什么情况下需要采用 CRM 系统？

与大多数云技术软件一样，CRM 软件能够为您解决难题，比如销售量下滑、客户流失、增长停滞等。

CRM 系统通过智能存储和管理客户信息来增加潜在客户数量，从而帮助您的营销团队更快地发现新客户。它可以助力销售团队更快地完成更多交易。同时，CRM 系统也能够改善客户服务，例如，通过向客户服务软件添加客户数据，联络中心座席能够以高吸引力、高生产力和高效率的方式更好地满足客户需求。

以下是需要考虑实施 CRM 系统的 8 个具体迹象。

1 销售面临困难

所有企业都会进入新市场或推出新产品。但是，如果您无法跟上业务增长的步伐，您可能需要投资于集成的 CRM 解决方案。CRM 解决方案可以对您的销售线索进行分类、分析和优先排序，以便您的销售团队可以专注于成功率高的客户，快速有效地为客户提供合适的解决方案；同时，您的客户服务团队也可以获得追加销售和交叉销售所需的信息。

2  难以创建客户档案

如果您无法找到所有客户数据点，在创建理想的客户档案时就只能靠猜测了。不仅如此，您也无法得知销售团队的动态。为了获取这些信息，您将不得不举行更多的进度会议。但这只会占用销售人员服务客户的时间，进一步加剧问题的严重性。

3. 客户服务欠佳

您的客户保留率是否正在下滑？
您的净推荐值 (NPS) 是否很差？
联系中心的处理时间是否太长？
您的平均首次响应时间是多少？

如果您的客服代表是在被动地对客户问题做出回应而不是主动与客户合作，那么您是时候为服务团队投资一款 CRM 工具了。CRM 工具可以提供统一的客户视图，助您打造出色的客户服务。此外，您的 CRM 工具还应具备以下功能：

• 数字助理/聊天机器人：可处理大量不紧急的问题，并将案件分派给合适的座席;
• 知识库管理工具：可帮助座席回答问题并支持客户自助服务;
• 各种数字客户服务工具：包括实时聊天、视频聊天、会议预约、电话和协同浏览等功能，让客户能够按照自己喜好的方式随时与您的客户服务团队交流

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4 营销和销售部门之间缺乏协作

一个理想的 CRM 系统可以保存所有类型的信息，因此很适合成为各个团队的凝聚点。各个部门之间缺乏合作是许多客户痛点的根源，客户被迫不断重复所提出的问题，而曾经的承诺也无法兑现，似乎没人清楚企业与他们的合作过往。因此，如果客户无法顺利与所有团队合作，他们很可能会选择离开。

协调销售、客户服务和营销业务流程乃至一些后台角色（例如计费、库存或物流）是一件棘手的事情。但是，如果 CRM 系统的所有组件都采用同一个数据模型，所有员工就可以访问、使用和添加数据，一起协同工作，并分享见解、线索、问题和购买历史记录。当团队开始共享信息时，企业就能大大提升生产力和效率，打破数据孤岛，营造企业上下一心的形象，为客户提供一致的服务。至此，您成功打造了一个数据驱动的企业。

5  对高价值客户缺乏了解
企业都不希望让高价值客户感到不被重视。但如果您不知道谁才是高价值客户，那就难免会怠慢他们。因此，您可以利用合适的 CRM 工具来辨别高价值客户，确保任何面向客户的员工都了解他们并为其提供合适的奖励，从而提升客户忠诚度。

6 无法识别企业客户的联系人
CRM 解决方案可以跟踪企业客户的联系人，让销售和营销团队能够定制沟通方案。卓越的 CRM 解决方案可以利用第三方数据源补充客户和联系人数据，以确保所有信息的完整性和时效性。因此，如果某个联系人换了一份新工作，您的销售、服务和营销团队就能及时获悉，并着手维持和重建重要的客户关系。

7 客户数据不完整或不准确
对于全球品牌而言，不完整的脏数据是一个大挑战。卓越的 CRM 解决方案会自动将第二方和第三方客户和联系人信息导入您的 CRM 系统，对销售人员漏填的信息进行补充并智能删除重复项。

8 预测和报告面临困难
如果企业仍然通过将数据下载到电子表格中来生成报告，这个过程不但十分耗时，获得的结果也可能不准确，进而导致计划和预测错误。同时，过于耗时的管理任务也会占用销售团队的销售时间。因此，卓越的 CRM 系统能够将数据保存在一个易于访问的中心平台，让企业轻松获得准确、实时的报告和预测。


对赢得和失去销售交易的原因和方式保持透明

如何优化 ABM 策略
采用 ABM 战略对企业来说并不是单方面的改变。它是一种转型，需要在技术、策略和文化方面做出承诺。

从技术上讲，您必须设置公司的销售和营销系统，以便营销人员可以针对特定客户、营销活动和资产进行定制，从而高效地将销售线索发送给销售团队。从策略上来看，必须根据理想的客户概要信息对客户进行评分。在文化方面，您的销售和营销团队则需要作为一个统一的团队来完成这项工作。

营销云解决方案如何帮助完成基于客户的营销？
营销云解决方案以营销自动化平台为核心，帮助您实施 ABM 战略。理想情况下，该解决方案可以让您构建营销活动、评分和管理销售线索、创建和管理内容，以及衡量活动的成效。

销售云解决方案如何帮助完成基于客户的营销？
销售云解决方案以 CRM 为中心，助力销售团队更好地了解潜在客户，因为团队会在整个销售周期中与客户互动。销售代表可以针对某个客户，深入了解谁是参与度最高的利益相关者，并查看谁与哪些内容、电子邮件或登录页面进行了交互。

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