每月有 13 亿人使用 Facebook。其中 66% 的人同意消息传递是他们与企业沟通的首选方式。随着企业使用 Facebook Messenger 与客户沟通的日益流行，对更复杂的聊天机器人的需求也随之增加。

如果企业希望保持竞争力并转化当今的消费者（越来越多的消费者希望使用社交媒体），他们就会想知道如何利用 Messenger 聊天机器人的力量。

什么是 Facebook Messenger 聊天机器人？

Facebook 聊天机器人是利用 Facebook Messenger 与用户进行交流的自动化软件程序，使用预先设定的响应和关键字。这些机器人提供全天候协助，处理基本的客户查询，以便腾出人工代理来处理更复杂的请求。借助 Facebook 聊天机器人，客户可以快速准确地得到问题的答案。

关于与 AI 进行商务聊天

为了提升服务速度，商家或者企业会在自己的Meta产品旗下的公共主页可能会使用 AI 在 Messenger 聊天中生成回复。这些消息会被标记为由 AI 生成。AI 回复内容以业务信息为依据，不过某些回复可能不够准确或恰当。与 Business AI 的对话内容会与您本人、商家以及 Meta 分享。我们可能会使用您的反馈、聊天记录以及发送给商家的消息来改善 AI 服务质量。

停止接收 AI 生成的消息

要在特定的商务聊天中停止接收由 Meta AI 生成的消息，您可以在聊天中发送“与代表对话”或“停止接收 AI 消息”等内容来提出这一要求。虽然这会阻止 AI 在当前对话中作出回应，但是未来您可能还会收到来自同一商家或其他商家发送的 AI 生成的消息。

Facebook 聊天机器人如何工作？让我们深入了解两种截然不同的聊天机器人。

Messenger 聊天机器人如何工作？

首先，需要注意基于规则的聊天机器人和人工智能聊天机器人之间的区别。从它们对企业的机制和结果来看，它们各自的工作方式非常不同。让我们来看看。

基于规则的聊天机器人遵循一组有限的规则，因此它们只能生成有限的响应。例如，它们无法回答超出其编程范围的问题，因此缺乏灵活性。如果您熟悉代码或您的团队中有人能够按照这些说明构建聊天机器人，您可以免费创建这些类型的聊天机器人。

构建基于规则的聊天机器人的指南

如果您打算构建自己的基于规则的聊天机器人，那么您并不孤单！以下是一些指南，可帮助您使聊天机器人尽可能有效。

保持简短

大多数 Facebook 用户都使用手机。因此，最好缩短互动时间，以免他们被其他提示或通知分散注意力，无法专心阅读您的信息。

保持品牌声音

您的品牌声音应在所有沟通点（包括聊天机器人）上保持下去。加入您在网站上或销售电话中使用的俚语或行话，以建立与用户的熟悉度和信任度。

必要时将呼叫转接给人工客服

机器人无法处理向它们提出的每一个问题。设置规则将复杂的查询引导至您的现场代理非常重要，这样您就不会因僵硬、无用的回复而让客户感到沮丧。

避免垃圾邮件

您的访客不希望被营销信息轰炸。尝试在促销信息和实用信息之间找到平衡，以改善他们对您品牌的体验。

基于规则的聊天机器人有哪些缺点？

基于规则的聊天机器人的主要缺点是它们理解对话上下文的能力有限。基于规则的聊天机器人使用特定的关键字和响应进行编程，如果它们无法识别用户请求的上下文，则会导致混乱。这可能会给用户带来不愉快或不准确的体验，导致他们远离聊天机器人而不是进行有意义的对话。

此外，创建和管理规则集可能既耗时又费钱，因为每次新对话都需要手动更新或添加现有规则集。因此，基于规则的聊天机器人最适合用于交互相对简单且长期一致的场合。

什么是人工智能聊天机器人？

与基于规则的聊天机器人相比，人工智能聊天机器人适应性更强、更复杂，能够以对话式的语言提供准确的答案。它们使用机器学习来理解问题的上下文和意图，然后再制定答案。这是通过一种称为 NLU（即自然语言理解）的技术来实现的，这有助于人工智能机器人在与它们互动时感觉更像人类。

那么实施 Messenger AI 机器人有什么好处呢？

Messenger AI 聊天机器人如何提高业务效率

对于思想开放、能够看到人工智能 Facebook 聊天机器人优势的企业来说，机遇已经成熟。如果企业将人工智能应用到他们的 Messenger 聊天机器人中，可以实现以下一些可验证的结果：

在网上购物时结识顾客

每天有来自 200 多个国家的375,000多人在 Messenger 上使用机器人。过去一年，Facebook 上发送给企业的消息数量翻了一番。通过将 Facebook Messenger Bot 纳入您的业务模式，您可以接触到更多使用网络的客户。

为您的团队（和客户）节省时间

Messenger 聊天机器人可充当个人助理，安排、编辑和取消会议和活动，从而为您的团队成员节省时间。此外，它们还可以收集反馈、提供新闻提要和提醒，并根据客户的购物历史自动执行业务流程，例如追加销售产品。节省时间的机会无穷无尽。

自动化销售

在自动化方面，Messenger 聊天机器人可以跟踪和处理从第一次互动到售后流程的购买过程。例如，它们可以帮助客户找到特定颜色的口红，或检查特定尺寸或品牌是否有货。它们还可以充当客户服务热线，帮助用户退货或在需要时联系现场客服。据预测，85% 的客户业务关系将在没有人工干预的情况下进行。

