“如果到 2025 年你还没有在 WhatsApp 上进行营销，那么你就根本就不是在进行营销。”
WhatsApp 是 2025 年营销人员的完美合作伙伴，彼此缺一不可。 

我们积累了14 项 WhatsApp 商业统计数据，这些数据表明WhatsApp 营销在 2025 年将为您的业务带来哪些好处。我们将跳过常见的 WhatsApp 统计数据，而专注于对您的业务最重要的统计数据。

无论您经营的是电子商务商店、教育机构、金融机构、汽车公司、物流公司、数字营销机构还是涉足其他行业，如果您没有将WhatsApp 用于商业，那您就错过了！
          

概览

什么是 WhatsApp 营销？WhatsApp 是推销您的业务的好地方吗？

全球用户群 WhatsApp 统计1. 覆盖 180 多个国家，提供 20 多种语言版本2. 每天发送 1000 亿条信息3.用户在 WhatsApp 上花费的平均时间：19.4 小时/月4.最喜欢 WhatsApp 的年龄组

WhatsApp 商业统计5.使用 WhatsApp for Business 的企业总数6.最受欢迎的 WhatsApp 功能7.通过 WhatsApp 联系企业的理由8. WhatsApp for Business 的用户生成效益

WhatsApp 商业 API 统计信息9. WhatsApp 消息打开率10. 点击率和转化率高达 45-60%11. 45-60％ 的废弃购物车和应用程序流失得到恢复

WhatsApp 聊天机器人统计12. 依赖 WhatsApp 聊天机器人的人13. WhatsApp 聊天机器人节省 110 亿美元14. WhatsApp 聊天机器人节省了 25 亿小时

什么是 WhatsApp 营销？

WhatsApp 营销是一种 Messenger 营销，就像在其他渠道（如 Facebook Messenger、Instagram 等）上进行的一样。唯一的区别是，WhatsApp 是最受欢迎的 Messenger 营销渠道，受到全球超过5 亿企业的青睐。

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WhatsApp for Business Marketing 是一个很好的营销渠道，可以帮助品牌：

覆盖全球 22 亿用户，与客户建立牢固的关系（1：1 实时对话），通过在 WhatsApp 上发送促销信息来提高销量。

简而言之，WhatsApp Marketing 的主要优势如下：

改善关系和连通性- WhatsApp 允许企业个性化与客户的对话。
转化率提高高达 7 倍- WhatsApp通过向客户提供最新优惠和定制信息，帮助像您这样的企业将转化率提高高达 112% 。
降低营销成本- WhatsApp 价格非常实惠！与使用此营销渠道可实现的投资回报率相比，它的成本几乎为零。
卓越的客户支持- WhatsApp 让企业能够灵活地通过 AiSensy 等 WhatsApp Business API 平台增强客户支持。

WhatsApp for Business：它是营销您的业务的绝佳平台吗？

2014 年，Facebook 斥资193 亿美元收购了 WhatsApp ，这比收购 Instagram 的价格高出 19 倍。四年后，WhatsApp 推出了其商业应用程序和 WhatsApp 商业 API，供企业利用 WhatsApp 作为营销渠道。

以下是WhatsApp Business 与 WhatsApp Business API的简要比较。

WhatsApp 商业应用程序与 WhatsApp 商业 API

WhatsApp 商业应用程序

商务应用允许您创建一个免费的商务账户，只需通过一部智能手机和一台电脑即可访问。这对于消息量可能较少的小型企业来说非常有效。

WhatsApp 商业 API

WhatsApp Business API 是为拥有大量消息的企业开发的媒介。首先，它不是免费的，企业需要为在 WhatsApp 上发送给用户的消息付费。查看此WhatsApp Business API 指南以了解更多信息。

