对话式营销已从简单的炒作发展成为稳定的趋势，并最终成为数字营销的主要方法之一。然而，我们相信，对话驱动的营销虽然非常有效，有时甚至是必要的，但它只是大局中的一小部分。为了推动增长并提供更好的客户体验，对话应该在整个客户旅程中进行。
由对话驱动的销售可能会对帮助销售团队以更加个性化、有用和有机的方式与潜在客户建立联系产生巨大影响。同样，客户支持和成功团队已经展示了他们从对话方法中受益的潜力。
因此，在考虑为我们的业务设计对话策略时，您应该考虑它将如何影响您的整个业务。
为了帮助您以正确的心态处理项目，在本文中，我们将从基础知识到可操作的步骤和示例，详细介绍对话时营销。 但是，在一切之前，我们需要从基础开始
1.什么是对话式营销？
不同的出版物提供不同的对话式营销定义，重点关注业务流程的不同部分。然而，它们都有一个共同点——对话的本质是互动的、个性化的和即时的。
以NGDATA为例，他们的定义重点关注倾听客户的意见：
“对话式营销 [Conversion Marketing] 是一种以反馈为导向的营销方法，公司使用它来提高参与度、培养客户忠诚度、扩大客户群并最终增加收入。[...] 基于倾听客户和潜在客户需求的常识性理念 [...] 愿意将反馈纳入您的营销策略并与客户进行一对一的沟通” – NGDATA
另一方面，Drift 的定义显示了一种更多由营销和销售驱动的对话方法：
“对话式营销是通过实时对话的力量推动买家进入营销和销售渠道的最快方式。它与客户和买家建立关系并创造真实的体验。”
这是在中国知乎和Bing搜索上统一的定义。 “对话式营销是一种让消费者参与对话驱动的、一对一级别的个性化体验的方法，同时支持隐私期望。这使品牌能够倾听、获得洞察并为用户提供价值。这种独特的体验可以贯穿整个消费者旅程，部署在各种渠道中，例如数字广告、自有和运营的网站、移动应用程序等。”
虽然定义不同，但都没有错。每一个都只是捕捉了我们所讨论的大局中的一小部分。
一般来说，在考虑对话方法时需要记住两点：
- 对话是一条双向交流。
- 对话恰好可以让双方的关系得到发展
总而言之，基于聊天的营销解决方案使人们更容易与您的业务互动。如何？通过将体验转变为日常个人交流的自然延伸。更好的是，通过随时随地为客户提供帮助。
更简单的参与方式可以转化为更多的潜在客户、更快的转化，并最终带来更满意的客户和蓬勃发展的业务。
2. 对话式营销的关键组成部分
你可能认为这不是什么新鲜事。毕竟，对话已经成为您业务往来的一部分。事实上，您可能已经在通过各种渠道与潜在和现有客户交谈......这对您有好处！
以客户为导向是第一步。
然而，将对话转变为成功的营销策略需要存在确保最佳实践的关键组件。
A. 时机
如果对话要具有营销和销售价值，您需要能够在您的潜在客户/客户方便的时候开始、继续和完成这些对话。
换句话说，能够立即实时回复并采取行动与允许客户按照自己的节奏完成对话（无论需要几分钟还是几小时）同样重要。而客户对您产品和服务的好感窗口期，越来越短。这就是我们这里谈到的”时机“。在最关键的接触点（Touch Point)实现客户体验的认同，至关重要。
B. 地点
对话营销仍然只是营销，尽管有了新的观点。因此，它的组件并不总是新的。
营销的最佳实践教您最大限度地减少您和客户之间的“步骤”。这同样适用于对话领域。客户联系或回复您的过程越简单，成功的机会就越高。
旨在推动营销和销售的对话应该在对目标受众来说最方便的渠道上进行。
C. 背景
消费者希望以最小的努力尽快得到答案。为了能够做到这一点，您的品牌与客户的对话需要始终围绕具体情况进行。没有它，就没有连续性、没有个性化、没有便利性。
当您从一个坐席客服转移到另一个坐席客服（机器人到代理）或从一个部门转移到另一个部门时，必须一次又一次地重复您的请求，这是最令人沮丧的客户体验之一。为了获得成功，您需要避免一遍又一遍地向同一个人询问相同的信息。聊天机器人，基于不同的渠道，都可以实现自动化。 如WhatsApp、Line、公众号、视频号，都可以启用星光聊天机器人的各个功能模块。
