客户交互是任何成功企业的基石之一，对于电子商务商店也是如此。

然而，吸引客户就已经成功了一半。一旦吸引了客户，电子商务商店的下一个大障碍就是销售转化。经常发现参与的客户在购买时就流失，导致电子商务商店的转化率很低。多项研究指出，下降幅度可能低至 50%，高至 80%。

这种客户在购买时流失的现象通常称为结账放弃。虽然我们大多数人都知道这个词。让我们快速回顾一下。

星光Starify正在开发中，通过WhatsApp重新邀请用户返回购物车。 

什么是结账放弃？

结账放弃是指客户将商品添加到购物车，输入与购物车相关的所有必要详细信息，但不继续购买该商品。

那么是什么让你的顾客在结账时离开呢？

从明显的付款失败原因到缺少付款选项，甚至意外的运费，有很多原因会导致您的客户在购买时放弃购买。‍

为什么结帐放弃恢复对于电子商务商店很重要？

假设作为店主，您的流失率为 70%。这实质上意味着访问您的电子商务商店的客户中有十分之七会在没有购买的情况下离开。

这成为一种机会成本，因为在这种情况下，您的电子商务商店作为用户获取的一部分所承担的费用被浪费了。如果下单的客户再也没有回来完成购物车的付款流程，则意味着您将承担获取另一位客户作为替代客户的额外费用。这会影响销售渠道，并最终对商店的收入产生不利影响。

放弃结账的原因有很多，包括意外成本和比较购物、缺乏兴趣和商店流程复杂性等。这使得一件事变得确定——电子商务商店必须加大力度，优化结账体验，提供折扣等，以降低结账放弃率。即使商店针对转化进行了优化，客户仍然可能会在没有完成购买旅程的情况下离开。

这为商店提供了一个独特的机会，可以重新与下单的顾客互动并重新吸引返回购物车。事实是这样的——如果你能制定正确的购物车恢复策略，那么作为一家商店，你甚至可以吸引那些原本无意购买产品的访客。

为什么使用 WhatsApp 可以扭转结账放弃回购的一部分？

传统上，通过电子邮件、短信等通信渠道恢复购物车的方法有很多。话虽如此，更流行的即时通讯应用程序现在已成为首选渠道，例如客户与 WhatsApp 的互动。

那么为何不？WhatsApp 在 185 个国家/地区拥有超过 20 亿用户，全球客户广泛使用 WhatsApp。不仅如此，WhatsApp 还为商店提供了重新与顾客互动的独特机会。如何？看看一些事实

• 80% 的 WhatsApp 消息在前 5 分钟内被阅读
• WhatsApp 的送达率高达 99%
• 用户平均每天查看 WhatsApp 通知 23 次

这些强劲的数字表明了一个事实：您的客户在 WhatsApp 上非常活跃。利用 WhatsApp 作为结帐放弃恢复策略的一部分是非常有意义的。通过 WhatsApp 在正确的时间发出上下文驱动的消息可以极大地提高商店的转化率。

如果您想了解更多有关利用WhatsApp Business 开展电子商务的潜力，现在让我们深入了解基础知识，看看 Shopify 店主如何通过 Starify 使用 WhatsApp 解决购物车遗弃问题。

通过 星光Starify 为电子商务商店启用 WhatsApp

星光Starify 是一款帮助企业利用 WhatsApp 作为沟通渠道的产品。使用 星光Starify，电子商务商店所有者可以管理传入的客户查询，并向未完成购买而在结帐页面下车的客户发送主动、及时的通知。

在 星光Starify 上，您将可以访问有关在您的 Shopify 商店下订单的客户的适量信息。这包括他们的姓名和订单详细信息，这反过来又有助于使对话以客户为中心。

您不仅可以发送自动结账放弃通知来恢复购物车，还可以在下订单、发货等情况下发送通知。在本文中，我们将坚持结账放弃。让我们看看 Starify 上的购物车恢复情况如何。

在 星光Starify 中设置放弃结帐

首先，作为 Shopify 店主，您需要 在星光 Starify 上注册为用户。完成此操作后，商店所有者需要将星光添加为其 Shopify 商店的应用程序。

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发生的情况如下：每次客户访问 Shopify 商店并放弃购物车而不进行购买时，星光Starify 上将在 15 分钟内执行以下步骤。

这里的 15 分钟窗口实质上意味着商店客户有 15 分钟的时间来完成订单并在 Shopify 商店中支付相同的费用。只有当他们在 15 分钟内没有这样做时，才会在星光 Starify 上捕获放弃结帐，如下所述。