以下是 WhatsApp Business API 的两个基本功能：

每天向无限数量的独立用户发送消息

（针对选择加入的用户）在 24 小时聊天窗口为用户提供实时客户支持
由于 WhatsApp 不提供 Business API 接口，因此您需要WhatsApp Business API提供商（如Starify星光）来访问该 API。借助 Starify星光，您可以使用 WhatsApp Business API 来执行以下操作：

向无限独立用户发送WhatsApp 广播 （针对选择加入的用户）在 WhatsApp 上自动发送废弃购物车、配送、付款等通知

集成WhatsApp 聊天机器人，提供全天候客户支持通过 WhatsApp发送促销信息在无限设备上提供多位实时人工聊天支持。

要了解有关 WhatsApp Business API 用例的更多信息，请单击此处

现在让我们看一些令人大开眼界的WhatsApp 商业统计数据。

全球用户群 WhatsApp 统计数据

WhatsApp 统计数据：全球用户群 WhatsApp 营销统计数据


在直接进入 WhatsApp 统计信息之前，了解用户如何使用 WhatsApp 非常重要！让我们从一些强大的用户群统计数据开始，这将帮助您了解很多有关 WhatsApp 用户的信息。

1. 覆盖 180 个不同国家 + 20 种不同语言

在全球195 个国家中，WhatsApp 可在 180 个不同的国家使用，并且支持 20 多种不同的语言。除中国以外，69% 的互联网受众都使用 WhatsApp。

不仅如此，WhatsApp 是少数在 iOS 和 Android 上下载量达到 50 亿次的应用程序之一，是100 多个国家最受欢迎的应用程序。

下面是WhatsApp 在各个国家/地区受欢迎程度的图表，绝对令人瞠目结舌！

2023 年 WhatsApp 活跃用户最多的国家/地区统计数据（大致代表*）



WhatsApp 在印度的热潮已经达到了一个新的高度！你能猜出印度有多少 WhatsApp 用户吗？

如图所示，印度以每月 3.9 亿活跃用户位居榜首，其次是巴西，每月活跃用户数为 1.08 亿，等等。

谈到增长，俄罗斯的WhatsApp 用户数量增幅最高，过去一年增长率为 17%，其次是印度，增长率为 16.6%。

2. 每天发送 1000 亿条信息

迄今为止，地球人口已达75 亿，而通过 WhatsApp 平台交换的消息数量却是地球人口的13 倍。

这些信息大部分是在家人、朋友等之间交换的。然而，自从WhatsApp Business推出以来，很大一部分对话发生在企业和客户之间。

“WhatsApp 每天能够发送大约 1000 亿条消息，我们对此感到非常自豪，我们对未来的道路充满期待。”