对话上下文就是收集、存储和访问潜在客户/客户数据，例如姓名、电子邮件、过去的订单、投诉等。您在实时对话中能够检索和使用的数据越多，您提供的服务就越好。看看WhatsApp模板常用的技巧。
D. 可扩展性
困难的事实是，客户并不关心你有多忙。对他们来说，你同时处理 3 或 3000 个对话，没有什么区别。重要的经验是他们的。
因此，如果没有能力扩展数字营销活动，对话式广告就不可能成功。在过去，这会给中小型企业带来问题，因为它们根本无力雇佣一支人力坐席队伍。如今，聊天机器人和构建它们的经济实惠的无代码技术允许企业在不牺牲人性的情况下实现自动化，从而使该领域变得平坦。
3. 基于对话的营销类型
许多人将对话式营销方法与 Facebook Messenger 机器人和社交网络联系起来。然而，对话方法的范围更广泛、更丰富多彩。
A. 在线聊天
第一种也是最容易理解的基于聊天的营销形式是实时聊天。它的力量源于即时性、个人接触以及人类代理人的关注的结合。
实时聊天的受欢迎程度反映在对话统计数据中。例如，eConsultancy 的一项调查显示，与电话或电子邮件等其他选项相比， 79% 的消费者 更喜欢实时聊天，因为它的即时性以及在对话过程中处理多任务的能力。此外，22% 的人声称他们更喜欢实时聊天，因为他们根本不喜欢打电话——这种趋势在年轻一代中越来越普遍。
事实上，实时聊天是提供购买前和购买后指导以及在线交易的好方法。然而，它对劳动力的需求很大，因此对许多企业来说成本太高。
B. 聊天机器人
聊天机器人代表了实时聊天的技术演变。尽管实现了自动化，但它们模拟了实时聊天体验的个性化对话场景，从而使企业能够在不失去“人性化”的情况下进行扩展。
就统计数据而言，实时聊天仍然被认为是最方便的，但聊天机器人赢得了最佳 24/7 支持的战斗 ，这是它们最大的优势之一！
机器人主要有两种类型：
- 基于规则的机器人：类似于决策树的对话方案，直接通过选择或通过逻辑跳转提示对话。非常适合需要更结构化的 UI 的情况。
- 人工智能机器人：典型的松散对话结构，人工智能机器人使用自然语言处理和机器学习来分析自然用户输入背后的意图并做出相应的响应。它们为用户提供了更多控制权，有利于更复杂的对话实例。
机器人最初是简单的初级助理，旨在完成最基本的客户服务任务。但是，多年来，由于聊天机器人技术的进步，它们进入了客户旅程的每个阶段，承担了更复杂的角色，包括处理交易；处理投诉；寻找产品；定制服务产品；促销和广告；塑造品牌形象；数据分析; 识别用户情绪等
如今，随着无代码工具的兴起，它们的使用正在迅速增长，这些工具使机器人的生产速度更快、成本更低。
3. 语音助手
语音助手是智能聊天机器人，依赖语音而不是视觉界面。
尽管近年来语音用户界面真正流行起来，但它们仍然是大公司独有的，因为它们的开发仍然是一个相当复杂的问题。
领先者包括 Apple 的 Siri、Google Assistant、亚马逊的 Alexa 和微软的 Cortana。尽管与这些助理的对话质量逐年提高，但仍有很大的改进空间。
尽管如此，这种趋势在消费者中正在增长，并且已经显示出对购物习惯的影响。目前，62% 的美国智能音箱用户正在使用助手进行购物。像达美乐、星巴克或 Kayak 这样的大企业已经开始涉足对话自动化这一领域。他们的语音助手可以处理披萨或咖啡订单，甚至航班预订。
毫无疑问，语音助手有着光明的未来。但目前，它们仍保留在贵宾休息室，更适合拥有大量资源的公司和品牌。
4. 电子邮件
在考虑对话时，电子邮件可能不是第一个想到的，但这种良好的旧通信格式在对话环境中仍然具有相关性。
