最近，聊天机器人领域有很多讨论，显然我们希望看到聊天机器人做一些伟大的事情。 这个宏伟的愿景甚至是完全取代应用程序，从可视化用户界面回到对话式用户界面。 本文不是关于这种愿景，而是关于这种现象从何处以及如何开始的。

答案可能会让你感到惊讶，因为那个地方是中国，公司是微信。 然而，令人震惊的部分不是地点，而是时间，因为微信自 2013 年以来就拥有了机器人平台！ 与微信相比，Facebook Messenger 机器人、Telegram 机器人和 Slack 机器人都只是在长辈面前成长的幼儿。 

在我们处理这些沉重的问题之前，让我们先了解一下原因。

为什么聊天机器人比美国和其他西方国家更早受到中国社交媒体的欢迎？

在中国，社交媒体已经成为消费者购物体验的有机组成部分。与西方相比，中国的消费心理存在巨大差异。 总体而言，由于过去几年发生的众多产品安全丑闻，人们对本地制造的产品缺乏信任。 这使得中国消费者在网上或实体店购物之前，倾向于征求其他消费者的意见，甚至向品牌本身提出问题。

在 Facebook 和其他公司想到聊天机器人之前，中国消费者的庞大数量和他们对提问的热情就创造了对聊天机器人的需求。 微信很高兴通过推出他们的平台来满足这些愿望。

 

●   微信及其聊天机器人

自2009年推出以来，微信已经俘获了众多用户的心，并对其表现出坚定不移的忠诚度。 暂时把机器人放在一边，微信本身就是一个非常成功的社交媒体平台。

2016年第三季度，微信在中国的月活跃用户总数为7.067亿，占该公司全球用户的93%。 2018年，中国智能手机用户数量将超过7亿，其中70%以上使用微信。 相比之下，Facebook 在所有美国互联网用户中的渗透率为 67%。

微信通过其平台可以轻松创建非常简单的聊天机器人，但实际上并不是很智能。 它已成为客户服务减少与客户在线互动工作的首选方式之一。 这有其含义，但这并不意味着你不能在微信上构建高度智能的机器人。但是自从ChatGPT 3.5问世以来，微信的聊天机器人将必然迎来井喷式的增长。

对于中国本土企业，使用微信聊天机器人下一个阶段的现象级的时间了。 对于在华外资公司的市场部，同时作为亚洲的市场总部，需要同时管理国外社媒平台和中国的社媒运营工具。星光集中了国内外的全渠道机器人，无疑是适应了国际化的趋势。

出门问问是一家由谷歌前员工于 2012 年创立的公司，该公司开发了一个非常复杂的机器人，可以在微信和其他空间中运行。 该公司将语音识别、人工智能和微信平台结合在一起，为用户查询信息。 通过与第三方 API 连接，该应用程序可以回答有关您周围事物的问题，包括电影、餐馆、按摩等。


许多在中国开展业务的企业家甚至在推出网站之前就创建了官方微信帐户。 有一些由风险投资资助的聊天机器人，由甚至没有网站的公司管理——与此同时，他们的业务正在蓬勃发展，估值也在飙升。

 

●  微信聊天机器人的类型

公众号聊天机器人有两种类型：订阅号和服务号。

正如我们今天所知道的那样，它们中的每一个都是作为聊天机器人启动的，但在对它们进行实际测试后，进行了修改以减少对人工智能的依赖。

订阅账户的主要用户是内容发布者。 这些帐户的订阅者会自动收到最近发表的文章的列表。 这通常每天发生一次。 用户点击一篇文章并在嵌入式微信浏览器中查看它。 这些帐户非常适合想要在微信上跟踪品牌或其他类型影响者的人。

对于企业来说，这会创建一个数据宝库，例如有多少用户查看了特定文章。 这使得企业家和品牌能够得出目标受众喜欢观看哪些内容的结论。 通过 A/B 测试，营销人员可以确定如何有效地构建它以及以何种格式制作它。

