数字化客户体验是所有企业都应该不断思考的问题。它可以成就你的公司，也可以毁掉你的公司。

它到底是什么？如何创造一个好的数字化客户体验？

在这篇文章中，我们将回答这些问题以及更多问题。因此，如果您希望为客户创造最佳的在线体验，请继续阅读。

什么是数字客户体验？

您知道67% 的客户愿意为更好的体验支付更多费用吗？

这意味着您的公司需要与客户互动，并作为真正的思想领袖在整个购买过程中为他们提供帮助，以便他们获得更好、更充实的体验。

数字客户体验（digital customer experience通常缩写为 DCX）是客户与公司在线互动时所拥有的体验。这可以包括从访问公司网站到通过社交媒体渠道进行互动的任何内容。

换句话说，DCX 是指客户与您的品牌进行的所有在线互动。它可能从网站开始，包括移动应用程序和聊天机器人——或虚拟接触点的任何其他渠道（电子邮件或社交媒体）。

这里最重要的是什么？客户查找有关您提供的产品/服务的信息或提出问题是否很麻烦？或者这个过程是否顺利地完成每一步直至完成，并在整个过程中留下难忘的时刻，让客户在完成后感到高兴？

通过创造出色的数字客户体验，公司可以显着提高客户忠诚度并增加销售额。改善整体客户体验的方法有很多，在这里，我们将探讨其中的一些方法。

客户体验 🆚 数字客户体验

客户体验是指客户眼中对您的品牌的整体看法。然而，数字客户体验是建立在客户与您的品牌跨数字平台的累积互动的基础上的。这就是为什么数字客户体验管理是一种管理这些互动并确保客户在所有渠道上对您的品牌拥有积极体验的整体方法。

此外，DCX是客户表达的在线表达方式。客户体验包括店内互动和基于物理世界的其他互动。然而，DCX 还更进一步，通过社交媒体帖子或通过电子邮件活动与个人层面的客户建立联系，从而建立同理心。

无论他们是在网上、在家里的电脑屏幕上订购，还是在机场航站楼外耐心等待，无论采用何种媒介，您营销品牌的方式都应该是深思熟虑且一致的。这意味着确保不存在客户体验差距——无论是线上还是线下。如果客户通过数字方式与您联系，请确保所有互动始终提供不间断的服务。

您还需要人际交往能力，因为与传统的营销技术不同，传统的营销技术可能需要几个月的时间才能获得结果——如今，在直接与企业打交道时，人们需要即时反馈循环和长期计划执行能力。

为什么数字客户体验很重要？

无论是通过社交媒体、实时聊天、电子邮件、移动应用程序还是网站，都必须从客户的角度跟踪公司的表现，并努力不断改善这种体验。

通过优先考虑客户反馈并确定需要改进的领域，您可以确保客户旅程中的每个接触点都支持并加强您品牌的整体认知。

数字客户体验对所有企业都至关重要，但对于主要或完全在线的公司尤其重要。在这些情况下，客户可能永远没有机会亲自与您的品牌互动，因此确保他们的互动具有互动性和积极性就显得尤为重要。

数字客户体验管理可以帮助您创建无缝的客户旅程，并确保您的品牌始终如一地提供最佳服务。

这是管理数字客户体验的方法💭

人为因素对于客户体验至关重要。我们经常谈论把客户放在第一位，但许多公司常常忽视反馈和客户评论的重要性。

这种缺乏联系的情况会让所有人在网上购买产品时感到孤立​​无援，而不知道在与您的旅程的每一步中做出这些决定的过程是什么。为了赢回信任、建立未来的关系并积极寻找参与机会，请考虑以下五个步骤的数字客户体验。

1. 要创建引人入胜的信息，您需要了解您的受众。当火花四溅时，他们会感受到怎样的情感？
2. 现在您已经确定了目标受众，有必要考虑他们是谁。每个买家角色中的客户都有什么共同点？
3. 为每个渠道阶段安排内容，以创建有凝聚力的体验，推动客户完成购买。
4. 维持整合的营销活动， 因为获得更多与潜在客户建立联系并留住现有客户的机会至关重要！
5. 数字世界是一个不断变化的环境，因此您需要个性化每次体验，即使它只是从基础开始。

数字客户体验的重要性⭐

我们生活在一个卓越的客户服务是让普通公司脱颖而出的时代。与那些不具备创建独特数字客户旅程的三个关键要素的品牌相比，那些能够提供难忘体验并结合强大技术的品牌将拥有更多的客户参与度和更高的满意度：a) 出色的产品，b) 强大的在线形象，以及c) 人际关系。

