每个 WhatsApp 销售人员都会告诉您，WhatsApp 能让您的打开率达到 90% 左右。但许多人没有提到 Whatsapp 的杀手锏：保留。我们来看看为什么它如此具有粘性 - 有 7 个可供您使用的 WhatsApp 模板。
 
WhatsApp 经常被作为一种工具来出售，以获得平均 90% 的惊人打开率。

这是。但我们不（只是）这样定位它。

为什么？ 

因为要从 WhatsApp 作为渠道获得最大收入，您需要考虑的不仅仅是打开率。您需要考虑打开 WhatsApp 消息后会发生什么：从点击、到首次购买、再到重新购买到 BFF（以及永远）。

WhatsApp 是一款无处不在的消息应用程序。不仅仅是美国。以德国为例， 几乎 90% 的德国人每天都使用 WhatsApp是有原因的。人们喜欢它，因为这里是他们始终与好友在一起的地方：朋友、家人、团体，是的，甚至还有企业。这不是约会应用程序。这是一个建立舒适、富有成果、持久关系的地方。

您将如何让人们再次光顾？您的受众喜欢定期从您那里获得什么样的内容？

在 WhatsApp 中，一旦有人打开您的消息，您最不想做的事情是：

• 推销
• 昙花一现
• 被人打扰
• 被屏蔽

 
但是，您确实想要：

• 在那里受到欢迎
• 被听到
• 进行双向对话
• 有礼貌的对待
• 具有相关性
• 被爱

 
因此，我们告诉考虑投资 WhatsApp Business 的营销人员，WhatsApp 是整个客户旅程的绝佳工具，而且重要的是，这是一个不需要结束的旅程。

有了这些惊人的打开率，为什么不努力让客户参与这个渠道呢？这样，当您确实有话要说时，您就会被听到并做出回应？

对于品牌营销或 CRM 团队来说，知道他们有一个触手可及的工具来分享新闻和产品发布，并知道他们的受众实际上会阅读并回复这些消息，这是一种很好的感觉。无论如何，这就是我们的客户告诉我们的：）

因此，在本文中，我们来看看WhatsApp 营销的客户留存力：

• 为什么 WhatsApp 是一个令人惊叹的客户留存工具。
• 7 个 WhatsApp 营销活动示例，为您提供向客户发送消息的充分理由
• 如何使用 WhatsApp 自动化来轻松保留客户 

我们探讨了为什么 WhatsApp 正在向厌倦了获取新客户并希望从现有客户中获得更多客户的欧洲电子商务品牌证明其价值。 

为什么 WhatsApp 是一个出色的客户保留工具？

让我们看看WhatsApp 如此擅长长期留住客户的原因（请随意使用这些来说服您的老板）：

熟悉度：人们喜欢在 WhatsApp 中接收消息（甚至来自品牌的消息）
在电子邮件营销中，当您看到打开率达到 30% 时，您会很高兴。在 WhatsApp 中，这一比例通常为 90%（请参阅此处的 WhatsApp 基准）。

我们知道我们说过我们不关注打开率，但它们确实需要提及。在德国，WhatsApp 拥有如此庞大且高度活跃的用户群，仅凭这个原因，WhatsApp 对于品牌来说是理所当然的选择。只要他们也考虑一下开幕后会发生什么；

“85% 的消费者有兴趣接收来自品牌的及时、主动的沟通“
——来源

相关性：您可以在 WhatsApp 中进行大规模个性化（以便客户希望收到您的来信）

通过交互式自动消息传递、与商店系统集成等，您可以非常轻松地了解客户并存储他们的偏好。然后，您可以在向人们发送的消息中非常个性化和相关。

这些定制的 WhatsApp 消息将帮助您的品牌从普通电子邮件和社交媒体帖子中脱颖而出。 

当您获得客户的电话号码时，姓名会自动填充到您的数据库中 - 直接从 WhatsApp 获取。您可以轻松地重复使用该名称，这与电子邮件不同，在电子邮件中，除了电子邮件地址之外，您还需要询问该名称。