在微信上注册的品牌和公司的客户服务使用服务帐号在应用程序上与客户互动。 时尚品牌、航空公司、餐厅、酒店和电子商务商店经常使用聊天机器人进行在线互动。

在微信服务账户上，所有类型的消息——有关最新促销和活动的信息，以及有关最近餐馆的位置和机票最新信息的信息——都可以发送给用户。 除了订阅帐户的简单交互之外，消费者可能会发现自己与机器人进行了更复杂的对话。

许多在中国开展业务的企业家甚至在推出网站之前就创建了官方微信帐户。 有一些由风险投资资助的聊天机器人，由甚至没有网站的公司管理——与此同时，他们的业务正在蓬勃发展，估值也在飙升。

尽管如此，开发商和品牌商承认，目前他们的机器人无法处理所有类型的客户请求。 因此，这些账户需要员工的支持。

●  微信聊天机器人如何工作？

微信机器人平台实际上比开发 Facebook 或 Slackbots 的人想象的要简单得多。 微信机器人的工作原理是识别文本字符串中的关键字，并使用手工编码的规则来响应不同的情况。 然而，他们仍然使用机器学习，并且用户通过聊天机器人与公司和品牌互动的次数越多，他们就会变得越聪明，并且学会理解用户输入的速度就越快。

尽管机器人正在逐渐学习理解客户的请求，但它们仍然只回复预设的响应。 不幸的是，他们无法对非常具体的问题给出非常复杂的答案。 如果用户再次询问某事，他们会以相同的方式回复。 微信上的品牌机器人主要提供基本的客户服务，也用于娱乐。

独特又可爱的“小冰”
并非所有微信聊天机器人都很简单。 他们中的一些人能够进行长时间而复杂的对话，并且具有鲜明的个性。 微软开发了一款名为Xiaoice（中文为微软小冰，或者字面意思为“Little Ice”）的聊天机器人。 它是专门为中国普通话用户推出的。

微软的小冰具有鲜明的个性，它是通过系统地挖掘互联网上中国社交媒体上的人类对话而开发的。 这个聊天机器人非常成功，几天之内就像病毒一样传播开来，当然也引起了很多关注。 目前，它在中国和日本拥有超过4000万用户。

用户表示，小冰有着可爱的声音，能够激发和唤起多种积极情绪。 聊天机器人可以根据用户查询的积极或消极线索来调整其措辞。 它的编程方式是避免说出某些可能在微信上被审查的敏感词。

对于情感强烈且需要讨论问题的人来说，聊天机器人可以充当他们的耳朵，并在需要时提供安慰。 也许正是因为这个原因，小冰成为了很多用户的绝佳对话伙伴，因为有些人天生比其他人更渴望、更愿意向机器倾诉。

然而，尽管小冰在微信上非常受欢迎，但与这个聊天机器人的所有对话主要是为了实验和娱乐而进行。

●   微信聊天机器人的未来会怎样？

中国几乎每部智能手机上都安装了微信，中国人完全沉浸在虚拟通信和技术增强的世界中。 随着每个新版本的发布，应用程序的功能都变得越来越好，聊天机器人正在改变客户交互，将其提升到更复杂的水平。

微信用户已经明白，聊天机器人不仅可以与他们进行愉快而富有成效的对话，还可以提供合理而有用的建议。 在微信上拥有官方账户的公司知道，聊天机器人可以帮助他们更有效地扩展客户支持团队，并允许他们响应更多数量的查询，从而非常适合他们的业务模式。

我们完全期待，在不久的将来，对于个人来说，微信聊天机器人将进一步从新奇、娱乐的对象走向无处不在。 对于企业而言，聊天机器人也将成为主流，演变成其业务的基本组成部分以及关键的受众保留工具。