Meta 的 WhatsApp 负责人 Will Cathcart

WhatsApp 每日发送消息数量统计 *来源- TechCrunch 
回顾 2013年，这个数字甚至还远未达到这个水平，每天发送的消息仅有 10 亿条。

这些年来，发送量悄然飙升，现在每天发送的消息已超过 1000 亿条！

3. 每个用户每月在 WhatsApp 上花费 19.4 小时

WhatsApp 是全球最受欢迎的通讯应用。因此，毫无疑问，人们会花一部分时间使用 WhatsApp。

WhatsApp 平均用户每天花费 19.4 小时或大约 38 分钟使用 WhatsApp。

在印度，这一数字更高，每月使用 WhatsApp 的时间长达 21.4 小时（来源：App Annie、Hootsuite）

WhatsApp 用户在 WhatsApp 上花费的平均小时数统计数据

4. 更受中年观众的青睐

WhatsApp 是唯一一款在所有年龄段用户中都广受欢迎的应用程序之一。

WhatsApp 在26-35岁年龄段的受众中最受欢迎，其次是36-45岁年龄段的受众，而 15-25 岁年龄段的受众最不受欢迎（与普遍看法相反）。

WhatsApp 商业统计数据 - 不同年龄段的 WhatsApp 用户

WhatsApp 在 26-35 岁年龄段的受众中趋势最高。然而，你可以看到，随着年龄组的增加，36-45 岁年龄段之后，WhatsApp 用户数量有所减少。

 WhatsApp 在 26-35 岁年龄段的受众中最受欢迎，其次是 36-45 岁年龄段的受众，以及 15-25 岁年龄段的受众。 

WhatsApp 商业统计

5. 使用 WhatsApp Business 的企业

WhatsApp Business App 于 2018 年推出，可帮助个人业主和小型企业在 WhatsApp 上营销他们的业务。

根据WhatsApp 的报告，共有5000 万（5 千万）家企业使用 WhatsApp 商业应用程序，其中1500 万（1.5 千万）家是印度企业。

如果我们四舍五入的话，我们仍然会有1 千万印度企业使用 WhatsApp Business！

WhatsApp 统计数据：印度企业与使用 WhatsApp 开展业务的全球整体企业

WhatsApp Business App 允许企业回答客户的常见问题、提供产品相关信息并提供二维码供客户扫描并与企业聊天。

然而，WhatsApp Business App 也有自己的局限性，例如广播有限、没有聊天机器人集成等。

WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business App 同时推出，它通过提供诸如单击向 100,000 名用户发送消息、通过聊天机器人集成提供 24x7 全天候客户支持以及多位实时人工聊天支持等功能弥补了这些限制。  

以下是对 WhatsApp Business API 的深入解释。

6. 最受欢迎的 WhatsApp 功能

WhatsApp 用户最喜欢哪些功能？

WhatsApp 不断致力于推出令人兴奋的功能，使其用户体验更具吸引力和用户友好性。

Statista的一项研究揭示了 3 个月内用户最喜欢的 WhatsApp 功能。



WhatsApp 营销统计 - 最受欢迎的 WhatsApp 功能
WhatsApp 聊天和通话继续占据主导地位，成为最受欢迎的 WhatsApp 功能。

此外，WhatsApp 用户更喜欢分享文本、图像、GIF、视频等。

想要利用这一点为您的企业带来优势吗？立即开始使用AiSensy， #1 WhatsApp 营销平台。

这份 WhatsApp 统计数据对企业有何意义？

借助WhatsApp Business API，企业可以使用相同的功能来吸引受众和俱乐部文本以及图片、可点击按钮、快速回复等

7. 通过 WhatsApp 联系企业的理由

我们现在知道有多少人愿意接收企业发来的消息。但是，这种兴趣背后的原因是什么？为什么客户希望在 WhatsApp 上与企业互动？

下图解释了客户通过 WhatsApp 联系企业的原因：

• 物品快递追踪:54%
• 预约会议和通知：50%
• 交易和促销：43%
• 客服：39%
• 更新信息（取消或者延迟通知）： 23%

上图显示，54% 的用户更喜欢使用 WhatsApp 来追踪订单和交货更新，其次是约会、网络研讨会和活动通知， 50% 的用户更喜欢使用 WhatsApp 。

39% 的用户更喜欢使用 WhatsApp 作为客户服务渠道，而23% 的用户使用它来接收WhatsApp 上的促销优惠。

这些统计数据表明，WhatsApp 正逐渐成为用户接收更新、通知、提醒、时事通讯、优惠、交易、交付更新等信息的首选平台。

使用单一平台自动执行 WhatsApp 上的所有通知：星光(聊天机器人)