通过使用人们的姓名并参考偏好和之前的订单，您可以激起更多兴趣并建立更深层次的联系，这在 WhatsApp 中非常重要。而且，简单地说，您会产生更多收入。

”增长较快的公司来自个性化的收入比增长较慢的同行多 40%。 “
来源：“2021 年个性化的未来的报告“，麦肯锡 

在德国，消费者看重那些努力做到个性化和相关性的品牌，并且可能会对通用的营销传播持怀疑态度，这有助于人们保持对您的传播的兴趣。
 
值得注意的是，另一方面，德国消费者可能会对过于了解自己的品牌产生怀疑。取得适当的平衡很重要。

WhatsApp 再次可以帮助解决这个问题。借助WhatsApp Business API的简单交互功能，您可以提出问题，人们可以点击按钮进行答复。这会导致客户愿意向您提供有关喜好或偏好的信息。他们知道他们告诉了你他们最喜欢的颜色或猫的名字，而你并没有通过监视他们的在线活动来获取这些信息。  

我们的WhatsApp 营销工具计划(Campaigns)与我们的WhatsApp 自动化工具的客户旅途( Customer Journeys)相结合，使您能够在 WhatsApp 中实现非常个性化的体验。您可以精细细分受众群体、根据每个受众群体调整营销活动、添加客户变量等等。在这里获取演示。

即时性：客户知道他们可以随时通过 WhatsApp 致电您 

消费者厌倦了向品牌发送电子邮件却没有回应，或者很晚才收到回应。有时，他们甚至尝试在社交媒体平台上向品牌发送消息，但仍然没有回应。

WhatsApp 感觉更直接。客户了解到他们可以通过 WhatsApp 轻松与您联系并快速获得问题答案，这让他们感到安心。

星光 Conversations 是一个“WhatsApp 收件箱”，您可以在其中立即回复客户问题 – 以及添加产品链接甚至预装购物车

别担心，这并不意味着您必须雇用新的客户服务代理。我们的客户通常通过旅程或我们的AI客服功能设置对常见客户问题的自动响应。

在大型 WhatsApp 营销活动发送期间，他们增加了可以回答问题的人数。但在这些时间之外，管理客户查询只需要付出很少的努力。事实上，通常这在现有的营销、CRM 或电子邮件营销团队中很容易完成。

例如，在德国，与美国相比，客户服务并不总是那么出色（作为一个在柏林生活了 12 年的爱尔兰人😖），您的企业可以通过出色的 WhatsApp 客户服务很快脱颖而出。

额外好处是：他们与您品牌的所有互动都将保存在您的 WhatsApp 聊天中，因此他们（或您的客户服务代理）可以轻松找到对话并在以后参考。
设置和分析您的自动化 WhatsApp 流程。在这里获取演示。

全渠道：WhatsApp 为您提供宝贵的额外接触点。

我们都知道，与客户接触的点越多越好。这些接触点越无缝越好。

WhatsApp 完善了您的全渠道营销策略，除了社交、电子邮件和其他渠道之外，还可以帮助您利用一款全球 20 亿人喜爱的应用程序。

重要的是您的 WhatsApp Channel 频道不是孤立的。事实上，它与其他渠道结合起来效果最好——补充它们而不是争夺注意力。请参阅我们的文章“电子邮件与 WhatsApp 营销”了解更多信息，包括有关每个渠道最适合哪种营销活动的想法。 

WhatsApp 作为全渠道战略的一部分效果最佳。它补充了您的网站、电子邮件和社交媒体工作，创造了有凝聚力的品牌体验。德国电子商务购物者欣赏跨多个接触点的无缝体验。

长期价值：WhatsApp 不会消失

WhatsApp 不仅仅是一个科技奇迹。这是为了长途旅行。事实上，随着 Facebook 等 Meta 的关键平台陷入困境，Meta 目前正在大力投资 WhatsApp，特别是 WhatsApp Business。

