次对话的发起时间是下午 3 点（举例），则我们将在第二天下午 3 点（即 24 小时后）提升发消息上限。

发消息上限在 4 天时间内从 1,000 提升至 10,000：

* 如果第 500 次对话的发起时间是晚上 7 点（举例），则我们将在第二天晚上 7 点（即 24 小时后）提升发消息上限。

下调上限

每当您向独立客户发起新对话时，我们都会检查您的电话号码质量评分。如果过去 7 天评分一直为已标记状态，我们会立即将您的发消息上限降低 1 级。

质量评分

您的质量评分基于过去 7 天内收件人接收消息的情况，并会根据时间远近加权，由公司和用户间对话的多个质量信号综合决定。示例包含各种用户反馈信号，如封锁、举报及用户封锁商家时提供的原因。

在 WhatsApp 管理工具的 WhatsApp 管理工具 > 帐号工具 > 电话号码选项卡中，系统会显示您公司电话号码的状态、质量评分以及发消息上限。

详情请参阅 WhatsApp Business 商业帐号消息质量评分简介。

保持高质量

• 确保消息符合 WhatsApp Business 政策和商业政策。
• 仅向已订阅您公司消息的用户发送消息。
• 对消息进行高度个性化设置，使其对用户有用。避免发送开放式欢迎语或介绍类消息。
• 注意消息发送频率；避免每天向客户发送过多消息。发送信息类消息前请谨慎考虑，并充分利用消息内容和长度。