当然，并非所有电子邮件营销都是对话式的。例如，大量的电子邮件几乎没有提供对话的空间。然而，在某些情况下，电子邮件通信恰好适合对话空间，在某些情况下，对话发挥了主导作用。所需要的只是一个问题，并摆脱通常的销售术语。例如，您可以使用电子邮件水滴营销活动来自动化您的销售。电子邮件水滴营销活动可让您创建个性化的水滴电子邮件序列，感觉就像一场对话，因此您可以更好地控制自己的工作流程。
会话式电子邮件营销侧重于建立关系，并努力通过使用会话语言或将电子邮件链接到机器人或实时聊天来使沟通更加人性化。
5. 社交媒体
与电子邮件类似，并非所有社交媒体营销都可以称为对话式营销。有时帖子只是帖子。当您创造互动空间并让您的追随者知道您正在倾听时，对话方面就会显现出来。
社交媒体营销对话方法的常见示例包括：
- 社交评论（品牌鼓励并积极参与帖子下评论部分的辩论）
- 民意调查（征求意见并可能根据这些意见采取行动）
- 直播（让消费者参与，让消费者实时提交问题并在直播期间回答）
- 私人消息传递（实时或聊天机器人）
哪种类型最好？
这确实很难说。与所有与业务有关的事情一样，“正确”的选择取决于您的目标和资源。
尽管如此，很难否认聊天机器人的日益流行。它们本质上是对话式的，它们利用与实时聊天相关的便利性，同时为企业提供部分或完全自动化的机会。不仅使对话自动化，还使数据收集、数据更新、交易等自动化。此外，由于无代码聊天机器人平台，它们的生产变得更加容易和便宜。这也是星光WhatsApp正在努力的方向,同时给团队提供协作流程的自动化支持。因此，在线机器人是对话式销售和营销的领导者。
4. 对话渠道
当您谈论对话（尤其是聊天机器人驱动的）时，您不能放弃其多渠道功能。它对各种通信渠道的适应性是它适用于如此多行业以及业务场景和用例的主要原因之一。
以下是您不应忽视的前四个频道。
A. 网站和登陆页面
您可以说网络是聊天机器人和实时聊天小部件的所在地。当潜在客户或回头客登陆您的网站时，它们允许您实时提供个性化帮助。
该渠道的主要优点之一是完全控制。在您自己的网站上托管聊天机器人或实时聊天可以让您在设计和格式方面享有自由，并保护您免受第 3 方平台的“突发奇想”的影响。
例如，您的机器人可以采用小部件(如星光AI客服）或弹出窗口的形式，嵌入到您网站的各个位置或充当独立的高转化登陆页面。关于《高转化登陆页面的案例》
星光自带的”内容助手“，为用户提供了集成功能。可以通过落地页工具美页易搭创建落地页。在美页易搭的工具下，可以创建多个语种的落地页，满足客户收集信息的表单工具。 如
图1：美页易搭落地页
图2：美页易搭落地页
此外，聊天机器人作为优秀的数据收集者，能够根据 IP 或用户帐户记住过去的网站访问者，从而建立持续的关系。星光已经推出了网站AI客服，满足24/7小时的在线支持。68+语言的AI客服坐席，不用担心时差，不用担心专业度，因为AI客服已经过了您AI知识库的训练。其中常用关键词设置，可以为用户提供快捷的客户服务流程。
B. 即时通讯应用程序
接下来最受欢迎的对话式营销自动化渠道是WhatsApp、Facebook Messenger 或 Telegram 等消息应用程序。
在过去的几年中，越来越多的企业利用这些渠道为客户提供实时聊天或聊天机器人支持。即时通讯应用程序营销有几个关键优势：
- 用户熟悉它们，并且它们已经成为他们日常习惯的一部分，因此，它们最大限度地减少了客户与您的企业取得联系所需的步骤
- 它们很受欢迎，让您有可能接触到庞大的活跃用户群（WhatsApp 16 亿；FB Messenger 13 亿等）
- 消息传递应用程序使您和您的客户无论身在何处都可以保持联系 。
- 此外，在整个对话过程中，客户可以在方便的时候进行回复，而不会丢失对话的上下文，从而实现基于客户偏好的异步关系。
C. 品牌应用程序（俗称APP)
留在应用程序的世界中，另一个很棒的对话渠道是品牌应用程序。您自己的应用程序中的机器人或实时聊天功能（或两者的组合）使您能够为最忠实的受众提供个性化服务。
