有效的续订电子邮件：2024 年需要遵循的示例和提示 | 星光营销软件

续订电子邮件是继续与客户互动并增强品牌价值的好方法。续订电子邮件可帮助您鼓励客户继续与您合作，并为您提供追加销售和提供特别优惠的机会。营销人员利用这个机会留住客户并为公司带来长期价值。

本指南将介绍如何撰写成功的续订电子邮件，并介绍一些创建成功营销活动的品牌。我们走吧！

什么是续订电子邮件？

续订电子邮件是自动发送给您的客户的电子邮件，提醒他们与您公司的合同、会员资格或订阅即将结束。客户必须更新他们的关联，通常是通过付款。续订电子邮件具有引人入胜的号召性用语，并包含客户所需的所有信息，包括付款详细信息、合同指南以及可以去哪里续订服务。

此类电子邮件通常用于基于订阅的服务以及定期付款的产品。例如，Netflix 和 Disney+ 等流媒体服务可能会提醒您继续按月或按年付费（具体取决于您的套餐），以便继续在其平台上观看内容。续订电子邮件也常被 SaaS 提供商和会员网站使用。如果客户决定不续订其帐户，则可以发送取消电子邮件以通知他们帐户已过期。

仅仅因为续订电子邮件是自动付款提醒，并不意味着它一定很无聊。作为营销人员，您可以利用这个机会增强产品的价值以留住客户。

为什么要发送续订提醒？

发送续订电子邮件为企业带来了多种好处，包括：

更高的客户参与度。发送续订电子邮件是与客户保持积极互动的关键策略。通过提供有价值的信息或更新，您可以让用户有兴趣继续其会员资格。
更好的保留率。续订电子邮件可以通过有效传达会员权益来帮助您提高保留率。通过强调价值，这些电子邮件鼓励您的客户坚持他们的计划。
追加销售机会。订阅提醒电子邮件通常包括功能更新、产品公告或独家优惠。它们可以成为发现增强订阅体验的额外优势的门户。
合法合规。随着越来越多的公司转向基于订阅的模式，不同的国家/地区制定了规则来防止任何订阅技巧。法律意味着公司在自动续订订阅之前通知用户。

不仅企业而且客户都可以从续订电子邮件提醒中受益，因为它们可以帮助：

避免不必要的续订。提醒对于最大限度地减少不必要的续订至关重要。虽然一些客户有意选择自动续订，但其他客户可能更愿意在承诺另一个期限之前评估他们的订阅。
防止服务中断。及时接收有关即将续订的提醒可以帮助确定想要继续其会员资格的用户避免任何服务中断并确保无缝体验。
减少开支。如果您尽早续订，服务通常会提供折扣或捆绑优惠。在这种情况下，接收续订电子邮件可以让您保持最新状态。

根据您的业务类型和公司所在地的法律，续订电子邮件可能几乎是必不可少的。无论如何，它们可以帮助您和您的客户在订阅、更新甚至追加销售机会方面保持一致。

如何创建吸引人的续订电子邮件主题行

有效的续订电子邮件主题行涉及一些提高可见性和打开率的要点。以下是一些需要遵循的最佳实践：

优先考虑简洁性。由于您的客户已经了解您的产品，因此无需进行冗长的介绍。将主题行限制为 50 个字符或更少，直接满足收件人的需求。
利用个性化。完善的个性化策略是在主题行中包含收件人的姓名。您还可以添加相关的会员信息，例如订阅到期前的剩余天数，以增加打开电子邮件的可能性。
突出重要性。确保从主题行可以理解可能需要执行有关用户帐户或订阅的操作。
使用 CTA。由于续订提醒追求特定目标，因此请使用鼓励性语言来提示收件人采取果断措施。您的主题行可以包含“立即续订”、“升级我”、“立即行动”、“立即保存”等 CTA。