数字化客户体验是提供便捷、高效和个性化服务的好方法。它可以帮助您留住更多客户，在他们忙碌的生活方便的时候为他们提供他们想要的东西 - 无论是通过电子邮件、软件、门户网站还是手机上的社交媒体应用程序！

数字客户体验的一些好处如下。

与客户接触的每个接触点都可以从使用有关这些联系人的实时数据中受益。根据过去的行为模式进行更加个性化的互动也可以提高客户参与度。更好的客户参与度可以带来更好的客户体验。

这意味着可以访问平台内的最新、准确信息，并跨相关系统（例如内容管理政策、详细的买家旅程和交互式媒体）进行完整集成。每个环节都致力于提高客户的忠诚度。

提高客户保留率 👨‍👨‍👦‍👦 

数字客户体验是提高保留率的绝佳方式。通过数字营销，您可以确保您的客户始终了解正在发生的事情。

增强的客户体验将提高保留率，因为人们喜欢通过电子邮件、应用程序或社交媒体更新与他们最喜欢的品牌保持联系——即使他们不是自己购物。他们喜欢了解行业的所有最新趋势和发展。

如果客户会流失，那么拥有客户还有什么意义呢？如果比率足够高，人们最终可能会因为某种原因离开您的企业。

您可以通过为他们提供出色的数字客户体验来减少这种情况，这将有助于保持他们的忠诚度并确保他们留下来。如果客户喜欢使用您的移动应用、网站和社交媒体聊天功能，他们将更有可能与您互动。

更大的品牌价值💼

数字世界使公司能够为客户提供更好的服务。例如，您现在可以在线订购产品或订阅服务，然后在家中送货！

现在，企业投资改善客户的整体数字体验比以往任何时候都更加重要。随着新技术和移动设备的兴​​起，客户渴望即时的满足，而无需公司的任何麻烦。反过来，他们想要一些有价值但又不太耗时的东西。

降低服务成本💰

数字营销通过消除许多低效率并为您的客户提供更加个性化和高效的体验来降低服务成本。

有了手机在手，消费者现在可以方便地满足他们所有的电子商务需求。同样，数字营销和在线媒体节省了传统广告的费用。

改善数字客户体验的方法💪

在线衡量和改善客户体验很容易。您所要做的就是收集每次数字交互的数据，从这些信息中找到有关您的企业如何更好地服务客户的见解，然后根据这些发现采取行动！

以下是改善客户整体数字体验的三种方法的详细介绍。

2️⃣分析并理解这些数字见解。✍️

客户以不同的方式体验您的产品或服务，具体取决于他们与您互动的地点。通过在客户参与的每个阶段收集情报的正确工具和流程，您可以深入了解客户对其体验的感受，以便您可以改进他们下次看到的内容。

及时阅读反馈的能力是客户体验调查的重要组成部分。这是因为任何时间敏感的问题都可以通过实时数据快速轻松地解决，而不是等到将来可能出现问题并导致问题时才进行调查。

通过根据关键字（例如提到的位置或产品、客户服务和特定功能）对反馈进行分类，您可以快速查看哪些领域需要改进。您还可以将您的回答分为积极和消极情绪类别，以便高层管理人员在做出有关未来业务实践的决策时更容易。

因此，分析和理解数字洞察可以帮助他们了解目标客户对他们的真正想法并采取相应的行动。

3️⃣采取战略行动来改善整体数字体验。 👣

您发现了一些关于改善数字客户体验的重要见解！现在是开始实施这些更改的时候了。

您的第一步应该是查看收到的所有反馈，并确保仍然需要帮助的客户的所有问题都得到解决。您还可以不仅仅在工作时间进行联系——许多消费者希望公司在一小时或更短的时间内得到答复，甚至在周末也是如此（如果涉及定期订阅或续订，则更是如此）。

除了解决眼前的问题之外，还可以通过发送消息或电子邮件并让人们知道问题是如何解决的来弥补沟通中的漏洞。此外，这将使您的客户了解情况并感到高兴。

请记住，对话是数字营销的关键。这就是为什么您应该a) 跟进被动客户，b) 让满意的客户成为您的品牌拥护者， 以及c) 从不满意的客户的反馈中学习。

结论🙌

我们希望本文能够帮助您更好地了解数字客户体验以及为什么它对企业比以往任何时候都更加重要。

有了合适的平台，您就可以制定并运行有效的数字战略。从发送调查到通过长期的基准数据收集反馈——星光 Digital 使各种规模的企业能够非常轻松地增强客户的数字体验。