品牌应用程序内的自动对话策略是一种更有针对性的方法，有助于增强忠诚度和社区意识，并为该社区的成员激发“特殊”或“VIP”待遇/服务的理念。
由于构建自己的应用程序并不便宜或快速，并且让客户下载它是另一座需要攀登的山，因此这种方法并不适合所有人。但是，如果您已经拥有一个拥有大量活跃用户的应用程序，那么进行对话可能就是关键。
D. 电子邮件和社交媒体
最后但并非最不重要的一点是，我们拥有老式的电子邮件和社交媒体（是的，社交媒体现在也已经过时了！）。在实时和自动对话时代，这两个渠道仍然有效且有用。
当谈到电子邮件时，内容本身就可以成为对话的开始。然而，对话式电子邮件营销的更复杂方法是将您的电子邮件与机器人连接。因此，想象一下 CTA 不会将客户带到登陆页面，而是将他们带到与已经知道他们的姓名、购买历史记录等的机器人进行对话。
社交媒体也具有巨大的潜力，可以通过评论部分的辩论或在机器人助手的帮助下推动对话策略。聊天机器人可以在私人消息部分以及帖子和付费活动中为您提供帮助。点击进入 Messenger、点击进入 WhatsApp或点击进入机器人活动已证明具有很高的转化率。星光已经完成了Messenger、Facebook主页、Instagram主页的机器人功能的集成。您的用户可以通过Facebook主页的联系按钮询问问题，您的对话机器人就立即启动，帮您在线给客户提供愉悦的交流。
哪个渠道最好？
每个渠道都有所提供的东西。选择“正确”的渠道取决于您的情况，并且在很大程度上取决于您的受众。
您不需要无处不在，您需要出现在客户所在的地方。
5. 在营销中使用自动对话的好处
如果您正在阅读本文，您可能已经听说过对话举措的一些积极成果。事实上，由于转化率显着提高、客户满意度提高和销量增加，聊天机器人、实时聊天以及两者的结合在多个渠道上赢得了良好的声誉。
不过，为了让您更好地了解对话方法可以为您的业务带来什么，我们准备了与此策略相关的主要好处列表。
A、对话更自然、有趣
根据去年的《移动经济》报告，全球智能手机的普及率将从 2018 年的 60% 增长到2025 年的 79%。尽管如此，即使在今天，消费者每天在手机上花费的时间也已超过两到五个小时。
据 AppAnnie 称，Facebook Messenger和WhatsApp是每月活跃用户数量最多的两款应用程序，这使得通过即时通讯应用程序聊天比社交媒体更受欢迎。
所有这一切都反映在商业上，因为越来越多的人不仅习惯于通过手机通话，还习惯于通过手机购物。
因此，对话式营销的首要好处和优势之一不仅是它适合移动设备，而且它代表了消费者日常习惯的自然延伸。不需要额外的步骤。此外，即使是基于网络的机器人在移动屏幕上也感觉很自然。
B. 对话提供更深入和定性的见解
经典营销可以为您带来点击和转化。然而，通常情况下，它会让你对购买背后更深层的意图视而不见。您只能猜测 - 或根据一些实际的人口统计和个人数据进行预测 - 特定的痛点是什么；客户需要、想要学习或改变什么......
从潜在客户表格中收集的有关某人年龄、职业、公司规模或行业的简单事实数据只能提供肤浅的评估。然而，他们极度缺乏背景。如果您让您的网站或消息传递用户进行交谈，您可以很容易地找出是什么吸引他们来到这里。
这些基于网络和消息应用程序的人工智能驱动对话的最大好处之一是，品牌能够基于对上下文的深入理解，立即关注客户的需求——无论他们选择用什么词来表达。
因此，无论是在网络上还是在移动设备上，对话都可以帮助您大规模收集定性数据。这些数据和见解可用于实时个性化客户体验，并在未来改进您的流程、产品、服务、创建更多信息和有用的内容等。此外，借助上下文对话，可以更轻松地识别交叉和追加销售的有效机会。
C．对话建立关系
说到上下文……除了为即时个性化奠定基础之外，它还考虑到了连续性。在网络上，您的机器人可以根据客户的 IP 或登录信息识别客户，而在消息应用程序上，即使是这个小问题也会被消除，因为您直接连接到用户的个人资料。