8. WhatsApp for Business 的用户生成效益

我们已经确定了用户喜欢通过 WhatsApp 与品牌和企业沟通的各种原因。但是，使用 WhatsApp 与企业沟通可以享受哪些好处呢？

YouGov 的另一项调查表明，用户提到了通过 WhatsApp 与品牌沟通的好处。



据用户称，33% 的人更喜欢使用 WhatsApp，因为他们不需要像以前在企业网站上提交问题时那样等待很长时间才能得到答复。

许多用户更喜欢 WhatsApp，因为它允许共享各种媒体，如图像、PDF、视频等。他们享受个性化的对话和个人关注，而且无需支付客户服务费用。

WhatsApp 商业统计：WhatsApp 商业 API 统计
让我们来看看一些令人震惊的 WhatsApp Business API 统计数据！

9. 与其他渠道相比，打开率最高

电子邮件和短信一直是大多数企业的首选沟通渠道！无论是产品发布、优惠、促销电子邮件、发货通知还是其他，电子邮件和短信一直是大多数企业的首选渠道，直到现在。

消息打开率_ WhatsApp 与电子邮件和短信对比




根据 Mailchimp 的报告，尽管电子邮件和短信很受欢迎，但打开率仅为 21.33%。点击率甚至更低，只有 2-5% 的人点击邮件中提供的链接。

然而，与电子邮件和短信相比，WhatsApp 的打开率为 98%，这意味着每发送 100 条消息，就有 98 条被阅读。这是因为 WhatsApp 作为一款消息应用程序非常受欢迎，全球用户超过 22 亿。
            

10.点击率和转化率高达45-60％

以上，我们查看了 WhatsApp 消息打开率与电子邮件打开率之间的巨大对比。然而，仅仅让用户阅读消息是不够的。

您预计 WhatsApp 的转化次数是多少？让我们来看看 WhatsApp 转化率，因为这个统计数据最重要。


电子邮件和短信的转化率只有区区 2-5%，而 WhatsApp 的转化率却高达 45-60%。每 100 名收到 WhatsApp 消息的用户中，就有 45-60 名用户点击并转化为客户。这种差异值得从电子邮件和短信转向 WhatsApp。不是吗？

11. 45-60％ 的废弃购物车和应用程序流失得到恢复

当顾客将商品添加到购物车但未完成购买就离开时，这被称为废弃购物车。

类似地，当用户在申请辅导机构、在线课程、保险单等的注册过程中中途离开时，这也被称为申请放弃。

自动在 WhatsApp 上发送 WhatsApp 废弃购物车恢复通知有助于恢复45-60% 的废弃购物车和应用程序中断。我们的一位客户通过此用例每年恢复超过 3 千万卢比，您也可以！


 WhatsApp 聊天机器人统计数据 - 自动化是营销的未来吗？
使用 WhatsApp Chatbot 实现自动化已成为现代客户服务方式。许多企业都转向使用 WhatsApp Chatbot 提供 24x7x365 客户服务。从本质上讲，WhatsApp Chatbot 可让您的业务始终保持运转。这是一种无需代理干预即可回答重复查询的好方法。

以下是一些 WhatsApp 聊天机器人统计数据，证明它将成为 WhatsApp 营销的未来

12. 目前依赖 WhatsApp 聊天机器人的人群

2020 年，67% 的人依靠 WhatsApp 上的聊天机器人来提供客户服务。甚至世界卫生组织也使用 WhatsApp 聊天机器人在全球范围内传播与 Covid-19 相关的关键信息和解决方案。

13. 聊天机器人节省 110 亿美元

Business Insider 的一份情报报告称，医疗保健、银行和零售等行业将因聊天机器人自动化而节省110 亿美元，因为它将减轻行政负担。

然而，还需要更多的信息来证明这一说法。

14. WhatsApp 聊天机器人节省了 25 亿小时

据报道，到 2025 年，企业将通过使用 WhatsApp 聊天机器人节省26 亿小时。

如果您从未实际使用过 WhatsApp Chatbot 或者想要集成 WhatsApp Chatbot 来自动化客户服务，您可以选择 Starify (星光）。

您可以免费集成一个基于人工智能的 WhatsApp 聊天机器人（无需编码），该机器人可以理解人类语言并根据其需求回答查询。如果需要代理干预，聊天机器人还可以顺利地将聊天内容转交给代理。

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