根据上述提示，我们编制了一份续订电子邮件主题行列表，您可以从中汲取灵感：

是时候更新并获得好处了！
您的续订：内部独家优惠🌟
{{Name}} 不要错过续订福利！
更新时间到了——最后的通知！
开启持续卓越的一年🚀
续订特别优惠：VIP 访问等待着您！
您的会员资格更新：抓住机会！
续订截止日期临近 - 抢占席位！
如果您立即续订，可享受正常价格 20% 的折扣！
专为您 {{Name}} 提供的独家续订优惠！

如果你的电子邮件没有被打开，那么再完美的电子邮件也毫无意义。由于续订电子邮件包含有价值的信息并且通常会带来好处，因此请确保您的订阅者立即从您的主题行中理解它。

如何撰写有效的续订电子邮件

一封好的续订电子邮件不仅仅是提供基本信息。它还为客户提供了继续使用您的品牌的有力理由。使用清晰、有针对性的电子邮件，您可以确保留住客户。

专业提示：简洁总是好的，不仅在主题行中，而且在一般电子邮件中也是如此，因为大多数人在决定是否采取行动之前只花几秒钟浏览内容。让简洁、切题的内容成为内容风格指南的一部分。

您制定续订电子邮件策略的方式与回答“为什么要购买我们的产品？”问题的平均营销自动化实践略有不同。相反，它应该旨在为收件人提供切实的激励，让他们知道为什么他们应该继续与您合作。

让我们看看如何在营销活动中使用续订电子邮件。

个性化您的续订电子邮件

立即与用户互动的一个好方法是在主题行和电子邮件正文中使用他们的名字。这与读者建立了联系，因为它看起来像是个性化的通信，而不是自动的电子邮件群发。但你还可以走得更远。通过对邮件列表进行细分，您可以根据客户的兴趣、行为和人口统计数据向他们发送有针对性的消息。

为了将事情提升到一个新的水平，您甚至可以在续订电子邮件模板中使用个性化图像和 GIF。个性化还意味着电子邮件应该看起来来自特定的人。发件人应该是您团队中的某个人，而不仅仅是品牌名称。

查看 Squarespace 的示例。请注意它如何使用客户的姓名，通过邀请客户联系解决任何问题来建立联系，并使用真实的人名签字。

Squarespace 的续订电子邮件示例；来源：Really Good Emails

通过使您的内容具有吸引力，您可以提高打开率和点击率，从而帮助您远离垃圾邮件文件夹。这并不意味着您不应该利用强大的销售自动化策略。事实上，恰恰相反。现代电子邮件营销软件可让您轻松自动将收件人姓名放入电子邮件主题行和正文中。

给予收件人更新的激励

发送续订提醒电子邮件是不够的；您必须给客户一个继续与您合作的充分理由。留住客户的一个关键因素是提醒他们您的业务提供的价值。您还可以添加优惠或折扣，以感谢您续订或更新为长期会员资格。

查看一些您可以实施的流行折扣策略，以实现盈利增长。

当试用期结束时收到续订电子邮件时，这一点更为重要。客户已经看到您的服务提供的好处，但仍需要输入其信用卡信息才能继续使用您的服务。在这里，您不仅要留住客户，还要增加新用户。

会员续订电子邮件也是留住犹豫不决的客户的好方法，提醒他们继续与您的关系可以让他们获益。由于这是一位了解您产品的客户，因此请省略促销语言，并清楚地说明好处。

看一下 CLEAR 的这个很好的例子，它解释了他们的服务的好处——“加速通过安全”。这封电子邮件旨在提醒客户他们最初注册的原因。

来自 CLEAR 的续订提醒电子邮件；来源：Really Good Emails

让您的续订电子邮件简短而亲切

续订电子邮件的好处之一是您的客户已经很了解您的产品，并且电子邮件的目标对他们来说很明确。对于此类电子邮件，请跳过冗长的宣传材料，并保持内容简短。

如果您的用户对流程或您的产品有疑问，请引导他们联系合适的团队以了解更多信息。换句话说，确保没有绒毛通过。用户需要温和的推动才能继续使用您的服务，而较长的电子邮件可能会让您的品牌显得咄咄逼人。