电子邮件、社交媒体以及最终的消息应用程序为我们提供了一种比以往更频繁地保持联系的方式。然而，与消息应用程序相比，尽管您可以使用电子邮件和社交媒体来帮助您的对话式营销策略，但电子邮件或社交媒体提供了相当脱节的体验。
例如，电子邮件订单确认，即使它提示进一步的操作，也可能是交互的结束。网络、品牌应用程序、消息应用程序机器人使对话跟进变得更简单，使购买前和购买后的沟通变得更容易，从而形成关系。
与您联系越方便，您的回复越个性化，关系和忠诚度就越牢固。
D．对话使在线购买体验人性化
网上购物的问题一直是缺乏人情味。为了解决哪怕是最小的疑虑，我们都必须花时间搜索网站或论坛以获取意见和建议。对话式营销方法改变了这一点，尤其是随着聊天机器人的兴起。
尽管实时聊天有很多优点，但事实证明它是不可扩展的，而且漫长的等待时间往往会让事情变得更糟。智能机器人在不放弃人为因素的情况下解决了这个问题，要么自行解决查询，要么充当管理者，仅将最紧急或最复杂的查询传递给正确的人工客服（代理席位）。
机器人最初是作为助理，后来逐渐成为自己的购买渠道，将对话式营销转化为对话式商务。
总而言之，机器人具有人性化在线体验（网络和移动设备）的不可替代的优势。他们通过简单的对话艺术来做到这一点，因为对话让人感觉个性化、真诚、有帮助，而且不那么推销。但它们仍然有可能带来销售。
E. 对话转化效果更好
也许您听说过聊天机器人对话具有更高转化率的传言。好吧，它们不是谣言。尽管有关这些成功案例的数据和统计数据仍然有些杂乱且分散在各种用例中，但一种模式开始出现。
巨大的改进主要体现在用在线表单代替机器人的情况下。首先，即使用户在完成整个对话之前离开，机器人也能够捕获部分数据，从而允许您进行再营销。其次，与冗长的表格不同，它们可以收集更多数据，而不会造成繁琐的体验，从而提高完成度。
例如，营销机构星光WhatsApp团队在为其一位客户构建的第一个机器人营销活动中实现了令人难以置信的38% 转化率。另一方面，帮助员工和雇主评估感知压力水平的私人助理报告的完成率达到了惊人的 80%。
将填写在线表格的客观过程转变为互动对话可以让您走得更远。
可以与您分享的是，星光WhatsApp功能已经可以通过WhatsApp eCommerce系统帮助可以建立WhatsApp商店。消费者或者您的用户可以通过您的WhatsApp商业账号在线支付。
F．对话缩短您的销售周期
您通常会花多少时间来寻找潜在客户？
您的客户花费多少时间搜索您丰富的产品，从而拖延了决策过程？
对话式营销和销售方法的另一个主要好处是缩短销售周期。
使用基于规则或基于人工智能的机器人，不仅可以帮助您实时捕获并鉴定传入潜在客户的优势。您的员工无需花费数天时间对点击您的营销活动的数百个潜在客户进行评分，从而浪费宝贵的时间。
借助自动对话，您可以分享与潜在客户的个人情况及其在客户旅程中的阶段相对应的正确类型的信息。最热门的销售线索可以快速发送给您的销售代表以完成交易，从而使您能够简化流程。
或者，机器人可以充当策展人，一个智能产品查找器，可以将具有所需规格的产品直接带给客户，而不是让他们搜索无休止的产品列表。
6. 如何通过对话推动销售
现在理论已经足够了！
聊天机器人如何真正帮助销售？他们如何帮助获取客户？
让我们看一下对话营销可以帮助您推动销售和增加收入的一些可行方法。
领先一代
聊天机器人可以直接增加您的销售线索，因为交谈比填写在线表格更令人愉快。它提供了一种即时感。
最重要的是，机器人能够实时捕获每个用户的输入。因此，即使有人出于某种原因没有完成对话，您也可能有足够的数据进行再营销。在线表格并不提供如此奢侈的服务。
星光(Starify)对话营销云系统为用户提供了线索收集功能。在聊天过程中，会根据客户回答的内容提炼出用户的联系方式，如电话号码，邮箱，公司名字，网址或者其他你想要获取的信息。并集成到了星光自带的轻量化CRM。
优质交流
