WhatsApp聊天机器人是一种计算机程序，能够在WhatsApp等消息平台上与用户进行文本或语音交互，模拟人类对话。尤其在WhatsApp这个全球拥有超过24亿活跃用户的平台上，聊天机器人已经成为品牌与客户沟通的重要方式之一。在本文中，我们将深入探讨WhatsApp聊天机器人的企业价值，以及如何在WhatsApp Business中配置和运用聊天机器人。

什么是WhatsApp Business聊天机器人？

WhatsApp Business聊天机器人是一种工具，它能够模拟人类对话，实现与用户的互动体验。通过自动化回复、事先设定的答案和用户输入的理解，聊天机器人可以提供快速、有效的客户服务、解答查询，甚至执行一些常见任务。WhatsApp的前端界面相对固定，但后台的聊天机器人技术却可以根据企业需求进行高度定制。

庞大用户群和用户友好型功能使得WhatsApp Business平台成为大型企业的不错选择。此平台采用付费使用原则，允许多个用户同时使用；在该平台上，销售和客户服务团队都有机会与客户互动。最重要的是，此平台为南非企业主在加速其数字化进程上提供了公平竞争场所。

在100多个国家中，每月有超过20亿的用户在使用WhatsApp。WhatsApp已成为世界上最受欢迎的个人和企业对话应用软件之一。因其较低的数据使用要求，WhatsApp也是打开南非市场的完美渠道，可以确保当地品牌有机会与其受众进行无障碍互动。

“虽然WhatsApp主要用于通信，但也是电子商务领域不可或缺的渠道。我们的研究支持这种说法，同时事实也表明，WhatsApp可以给企业带来极大地增长潜力”。

- 南非KFC技术经理如是说。

WhatsApp聊天机器人的价值

企业之所以在WhatsApp上配置聊天机器人，是因为这种方式带来了许多实际的价值和好处：

全天候服务： 聊天机器人可以在任何时间为客户提供服务，无论是白天还是深夜，都能即时响应。

即时回复： 用户寻求帮助或信息时，聊天机器人可以立即回复，消除了等待时间，提升了用户体验。

减少人工客服工作量： 通过处理常见问题和任务，聊天机器人可以减轻人工客服的负担，使其能够更专注于复杂问题和个性化服务。

多用途应用： 聊天机器人不仅可以用于客户服务，还可以应用于销售、市场营销以及内部沟通，如人力资源支持等。

提升客户体验： 聊天机器人能够提供个性化的服务，根据用户的查询和需求提供定制化的回复，提升整体客户体验。

WhatsApp Business聊天机器人的应用场景

WhatsApp聊天机器人在企业中有多种实际应用场景，以下是一些常见的例子：

即时回复客户咨询： 用户在WhatsApp上寻求帮助时，聊天机器人可以快速提供即时回复，解答他们的疑问。WhatsApp 聊天机器人是一个 24/7 全天候提供服务的虚拟客服人员。让团队人员处理更重要的工作。

自动化客户服务流程： 聊天机器人可以处理常见的客户服务流程，如退款、换货、物流查询等，提供高效的服务。

收集客户反馈：收集客户反馈是买家和卖家之间有意义的沟通方式。但是收集高质量的反馈却并非易事。 聊天机器人可以自动发送反馈调查，并整理用户的回答，帮助企业更好地了解客户需求。聊天机器人可以向客户发送简洁的问题。另外，星光软件集成了落地页，可以定制问卷。多种方法都可以了解客户的真实意图。

产生销售线索： 通过引导对话，聊天机器人可以协助产生潜在客户，并进行初步的销售线索挖掘。企业可以在在线广告中加入电话号码或点击聊天功能，立即打开聊天窗口。这有助于个性化沟通，将陌生人转变为潜在客户。借助 WhatsApp 聊天机器人，企业可以自动联系潜在客户、通过个性化消息传递培育潜在客户，以及收集有价值的信息以交给销售人员。还可以提高WhatsApp账号的高质量评级。

发送通知提醒： 聊天机器人可以发送预约提醒、活动通知、折扣信息等，确保用户不会错过重要信息。还可以自动执行活动邀请及展会信息的发送。

如何配置WhatsApp Business聊天机器人？

以下是配置WhatsApp Business聊天机器人的基本步骤：

申请WhatsApp Business账户： 

• 申请WhatsApp Business商业账号。在申请WhatsApp商业账号之前，需要获得Facebook BM的账号审核；需要提交公司信息用于申请审核。具体资料请联系聚页的服务团队。
• 明确业务目标： 在配置聊天机器人之前，明确您的业务目标，确定机器人将用于哪些用途，如客户服务、销售支持等。
• 设计对话流程： 设计清晰的对话流程，确保机器人能够正确地引导用户，解答问题，执行任务。
• 整合系统： 将聊天机器人与您的CRM系统等集成，以确保信息的顺畅传递和记录。或者是官网、或者是落地页。可以将用户数据进行收集。
• 人工介入： 为复杂问题和无法处理的情况设置人工介入，确保用户得到及时帮助。可以开通AI智能聊天机器人
• 监测和优化： 定期监测机器人的性能，根据用户反馈和数据进行优化，提升用户体验。

成功案例分享

肯德基在南非利用WhatsApp聊天机器人提供订购服务。用户通过与聊天机器人互动，可以轻松地选择餐点并下订单，提高了用户体验，也为企业带来了更多的销售额。

肯德基南非公司通过突破性的 WhatsApp 聊天订购渠道与消费者建立联系，为了迎合年轻人市场，肯德基需要通过他们已经喜爱的平台来接触年轻人：南非消费者第一次可以通过 WhatsApp 选择餐食下订单。

订单流程通过 WhatsApp 聊天机器人实现自动化。这些步骤包括将肯德基添加为联系人、在 WhatsApp 上说“嗨”、选择用餐选项、选择提供该服务的餐厅，然后付款并在店内取货。

综上所述，WhatsApp Business聊天机器人在企业与客户之间的沟通中具有巨大的潜力。通过合理的配置和运用，它可以为企业提供高效的客户服务，增强用户体验，同时在销售、营销等方面也能产生积极影响。