Meta 已经在巴西和印度等其他国家证明了 WhatsApp Business 的实力，现在它把目光投向了欧洲。我们也一样:) 

随着 WhatsApp 的成功及其在企业中的日益普及，您可以放心，当您在 WhatsApp 中与客户建立关系时，他们不太可能很快删除该应用程序。或者曾经。

马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 押注 WhatsApp 将成为 Meta 盈利的下一个主要推动力
来源：CNBC

信任：WhatsApp 建立联系和关系

在 WhatsApp 中，您与客户的联系比电子邮件或社交等其他渠道要紧密得多。连接建立信任。信任可以让人们长期陪伴在你身边。

信任是在竞争激烈的德国电子商务环境中留住客户的重要因素。请记住，WhatsApp 不仅仅提供折扣。通过产品搜索、产品保养技巧和有用的消息在 WhatsApp 中打造您的品牌，您将获得收入和保留奖励。
 

回想一下：WhatsApp 通过有用的通知让您时刻关注

这也许是最重要的：在 WhatsApp 中，有很多与客户重新联系的有用理由。您将在下面看到更多信息，但这些消息包括送货更新、生日折扣和废弃购物车推送。
 
客户并不觉得烦人， 而是希望品牌提供这些信息，并且他们很欣赏 WhatsApp 中的信息，因为 WhatsApp 的信息简短明快、快速阅读且易于查找。

详细了解为什么 WhatsApp 在欧洲永远不会成为垃圾邮件渠道。

”WhatsApp 垃圾邮件无法到达欧洲。为什么？1) GDPR，2) WhatsApp 消息的高成本，3) WhatsApp 本身以及 4) 像我们这样的欧盟构建的软件。“

克里斯托弗·舒伯特销售总监

7 个 WhatsApp 客户保留消息模板

那么到底如何才能在 WhatsApp 中留住客户呢？以下是我们的客户如何做到这一点的一些现实例子。请随意使用这些模板进行 WhatsApp 营销。

您可以在我们的WhatsApp 自动化工具 Journeys中轻松设置所有这些。这样，所有这一切都只需您付出很少的努力，就能获得最大的品牌喜爱度和持续的收入。

另外，你几乎不需要任何资源来完成它们——它们不需要图像、主题行、大量的文案写作。您只需要一些简单、友好的文本（我们已经为您编写）。

1. WhatsApp 订单确认

购买后在您的感谢页面上，提出通过 WhatsApp 发送订单确认信息。

对于品牌来说，这是一种非常成功、省力、低摩擦的鼓励用户选择加入 WhatsApp 渠道的方式。这对客户来说也有好处，因为它比电子邮件确认更直接、更短、更快捷，而且不那么笨重。

2. WhatsApp 递送更新

比订单确认更有用的是 WhatsApp 套餐更新。顾客喜欢收到新包裹，当他们知道多久会收到包裹时，他们会感觉更好。他们特别喜欢品牌在 WhatsApp 中及时、友好地通知他们。

3. WhatsApp 产品提示

超越大多数品牌，帮助客户从他们已经从您那里购买的产品中获得更多收益。随着许多消费品牌试图变得更加可持续，这是帮助客户延长其购买产品寿命的好方法。您可以分享修复它们的专家技巧，甚至可以主动将它们寄回给您进行维修。

对于巴塔哥尼亚 (Patagonia ) 和芬赛德 (Finside)等已经提供衣物修补服务的品牌来说，WhatsApp 是与客户联系并提醒他们的好方法，即使在一两年后也是如此。