其次，聊天机器人不仅能够帮助您在捕获潜在客户时自动对潜在客户进行资格鉴定，从而节省销售团队的工作时间，并最大限度地缩短最热门潜在客户的 TTR（响应时间）。
对于在线表格，字段越多，完成的可能性就越低。聊天机器人助手不存在这个问题，因为在对话环境中回答问题感觉自然且不唐突。此外，它们允许您单独处理每个潜在客户，根据用户响应添加或跳过问题。
个性化
说到适应个人需求……个性化是增加销量的另一条途径。
如今，如果提供个性化体验， 80% 的消费者更有可能转化并购买。但不要被愚弄了……这种个性化预计将展示冷自动化的速度和便利性，同时又不失人性化。简单易行……还是不简单？
数字化带来的意想不到的“负担”是不断增加的消费者期望。他们要求企业在技术允许的情况下既个性化又快速。值得庆幸的是，机器人不仅能够在资格认证过程中定制问题，还能实时利用收集到的数据。（例如，通过称呼用户的名字、过去的购买记录、之前的偏好等）
购物助理兼收银员
聊天机器人的技能远远超出了收集数据的范围。他们也是方便的“管理员”，能够从您庞大的库存中检索任何东西，以及乐于助人的收银员，可以轻松处理付款和交易。
如果您担心人们在对话“内部”购买东西会感到不舒服，那就不要这样做！统计数据显示消费者对此表示满意。在那些已经使用消息传递与企业沟通的人中，大多数计划在未来使用消息传递进行购买（巴西 75%，美国 61%）。
有趣的是，一项研究显示，47% 的消费者表示他们会从聊天机器人那里购买商品。而且，NewVoiceMedia 的另一项调查发现，在购买基本商品时，56% 的人更喜欢与聊天机器人打交道，而不是与现场代理打交道！
而WhatsApp自带的在线购买WhatsApp eCommerce应用帮助您可以实现这个目的。 星光对话机器人已经完成了WhatsApp eCommerce集成。这样用户可以直接在WhatsApp应用中心内完成支付和收款。
为了提高销量，请考虑创建产品查找器或产品推荐助手。这样您的机器人就可以充当购物车并启用对话中购买！
忠诚度计划经理（新闻和更新）
最有价值的客户是回头客。或者，如果您经营的是基于订阅的业务，则为活跃业务。聊天机器人，尤其是即时通讯应用程序上的聊天机器人，是让客户了解您的品牌、产品、忠诚度奖金等的完美工具。
为什么不直接制定一个忠诚度计划呢？
嗯，一方面，大多数忠诚度计划都不起作用。他们要求人们携带卡或登录偏僻的网站来检查他们的状态、积分或任何激励措施。因此，人们会忘记并迷失方向。大多数提醒电子邮件仍未打开。凯捷的研究报告称，令人难以置信的是，54% 的忠诚度计划完全不活跃，近1/3 的会员在没有兑换任何福利的情况下退出了这些计划。许多人甚至不知道自己获得了多少积分或优势！
据全球儿童教育平台 PlayKids 报告，自从使用 WhatsApp 以来，与使用电话或电子邮件相比，失效订阅减少了 90% 。
WhatsApp 或 Facebook Messenger 是让您的客户/用户了解最新“收入”以及您的企业所提供的任何信息的完美渠道。通过打开率超过 90% 的渠道，温和地提醒有关即将到期的优惠、收集的积分、更新和特殊功能，可以达到这一目的。另外，如果用户有任何疑问，机器人可以解决。
危机管理
无论你多么努力地预测，你永远不可能为一切做好准备。全球新冠肺炎 (COVID-19) 危机是突发事件的最新例子，这些事件可能在几天内使市场发生天翻地覆的变化。
像无代码聊天机器人这样的对话式营销工具是危机管理的巨大资产。它们可以快速构建和部署，使您能够管理不断增加的订单量或客户支持，并避免失去业务。例如，当爱尔兰政府于 3 月中旬开始关闭企业时，爱尔兰健康医疗公司Healthware Ireland 使用聊天机器人来应对处方需求的大幅增长。
这就是全部吗？
不，不完全是。这些只是一些需要考虑的可行用例。还有更多用例和可行的方法可以利用对话来推动销售。您所需要的只是一个好的策略......
