客户关系管理 (CRM)为您的公司及其各个部门带来多方面的好处。尤其是当涉及到客户生命周期和 CRM 时，可能性是无限的。 

但 CRM 的作用不仅仅是支持您的客户服务团队。在本文中，我们将为您提供有关 CRM 如何影响营销、销售和客户服务团队以帮助您的业务蓬勃发展的内幕消息。 

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什么是客户生命周期？

客户生命周期是指客户从第一次与您的品牌互动到购买后所经历的旅程。客户生命周期有五个基本阶段：

1. 意识/触及：在这个阶段，一个人意识到他们有问题并开始寻找解决方案。此时企业应该将自己作为解决方案进行宣传。
2. 获取：获取阶段是人们开始与您的品牌互动并了解您所提供的一切的阶段。现在，它们是您可以跟进的线索。
3. 转化：在这里，您的潜在客户已决定向您购买。现在这个人现在是付费客户了。但有趣的部分来了——留住新客户。
4. 保留：在此阶段，您要尽一切努力鼓励客户保持对您品牌的忠诚度。这意味着提供支持、促销和独家客户折扣，以及任何其他激励措施来鼓励持续的忠诚度。
5. 宣传/忠诚度：在最后阶段，您的客户在最初购买后进行额外购买，并成为您企业的宝贵资产。在这里，他们可以通过口碑广告帮助推广您的品牌，并为您的业务带来新的潜在客户。

尽管有五个阶段，但客户生命周期是非线性的。您希望您的客户在整个生命周期中不断循环并成为忠诚的客户，而不是一次性的旅程。

CRM 与客户生命周期有何关系？

就客户生命周期而言，CRM 是一个非常宝贵的工具。您的 CRM 可让您深入了解潜在客户和客户的习惯，帮助您更详细地了解客户群。有了它，您可以绘制客户旅程并识别以下内容：

• 客户服务最有利的关键接触点
• 转化率较高的阶段
• 客户生命周期中需要改进的薄弱环节
• 常见的客户行为

了解客户生命周期的详细信息可以让您更好地管理销售渠道中的潜在客户，并通过适时的一流客户服务转化更多潜在客户。

客户关系管理的好处

在销售、营销和客户服务方面，CRM 可以为您的品牌带来一些不同的好处，使其成为令人难以置信的资产。

有针对性的营销活动

CRM 在营销中的作用非常简单：它是您的内部人员。您的 CRM 通过在线互动以及与销售团队的互动不断收集有价值的客户数据。

有了这些信息，您就可以深入了解目标受众的习惯、行为、喜欢、不喜欢等。您可以利用这些数据创建更有针对性的营销活动，更好地吸引您的理想客户，从而提高转化率。 

您可以创建并启动针对不同受众群体进行个性化的有针对性的营销活动，而不是用对他们没有太多天赋的通用广告和电子邮件营销活动来轰炸您的潜在客户和客户。

这不仅有助于提高您的转化率，还能让您的客户感到受到重视。即使只是用一个人的名字来个性化电子邮件广告，也能让收件人觉得您在照顾每一位客户。反过来，这个人可以给你无与伦比的品牌忠诚度，让你的销售额不断上升。

销量增加

通过增强营销技巧来更好地吸引受众，您就有可能提高销售额。谁不喜欢那个？

您是否知道 CRM 应用程序可以帮助企业销售额提高高达 29%，甚至可以将销售预测准确性提高 42%？CRM 系统可帮助您更清楚地了解当前的销售工作及其结果，使您能够就如何更好地向客户群销售做出明智的决策。

准确的销售预测可以帮助营销人员和销售人员更好地了解当前的营销工作如何影响未来的销售并相应地调整策略。 

改善客户服务

就像营销一样，CRM 在客户服务中的作用就是充当内部人员。掌握有关所有潜在客户和客户的信息，您的客户服务和销售代表可以为他们交谈的每个人提供优质的客户服务。

不仅如此，只需点击一下即可获得客户信息，每次客户互动都是个性化的，从而为客户带来难忘的、积极的体验，让客户在很长一段时间内与您的品牌联系在一起。 

通过 CRM 体验 CRM 的优势

CRM 的好处不仅仅在于更好的销售、客户服务和营销 — CRM 的 CRM可以通过促进更好的团队协调、合作、组织和生产力来改善您的整个工作环境。 

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