第 1 步：放弃结帐的客户将自动添加为 Starify 上的用户，并提供其所有详细信息，例如姓名、联系方式和电子邮件地址。这可以在 星光Starify 的“所有用户”部分中看到，这些细节至关重要，因为它们为店主提供了有关顾客的背景信息。

所有用户部分

如果客户已作为用户存在于星光Starify 上，则跳过此步骤。

步骤 2：因此，与结帐放弃相关的详细信息将作为事件在 Starify 上捕获。捕获的详细信息是：

• 订单号：此字段不适用，因为该订单从未作为结帐放弃的一部分进行过。
• 客户电子邮件：这是Shopify 订单详细信息页面中提供的客户电子邮件ID。
• 订单日期：在 Shopify 上创建结帐放弃的日期
• 总金额：这是购物车的总金额。如果客户在结账放弃时购物车中有超过 1 件商品，则所有商品都会添加到此处。
• 折扣：结帐放弃期间应用的折扣总额
• 商品计数：结帐放弃期间购物车中的商品总数。
• 放弃结帐URL：商店中结帐放弃页面的URL。当客户点击此按钮时，他们会直接进入结账页面，在那里他们可以完成订单。
• 订单时间：发生放弃结账的时间

这些内容在 星光Starify 上的用户时间线的“所有用户”和“收件箱”部分中可见，如下所示。


查看放弃事件详细信息

这些细节可用于通过 Starify 重新与客户互动。而WhatsApp 作为沟通渠道

一旦在 Starify 上捕获了放弃结账的详细信息，店主就可以使用该信息来设置自动 WhatsApp 通知。让我们快速浏览一下这是如何完成的。

WhatsApp 上基于结帐放弃的自动通知 

WhatsApp 通知具有很高的送达率和可读率。因此，通过 Starify，这些通知提供了恢复废弃购物车并与客户联系的机会。

作为这些通知的一部分，店主会发送预先批准的 WhatsApp 模板。在 Starify 上，作为 Shopify 店主，您可以创建最适合您的品牌形象和准则的各种类型的 WhatsApp 模板。

以下是一些示例 WhatsApp 模板，可用于在放弃结账时恢复购物车。

样本1： 

你好{{1}}

您价值 {{2}} 的订单付款仍待处理。

立即完成付款以确认您的订单。

The payment for your order worth {{2}} is still pending.

Complete the payment now to confirm your order here.

{{3}}

如果您需要帮助，请通过 {{4}} 与客户支持人员聊天

问候，

团队商店
If you need help, chat with customer support at {{4}}

Regards,

Team Store

在 Starify 控制台的“WhatsApp 模板”部分中，如下所示。



示例 1：结帐放弃 WhatsApp 模板


WhatsApp 模板获得批准后。店主可以通过在 Starify 上设置如下所示的变量，在 WhatsApp 活动/通知中使用相同的内容。



星光 Starify 上 WhatsApp 活动中使用的示例 1


样本2：

你好{{1}}

我们注意到您价值 {{2}} 的订单付款仍待处理。

点击下面的链接即可完成付款。

We noticed that the payment for your order worth {{2}} is still pending.

Click on the below link to complete your payment.


{{3}}

如有任何问题或疑问，请联系我们的客户支持：{{4}}

问候，

团队商店

‍For any questions or queries reach out to our customer support at {{4}}

Regards,

Team Store


以上只是店主可以在 WhatsApp 通知中使用的 WhatsApp 模板的一些示例。

这就是通知在 WhatsApp 上向您的客户显示的方式 ⤵️

客户收到的 WhatsApp 通知

请注意，在这些示例中，添加动态变量如何使通知内容针对客户进行个性化。这种用户体验元素增加了客户的满意度和最终的转化。
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Starify 上其他基于 Shopify 的自动通知

除了放弃结账之外，Starify 还可以帮助电子商务商店转变其客户交互的能力，并通过各种其他自动化用例简化整个销售周期。

• 已下订单：客户在 Shopify 商店下订单后，就会立即发送这些通知。订单 URL、订单详细信息等重要信息取自订单数据并在 WhatsApp 通知中发送。这适用于货到付款订单和非货到付款订单。
  
  
• 订单已发货：在 Shopify 商店下的订单发货后，就会立即发送这些通知。它包含发货 URL 等详细信息，供客户跟踪其发货状态。

在 星光Starify 上设置您的 Shopify 商店并利用其功能是一个简单且无缝的过程。如果您希望为您的 Shopify 商店启用它，或者如果您想讨论或实施有关 Shopify 商店的用例或场景，我们将洗耳恭听！请在此处联系我们，我们的专家团队将与您联系。