7. 如何制定对话式营销策略？
好吧……对话式营销听起来不错。但如何实施呢？
正如商业运作中通常发生的那样，您需要一个杀手级策略。这里有 10 个步骤可帮助您走上正确的道路。
第一步：绘制客户旅程图
在急于创建聊天机器人或设计有意义的对话和内容之前，您需要绘制客户旅程图。换句话说，确定该对话将在客户旅程的哪一步进行。
考虑：
- 潜在买家将如何消费这些内容？
- 这与他们的故事有什么关系？
- 当客户与您的机器人或其他类型的对话内容交互时，他们处于买家旅程的哪个阶段？
- 成功完成对话将带他们去往何方？
第二步：确定最有效的渠道
一旦您进入了您想要“对话”的买家旅程的一个或多个阶段，请考虑哪个渠道对您的潜在客户来说感觉最自然。
例如，如果您想在研究阶段捕获访问者，网络机器人可能是最好的方法。那些进行研究的人可能会通过 Google 搜索结果找到您的网站，那就用星光网站AI客服。或者，如果您知道您的企业的购买流程很长，您可能会选择 WhatsApp 或 Facebook Messenger，那就用WhatsApp聊天机器人。也有可能通过您的Instagram主页，那就用Instagram聊天机器人。这些渠道为您提供长期的对话访问。此外，它们也是重新激活您的社交关注者的好方法，或者只是让他们的日常购物变得更容易。星光作为全渠道对话营销云产品，已将Whatsapp, Instagram, Facebook, Messenger集成在了一个页面管理，较为方便。
第三步：创建用户故事
用户故事是对产品、服务或特定功能的简短描述，是从希望/需要它的领导者的角度感知和讲述的。
没有必要把这个事情搞得太复杂。只需遵循简单的模板即可：
作为[领导/客户]，我因为[原因/痛点]而想要[目标]。
作为[领导/客户]，我需要[产品/服务]，以便我可以[目标]。
这可能看起来很愚蠢，但却是一个方便的技巧。它可以帮助你转移焦点。您将学会用潜在客户的语言来讨论这些好处，而不是从您的角度来描述好处。
第四步：角色扮演对话
如果您还没有平台，或者只是想在数字化之前将事物可视化，您可以使用黑板或墙上的便签来概述问题和可能的答案。
这里的目标是制作一个有点结构化的对话地图。这样，您就可以调整语言的使用和措辞，使其在给定的上下文中听起来自然并忠实于用户故事。这是学习对话式设计工作原理的第一步。
第五步：确定对话的不同路径
一旦您概述了问题和答案的主要结构，就可以确定是否有必要或有助于扩展对话。
在某些阶段，保持对话简短明了是正确的方法。然而，其他情况可能需要购物者深入挖掘并让用户采取更加好奇的方式。
例如，在这个阶段，方便预订的简单对话对于客户来说是否足够，或者他们是否需要在预订桌前回答更多问题。
请记住，复杂的机器人功能强大，但也更难设计、管理和控制。另外，在许多情况下，具有明确焦点的更简单的对话流程可能会更高效。
第六步：识别触发因素
一旦您清楚地了解了主要对话流程以及可能的分支，就可以考虑每个问题/答案的触发因素了。分析触发器还可以帮助您确定您需要哪种类型的机器人。
那么……客户必须做什么才能触发特定的问题或答案？
是关键字、短语、图像还是按钮来完成这项工作？
答案取决于几个因素：
- 客户旅程中的用例和阶段。例如，可以通过客户输入的关键字或短语轻松触发提供常见问题的答案。然而，通过按钮/图像选择可以更轻松地管理检索有关特定产品的信息，尤其是在产品非常相似的情况下。
- 您希望客户在对话中享有自由。有时让客户问他们想要的任何问题可能会适得其反，因为他们最终会对机器人实际可以回答或为他们做什么感到困惑。因此，在某些情况下，您可能希望通过让机器人提出问题并使用响应按钮作为触发器来激活下一个分支来控制对话。
- 接口的灵活性。如果您在网站上托管机器人，则可以根据需要自由设计 UI。然而，一些第三方平台可能会受到限制。虽然 Facebook 确实以轮播和快速回复的形式提供丰富的响应，但 WhatsApp UI 完全依赖于文本。
- 您的客户。例如，如果您意识到潜在客户经常无法正确表达他们的需求或解决方案，您可能想帮助他们解决问题。为他们提供对话式按钮菜单，而不是让他们自由地使用人工智能机器人提问。
仔细考虑哪些触发器对您的机器人整体有效，或者在必要时为对话的不同阶段应用不同的触发器。
第七步：确定关键集成
真正成功的对话式营销策略依赖于对包含客户个人数据、通信或购买历史记录以及其他必要信息的数据库的访问。
因此，如果您真的想通过自动对话来推动销售，您需要一种方法来存储和组织这些数据以提供必要的上下文。
