2. 利用 Click to Messenger / Click to WhatsApp 吸引潜在客户

3. 创建 Messenger聊天机器人以提升用户体验

4. 通过群发消息功能保持用户参与度

一、先明确 Messenger 群发的核心规则（避免违规限流）

1. 用户主动发起对话为前提：企业无法直接给未互动的用户发消息，需通过m.me链接、Messenger 插件、广告引流等方式引导用户先发起咨询，才能获取其 Facebook ID 用于后续群发。
2. 时间窗口与消息类型：
   • 24 小时内自由消息：用户发起对话后 24 小时内，企业可无限制发送 “自由消息”（如咨询回复、活动通知）；若用户 24 小时内回复，窗口重新计时。
   • 24 小时外的两类消息：
     • 标签消息（Message Tags）：对话超 24 小时但≤7 天时，仅能发送 “账户更新、活动提醒、物流通知” 等特定标签的消息（需符合 Facebook 标签政策）。
     • 营销消息（需用户订阅）：对话超 24 小时后，需用户先订阅 “营销主题”（如 “新品推荐”“促销活动”），企业才能定期发送营销类群发。

二、分场景选择群发策略（匹配用户生命周期）

1. 新用户引流期：通过 “订阅主题” 锁定长期触达权限

• 操作步骤：
  1. 创建订阅主题：在 Facebook 公共主页后台（或第三方工具如 星光聊天机器人 Starify）创建不同主题（如 “每周优惠”“新品速递”），明确告知用户订阅后能获得的价值（如 “订阅后每周三收到专属折扣码”）。
  2. 引导用户订阅：在用户发起对话的 24 小时内，主动发送 “订阅请求”（含主题说明 + 订阅按钮）；用户点击订阅后，企业即可长期向其发送该主题的营销消息。
• 优势：突破 24 小时窗口限制，实现 “一次订阅，多次触达”，适合培养长期用户。

2. 活跃用户维护期：用 “24 小时自由消息” 增强互动

• 操作场景：用户近期咨询过产品、参与过活动或回复过消息时，24 小时内发送个性化消息。
  • 例 1：用户咨询后未下单→发送 “补充产品使用场景 + 限时优惠”；
  • 例 2：用户下单后→发送 “订单确认 + 物流跟踪链接 + 使用小贴士”。
• 注意：消息需简洁有价值，避免过度打扰（建议 24 小时内仅发 1 - 2 条）。

3. 沉默用户唤醒期：通过 “标签消息” 或 “一次性通知” 重新激活

• 标签消息：若用户对话超 24 小时但≤7 天，发送 “账户更新”（如 “您的积分即将过期”）、“活动提醒”（如 “专属折扣券 72 小时后失效”）等合规标签消息，唤醒用户互动。
• 一次性通知（One-Time Notification）：若用户对话超 7 天，可发送 “一次性邀请”（需用户点击 “允许”），推送高价值内容（如 “独家福利：全场 5 折券”），重新开启 24 小时对话窗口。

三、通过 “内容 + 工具” 提升群发效果（保持用户黏性）

1. 内容设计：“价值 + 互动 + 个性化” 三位一体

• 提供实用价值：群发内容需对用户有明确好处，如 “本周新品清单（附专属优惠码）”“您的订单物流已更新（点击跟踪）”。
• 增加互动钩子：在消息中加入互动设计，如 “回复【1】获取详细攻略”“点击链接投票选出下一期福利”，引导用户回复，延长对话窗口。
• 个性化触达：利用用户画像（如购买历史、咨询内容）分组群发，例：给 “咨询过护肤品” 的用户发 “敏感肌护理指南 + 新品试用券”。

2. 工具辅助：第三方平台提升群发效率

• 批量操作与数据分析：使用星光 Starify等工具，一键筛选 “订阅用户”“7 天内互动用户” 等分组，批量发送消息；同时追踪 “打开率”“回复率”，优化后续内容。
• 自动化规则：设置 “用户订阅后自动发送欢迎语 + 福利”“用户沉默 3 天后自动触发唤醒消息”，减少人工干预，持续保持用户参与。

四、风险控制：避免过度群发导致用户流失

• 频率限制：同一用户每周群发不超过 2 - 3 次；营销消息需间隔至少 3 - 5 天，避免刷屏。
• 退订机制：在每条群发消息末尾加入 “退订指引”（如 “回复【TD】取消订阅”），尊重用户选择，减少投诉风险。

常见问题

1. 如何启用 Facebook Messenger 的商业功能？
   需先登录 Facebook 个人账号，创建公共主页并完善信息，系统会自动开通 Messenger 功能，可通过主页的对话气泡图标验证激活。
2. 怎样设置 Messenger 的自动回复？
   进入 Meta Business Suite 的 “自动化设置”，选择 “即时回复”“离开消息” 等选项，创建规则并预设回复内容即可。
3. Facebook Messenger 链接的格式是什么？
   标准格式为 https://m.me/你的用户名，可嵌入社交媒体简介或网站，用户点击直接跳转聊天界面。
4. Click to Messenger 广告适合什么场景？
   适用于推广新品或活动，用户点击广告后直接进入品牌私聊界面，缩短互动转化路径。
5. Messenger 聊天机器人（Bot）有哪些作用？
   可自动处理常规咨询、展示产品目录、提供个性化推荐，甚至引导用户完成购买流程。
6. 发送 Messenger 群发消息有哪些规则？
   需用户主动发起对话；24 小时内可自由发送消息；超 24 小时需用标签消息（≤7 天）或用户订阅的营销消息。
7. 如何通过群发消息提升用户参与度？
   内容需包含实用价值（如优惠码），加入互动设计（如回复领攻略），并利用工具分组群发和追踪数据。
8. 第三方工具（如星光 Starify）在 Messenger 营销中的作用？
   支持多平台账号统一管理、批量群发消息，提供数据分析和自动化规则设置，提升运营效率。