您可以在销售或其他产品中添加按钮以鼓励进一步购买 - 但以非销售的方式，因为您已经提供了一些有用的东西。

4. WhatsApp 反馈请求

我们的客户在 WhatsApp 中寻求反馈时获得了很高的回应率。客户只需发回一条快速消息即可完成。

他们很高兴被询问他们的想法。如今，很少有人希望品牌进行完全片面的沟通。

我们客户精打细算， 50 条关于他们即将推出的产品的评论。在这里查看完整的故事。

5. WhatsApp独家折扣及产品

正如我们在“ WhatsApp 与电子邮件营销”一文中提到的，客户希望感觉他们从您的 WhatsApp 渠道中获得了额外的东西。WhatsApp 独家产品非常适合此目的。

您甚至可以仅将这些信息发送给 VIP 客户，并给予人们良好的激励，使其成为您最忠实的客户之一。

6.WhatsApp补货提醒

忠实客户可以获得的最有用的消息之一是在常规订单售完之前收到的提醒消息。毕竟，他们不想冒着狗粮、每日早餐、尿布……耗尽的风险。 

您可以设置订阅，但并不是每个人都希望这样做。补货提醒是一种很好的方法，可以避免要求客户做出过多的承诺，但仍然能够轻松地获得常规订单。

7.WhatsApp生日祝福

每个人都喜欢生日祝福，即使是来自品牌的生日祝福。特别是如果附有礼物——比如折扣、折扣或免费产品。在 WhatsApp 中，生日祝福效果非常好，因为这是大多数人发送问候的地方（抱歉 Facebook，但我现在只收到了过去的 20% 的问候）。 

事实上，由于 WhatsApp 更个性化，我们的一些客户开始将品牌生日祝福从电子邮件转移到 WhatsApp。

您不会向您的朋友发送一封电子邮件说“嘿，生日快乐！”那么为什么要在商业环境中这样做呢？
Saskia Doerr，Oatsome CRM 经理阅读 Oatsome 与查尔斯的故事

还可以考虑生日之外的事情：宠物生日、WhatsApp 频道注册周年纪念日、当地假期、立夏……如何让客户突然感到特别。


这些只是WhatsApp 营销保留消息模板的 7 个示例。还有更多的来源 - 这取决于您的想象力（或我们成功团队的想法）。  

如何使用 WhatsApp 自动化顺利、轻松地保留客户

WhatsApp 自动化将节省您留住客户的时间和精力。您可以保持个性化和品牌化，因为您自己撰写信息。

一旦设置完毕，这些消息将为您带来收入，并在您处理其他事情时让客户满意。 

请参阅我们关于如何将潜在客户转化为品牌拥护者的教程，了解有关如何执行此操作以及如何使用我们强大的 WhatsApp 自动化功能 Journeys 的更多信息。

总结：WhatsApp 营销是您保留客户的秘密 CRM 武器

WhatsApp 不仅仅是一款消息应用程序：它是欧洲电子商务市场（尤其是德国）中强大的客户保留工具。

凭借无与伦比的打开率、个性化功能和实时通信，WhatsApp 可以培养信任并保持客户参与度。

您的 CRM 策略有许多保留用例，可以让客户对您的品牌感兴趣，包括订单确认、反馈请求和创意生日祝福。  

要充分发挥 WhatsApp 的潜力来实现您品牌的客户保留策略，请使用 WhatsApp 自动化。为此，请确保您与 charles 等优秀的WhatsApp 业务解决方案提供商 (BSP)合作。以下是如何选择正确的 BSP。

并确保您选择的不仅仅是任何软件提供商：您将需要位于欧盟的人员（因此数据以符合 GDPR 的方式存储），并且您将需要一个能够支持您并帮助您制定策略的人在这个新的（但令人兴奋的）渠道中取得成功。

我们希望这可以帮助您了解 WhatsApp 如何在打开第一条消息之后为您提供帮助，并与喜欢收到您消息的客户一起享受有保证的长期收入的稳定性。

准备好利用 WhatsApp 提升您的客户保留策略了吗？与中国领先的WhatsApp 商业解决方案提供商 (星光)交谈。向我们预订根据您的业务目标量身定制的30 分钟演示。