也许您希望您的机器人连接到您的 Google 表格之一、您的 MailChimp 帐户或 CRM 工具（如 SalesForce）？确保您了解创建无摩擦且功能性交互所需的所有集成。
只有当您了解自己的需求时，才需要选择平台/提供商。
第八步：选择平台
现在您已经完成了上述步骤，您对自己的需求有了清晰的认识。因此，选择一个可以回答这些问题的聊天平台。
主要考虑的方面：
- 技术难度。（有代码或无代码、学习曲线等）
- 提供渠道整合。（该平台是否提供您需要的渠道，以及如果您考虑将来扩展营销策略，还有哪些其他渠道可用。）
- 第三方集成。（就与您的业务相关性以及多样性而言，该平台提供哪些集成选项；如果您的工具不在列表中，是否有 API 选项。）
- 定价和可扩展性。（随着您的对话互动的发展，定价是否实惠、灵活且可扩展；是否需要长期承诺。）
- 支持和入职。（提供什么类型的支持 – 电话、实时聊天、知识库、视频教程、现场培训等）
第九步：构建、发布和推广
最后，跑向终点线。
构建基于规则或基于人工智能的对话助手。经过一些测试后，将其发布到世界各地。
如果您选择了无代码平台，则只需设计对话并确保集成按预期收集和检索数据即可。您可以在几天或几周内拥有一个新机器人。但是，如果您决定采用更传统的方式并从头开始编写代码，那么您的开发人员将需要更多时间。
不管怎样，不要只是发布机器人。一定要广而告之！
使用电子邮件或社交媒体帖子和付费活动确保您的目标受众注意到这一点，让他们与您的新虚拟员工聊天！
第十步：跟踪、分析和改进
当您的机器人与潜在客户交谈后，不要忘记它。观察对话并分析模式。
谈话的某些特定阶段是否会导致很多人失败？
是否有比其他人转换得更好的人？
机器人是否能够实现其目标？
您可以根据您想要的结果为自己设置许多聊天机器人 KPI 。检查机器人的性能将帮助您识别仍需要改进的领域，并不断提高对话质量。
8. 对话式营销的例子
在您开始之前，这里有一些自动对话的实际应用示例！
DXB 儿童
这家总部位于迪拜的公司为迪拜及其周边地区的儿童提供学习、体育和娱乐活动。他们组织从度假营到生日聚会的各种活动，并为体育教练提供便利。
DXB Kids 决定使用WhatsApp 聊天机器人来对话式地获取客户。该助理不仅收集潜在客户数据，还可以回答有关其所有服务的问题。
这使得该公司能够提供 24/7 的支持。因此，他们还能够在工作时间之外收集线索，因为他们的客户通常是在职父母。
巴迪营养公司
Buddy Nutrition是我们最喜欢的对话策略示例之一！
该公司提供高度个性化的健康和维生素注射液。因此，在不了解您和您的偏好的情况下，他们实际上无法向您出售任何东西。
在过去，他们会让你完成无休止的调查问卷或让你排队进行实时聊天。这些选项都不是特别容易增长，因此他们发挥了创意，构建了一个机器人，要求在一对一对话中提供所有细节。
此外，为了告知用户还剩下多少，该机器人还包括：
- 顶部有进度条
- 对话左侧的虚拟摇瓶
聊天机器人收集信息并实时生成定制产品！
如果我们自己没有利用基于对话的营销，我们怎么能宣传它呢？
星光Starify的销售团队创建了一个强大的机器人来为我们的 WhatsApp 解决方案生成和筛选潜在客户。我们的 WhatsApp Business 定价非常灵活。它考虑了每月的消息传递需求。对于小型企业，它允许按需付费的可扩展性。另一方面，大型企业可以直接注册专为大消息量设计的企业计划。
因此，我们的机器人不会让感兴趣的各方对所有信息感到头疼，而是会提出关键问题。评估所有必要因素 –将潜在客户引导至最适合业务规模、消息传递量和可用资源的路径。
瑞士红十字会
自动对话不仅仅适用于简单的业务情况。有时，“销售”的力量在于招聘。
瑞士红十字会一直面临着新冠肺炎 (COVID-19) 危机的时间压力。因此，他们迅速创建了一个聊天机器人助手，帮助他们在几天内招募了500 多名志愿者，而且没有浪费资源。
凭借快速部署以及简单且用户友好的方式来审查和招募志愿者，瑞士红十字会能够成功地为瑞士最脆弱的人群提供帮助和援助。
马德里竞技
当足球俱乐部也参与对话行动时，你就知道事情很严重了。
Atletico 的特权是提供卓越的数字体验。他们想要随时随地轻松获得双语客户服务。由于 WhatsApp 是马德里乃至世界其他地方最受欢迎的通讯工具，俱乐部决定将其作为主要通讯渠道。
Atletico 的 WhatsApp 虚拟聊天机器人充当信息中心，球迷可以在这里了解有关球员、比赛、会员资格、赛季以及门票的更多信息。该机器人使用各种表情符号、视频、图像等来响应查询并进行交互。