Facebook 对话式人工智能推动销售的方式

从商业角度来看，人工智能聊天机器人可以帮助企业提高效率，但它们如何帮助企业推动销售？随着人工智能能力的增强，机器人不再像以前那样受到限制。从勘探和培育到转化和保留——Messenger 聊天机器人可以通过以下方式帮助提高底线销售额：

分享更新

您的应用即将推出新功能？或者刚刚有新库存要公布？将与您的 Facebook 页面互动过的联系人列表添加到聊天列表中。当您的消息出现在他们的 Facebook 消息流中时，他们一定会感到很特别并打开它。

吸引和留住人才

没有人喜欢与机器人交谈，但使用 AI 对话机器人，您可以让客户感觉自己正在与真人交谈。使用自然语言理解 (NLU) 吸引客户对于吸引客户并长期留住客户大有裨益。

合格线索

向客户提问是确定他们是否符合条件的最佳方式。通过提出一系列后续问题，您可以根据他们的回答将潜在客户引导至销售渠道。Facebook 聊天机器人可以以自然、适合移动设备的方式快速高效地完成此操作。

增加转化率

直接响应营销是提高销量的好方法。Messenger 聊天机器人可以通过以下方式提供帮助：

向主要受众提供特别优惠
通过聊天群发发送独家邀请
通过个性化优惠让结账过程更具吸引力
提供附加产品和追加销售
获取客户反馈以提高效率

这些只是 Messenger 聊天机器人帮助推动底线销售的一些方式，但毫无疑问还有许多其他用例。

AI Messenger 聊天机器人的更多用例

当谈到如何在您的业务中使用 Messenger 聊天机器人时，选择是无限的。以下是基于不同业务模型的更多用例：

紧急情况下快速获得答案
解决投诉或问题
获得详细的答案或解释
寻找人工客户服务助理
预订（例如餐厅或酒店）
支付账单
购买基本物品
获取购买想法和灵感
将自己添加到邮件列表或新闻服务中
使用一个程序与多个品牌沟通
利用你的营销材料
追踪货运
查找附近的营业地点
安全购物
节省客户支持时间
提供线索信息
询问销售问题

Facebook 聊天机器人解决了哪些问题？

AI Messenger 聊天机器人可以为您的业务带来多种有用的结果。以下是一些高级内容：

降低运营成本

根据英国的一项研究，企业每年平均可节省 35,000 美元的运营成本。这对全球大多数企业来说都是如此。聘请现场代理接听电话的费用加起来不菲，而自动化正在迅速取代这些员工。

自动重复客户询问

当您看到一个经常被问到的问题时，首先您应该注意这一点，并将其包含在您的营销材料中。其次，Messenger 聊天机器人可以根据您教它们回答这些问题的能力来帮助回答这些问题。

24/7 可用

无论语言障碍和地理位置如何，国际企业都可以从全天候服务中受益。即使您不是国际企业，全天候快速响应显然对企业来说也是一件好事。

哪些类型的企业可以使用 AI Messenger 聊天机器人？

各种各样的企业都可以从 Messenger 的 AI 聊天机器人中受益：

电子商务商店

越来越多的电子商务商店从其社交媒体帐户获得潜在客户。能够在没有人工监督的情况下全天候回答问题对您的电子商务商店来说就像是一种超能力。随着员工费用的下降，销售额会上升。特别是如果电子商务商店是国际性的，那么与不同语言的人交谈的能力是必须的。
医药行业——医生和护士通常需要在夜间工作。他们必须非常注重细节，这意味着有时回复客户在社交媒体上预约是他们最不关心的事情。通过自动化此过程，他们可以减少阅读消息和回复所花费的时间和精力。即使诊所或医院有前台代表，他们可以自动回复的查询数量也将节省大量的时间和金钱。

旅游行业

酒店和其他旅游机构在社交媒体上收到大量预订咨询。收集敏感信息、处理投诉、提供政策和回答常见问题都可以通过人工智能聊天机器人自动完成。其他旅游机构也可以从中受益：短期租赁企业主、国家公园、旅行社、机场等。

房地产

房地产市场活跃，人们买房、卖房和寻求再融资，房地产行业也可以使用 AI Messenger 聊天机器人。预订参观、询问房屋详情、询问可入住时间等场景都可以实现自动化。
银行业——通过采用 Messenger AI Bots，银行的运营成本可以降低 22%。这笔钱本来可以用来做其他事情。通过自动化基本客户服务、通知和提醒以及企业通信，银行无疑可以投资聊天机器人并获得回报。

使用星光One AI Messenger 聊天机器人

随着越来越多的客户使用社交媒体预约、购买产品和寻求客户服务，人工智能聊天机器人变得前所未有的重要和有用。SentiOne聊天机器人与 Facebook Messenger 以及 Twitter 和 Instagram 等许多其他社交媒体渠道无缝集成。实施 Facebook 对话式人工智能可能是在 2023 年保持竞争力和盈利能力的最佳方式之一。

在 Messenger 与公共主页进行自动和 AI 聊天

公共主页可以利用我们开发者平台上的 Meta API 创建 Messenger 自动聊天来向您发消息。目前，少数公共主页还可使用 Meta AI 在 Messenger 中生成回复。
根据法律的要求，自动聊天必须在与用户互动时明确告知当前为自动聊天。其中包括：

在对话开始时
互动暂停很长一段时间后
对话从真人聊天转变回自动聊天时。

即使法律没有相关规定，如果消息是由 AI 自动发送或生成的，公共主页也可向您发出提醒。

当您与自动聊天发起对话，或 Meta AI 在聊天中生成回复时，聊天将表明它是自动聊天或使用 AI。

Facebook from Meta 与 Messenger from Meta 也可能使用自动聊天体验。