自动聊天以扩大您的运营能力

当我们的朋友或家人给我们发 Whatsapp 时，我们总是很乐意回复或随意拖延该短信。然而，当涉及到来自客户、合作伙伴、投资者或同事的业务消息时，短信可能会带来很大的压力。因此，我们总结了一些日常场景，我们发现为您的 WhatsApp Business 帐户安装聊天机器人具有很大的价值。

自动化您的销售和客户服务支持

吸引潜在客户并将您的业务扩展到最受欢迎的社交消息平台之一。

• 开辟新的沟通渠道： 创建一个通信渠道，让您的用户可以按需联系您的业务。星光聊天机器人集成了Whatsapp 通信频道
• 分析用户和消息以转化销售额：对您发送和接收的消息进行可视化数据分析，以优化您的消息传递策略。Chatbot Whatsapp 分析用户
• 星光聊天机器人 Whatsapp 客户满意度：通过合格的销售线索提高客户满意度；您的聊天机器人将始终以积极的态度做出回应，致力于帮助您的客户。

WhatsApp 如何提供帮助？

😂案例1：发送确认和提醒 WhatsApp 消息

情况：

艾米为了下周的产品发布会而忙得不可开交，她很担心出席率。
虽然她已经设置了邮件确认和提醒，但邮件的低打开率让她有一种不舒服的感觉。她决定接受个人挑战，从 WhatsApp 中一一发送提醒。她立即​​发现这是一项不可能完成的任务，原因如下：

痛点：

• 超过300位客人，每条消息都改名字非常耗时。
• 客人回复她的私人WhatsApp，她需要在百忙之中及时回复。
• 她最终因可疑行为而被 WhatsApp 屏蔽。

解决方案：

一个简单的 WhatsApp 聊天机器人可以帮助 Amy 自动向客人发送确认信息和提醒，而不会冒 WhatsApp 被屏蔽的风险。聊天机器人还可以发送交互式按钮供客人响应。

😂案例2：通过几个 WhatsApp 问题来确定销售线索

情况：

约翰是一家 B2B 公司的高级销售主管。他一直在管理现有的重要关系，同时有时也会花一些钱来培养新的潜在客户。有时，他觉得回复这些新线索是浪费时间，因为线索的质量并不总是得到保证

痛点：

• 每条线索都是希望，但大多是失望；
• 他只能很晚才回复，因为他忙着打电话或开会
• 当他向潜在客户询问更多信息时没有得到回应

解决方案：

一个简单的 WhatsApp 聊天机器人可以帮助 John 获得 80% 的相关信息，例如预算规模、上市时间、感兴趣的产品，然后 John 决定何时以及如何回应这些线索。他现在可以在关键客户上多花 30% 的时间，在良好前景上多花 50% 的时间

😂案例3： 快速回答客户的明显问题

情况：

Mary 正在为 B2C 公司管理一个小型客户支持团队。
在旺季，他们可以处理多达 100 多个询问。她偶尔会与管理层发生冲突，因为她需要在有限的团队规模下保持质量和响应率

痛点：

• 客户期望 WhatsApp 的响应速度比电话和电子邮件更快；
• 由于每条 WhatsApp 消息都保存在客户的设备上，因此响应必须准确；
• 聘用新人才或留住现有人才都非常具有挑战性

解决方案：

一个简单的 WhatsApp 聊天机器人可以快速回答客户的常见问题，这可以为 Mary 的单薄客户团队减轻 60% 的时间压力和 40% 的工作量。我们还将聊天机器人连接到知识库，随着时间的推移，聊天机器人可能会变得更加强大。

WhatsApp 聊天机器人热门用例

探索要包含在您的网站中的 WhatsApp 聊天机器人功能，以提升客户体验。

• 补货通知
• 产品推荐
• 管理警报
• 账户更新
• 发货通知
• 个性化促销
• 24/7 品牌大使
• 座席交接

客户对我们的评价

（1）某出海跨境大卖：
“使用 WhatsApp，我们提高了客户参与度，每秒发送 300 条消息。这意味着一周内收到了近 300,000 条消息。重要的是，已经习惯通过 WhatsApp 与我们沟通的客户更容易接受我们发送的消息。WhatsApp 消息的打开率短时间内就达到了 63% 以上。”

（2）中原集团房产
“通过 WhatsApp，我们能够轻松地与数千名客户进行沟通。我们非常感谢 星光 Starify 的团队，他们帮助我们将该平台集成到我们的客户管理系统中。由于 WhatsApp 取得了如此成功，我们未来计划扩大该平台的使用范围，包括提供产品推荐和库存供应。”

（3） Urbanic 客户体验主管
借助 WhatsApp，我们能够轻松地与数千名客户进行沟通。我们非常感谢 Sanuker 的团队，他们帮助我们将该平台集成到我们的客户管理系统中。由于 WhatsApp 取得了如此成功，我们未来计划扩大该平台的使用范围，包括提供产品推荐和库存供应。”
Krishna Gautam

（4）宜家
“宜家通过响应迅速且可靠的 WhatsApp 解决方案提升了客户服务体验，与我们有价值的客户建立了更密切的关系。”
Mr. Marco
北亚客户支持中心 CSC 经理