然而，与 Facebook Messenger 和其他西方平台一样，在大多数情况下，微信机器人并没有使用真正的对话策略。 微信还具有让用户无需过多聊天即可进行交互的按钮。 此时此刻，微信在机器人方面的领先优势已经导致了与我们在西方看到的基本相同的基础设施。 至少目前，竞赛仍在继续，看看谁能构建一个不仅仅是移植到 Facebook Messenger 对话 UI 中的网站的聊天机器人。

●  微信聊天机器人在企业服务中的价值

微信聊天机器人作为一种智能客服工具，正在逐渐在企业中得到广泛应用。它可以通过自动化回复、智能导航等功能，提供高效、便捷的客户服务。我们分别以汽车杂志媒体平台、二手车平台为例，探讨微信聊天机器人在企业中的应用，并分析其优势和效果。无论是电商、金融、医疗、教育、媒体、汽车服务、展会服务等领域，微信机器人都能为企业提供高效、智能的服务，为用户带来全新的体验。

首先，微信机器人在电商行业中扮演着重要的角色。通过与用户进行智能对话，机器人能够帮助用户快速找到所需商品，并提供个性化的推荐。同时，机器人还能处理订单、跟踪物流等事务，提高购物过程的便利性和效率。

其次，在金融领域，微信机器人能够为用户提供便捷的金融服务。用户可以通过机器人进行账户查询、转账、理财咨询等操作，无需下载额外的应用程序。机器人还能根据用户的需求，提供个性化的投资建议，帮助用户实现财富增值。

此外，微信机器人在医疗行业也有广泛的应用。机器人可以为用户提供在线问诊、预约挂号、健康咨询等服务，解决传统医疗资源不足的问题。通过智能算法，机器人还能根据用户的症状提供初步的诊断建议，为用户提供更准确、及时的医疗指导。

最后，在教育领域，微信机器人能够为学生提供个性化的学习辅导和答疑服务。机器人可以根据学生的学习进度和兴趣，推送相应的学习资料和习题，帮助学生提高学习效果。同时，机器人还能回答学生的问题，解决疑惑，提供即时的学习支持。

星光与某塑料交易平台的合作，就充分的体现了微信机器人的优势。

1. 实现媒体信息推荐的个性化

在工业品平台中，微信聊天机器人可以发挥重要作用。首先，它可以与用户进行实时互动，解答用户关于工业品的产品推介和销售引导的一系列问题。通过智能问答功能，机器人可以提供详细的车型介绍、价格信息以及购车流程等。这不仅提高了用户的购车体验，还为厂家销售提供了有力支持。
通过绑定工业品平台的小程序、或者是微信商城，激活微信聊天机器人。可以为平台运营方提供线索转化和销售引导。机器人可以通过与用户的对话，了解用户的需求和偏好，并将潜在客户信息传递给入驻企业。这样，厂家可以更加精准地进行销售推广，提高销售转化率。

这时，机器人可以根据用户浏览器习惯，推荐相关工业品，提供推荐链接优惠，帮助用户选择合适的型号。通过与用户的对话，机器人可以了解用户的需求，并为其提供个性化的解决方案。增加用户对平台的信任感，促进交易的顺利进行。

2. 服务流程的优化

在使用微信聊天机器人的过程中，优化服务流程是至关重要的。首先，机器人应具备良好的语义理解和自然语言处理能力，能够准确理解用户的问题，并给出相应的回答。其次，机器人应具备丰富的车型和销售相关知识，能够提供专业的建议和信息。此外，机器人还应能够与其他系统和平台进行无缝对接，实现信息的共享和传递。

3. 数据表现

在没有使用微信机器人，用户浏览时间平均18秒。使用微信机器人，提高到2分钟；销售额增长2.5倍。用户在线回复时间缩短为 1.5秒，效率提高了96%。

综上所述，微信机器人在各大行业中的应用前景广阔。它不仅能提升企业的服务质量和效率，也能为用户带来更便捷、智能的体验。随着技术的不断进步和创新，相信微信机器人将在未来发挥更重要的作用，推动各行业的发展。