Birchbox 的会员续订电子邮件的想法是正确的。文案简短而切中要点，有明确的号召性用语，并且即将推出的产品的诱人图片鼓励消费者继续进行年度订阅。在电子邮件中使用高质量图像来使内容栩栩如生总是一个好主意。该公司并没有试图塞进信息，而是轻轻地引导客户走向正确的方向。标题欢快、直白，并通过感谢客户迄今为止的会员资格而增添了一丝丝温馨。

来自 Birchbox 的订阅续订电子邮件示例

编写强大的 CTA

您已经创建了一个出色的续订电子邮件模板。内容清晰，图像吸引人，电子邮件正文也不太混乱。但如果收件人无法立即找到号召性用语按钮，那么您就失去了他们。CTA 按钮应采用大胆的颜色，放置在显眼的位置，并使用清晰但令人兴奋的措辞，以脱颖而出。好的 CTA 长度通常不超过四个字。它应该营造一种紧迫感，并鼓励消费者坚持更新。

看一下来自 Testi.at 的续订提醒示例。黄色的 CTA 按钮清晰可见，并提供有关订阅选项的附加信息。

续订电子邮件示例；来源：Userlist

利用紧迫性和 FOMO

如果人们认为该优惠稍后不会提供或者是一个难得的机会，他们就更倾向于继续购买。简而言之，他们不想错过承诺是同类中唯一的或有截止日期的报价或交易。这种现象被称为“害怕错过”(FOMO)，在千禧一代中尤为常见，一项研究估计，近69%的人表示他们经历过这种现象。

了解如何才能提供有效的限时优惠。

作为营销人员，您可以在续订电子邮件中使用 FOMO 来营造紧迫感，鼓励消费者立即购买，因为以后可能无法购买。它可能很有用，特别是当您在客户需要续订之前还有一点剩余时间时发送提醒续订电子邮件时。有效的限时优惠可以帮助您利用 FOMO 并推动销售。

流行的语法检查器在其续订电子邮件模板中放置了一个亮黄色的按钮，提供有限的升级机会。他们将其与强有力的号召性用语（CTA）结合在一起，“领取此优惠”，并在文案中包含“最后几天”一词。所有这些元素都会激发一种紧迫感，向客户展示这是一个难得的机会，并提供升级的动力。

来自 Grammarly 的续订电子邮件示例

创建一系列而不是单个电子邮件

当续订电子邮件作为更广泛的活动的一部分发送时，效果最佳。事实上，只需再发送一封电子邮件，您的结果就可以翻倍。

通常，连续发送三封邮件就足够了——一封在订阅到期前发送，第二封在订阅结束时通知客户，第三封在会员资格结束后寻求反馈并鼓励他们再次续订。

此类电子邮件序列也称为点滴营销活动，它们可以帮助您创建顺畅的沟通流程，而不是一封突然的“续订”电子邮件。通过寻求反馈，您还可以了解哪里出了问题，为未来的活动提供信息。

找出一些最好的水滴电子邮件软件，帮助您为订阅者创建定制的旅程。

Squarespace 通过三封旨在不同时间向消费者发送的电子邮件向我们展示了点滴更新活动的力量。请注意第二封电子邮件如何提出问题“需要更多时间？” 这是为消费者提供除立即购买之外的其他选择的好方法。

Squarespace 推出的点滴续订电子邮件活动；来源：beefree.io

促进自动续订

您可以通过鼓励会员选择自动续订来简化续订流程。这种不干涉的方法对您和您的客户都有好处。在这种情况下，您可能需要发送友好的续订提醒，说明当前的计划将延长到明年，例如，以消除任何营销陷阱。
Apple Music 的续订提醒通过给出客户必须续订订阅的日期来营造一种紧迫感。除此之外，苹果还提到自动续订将节省客户时间并防止服务中断。

来自 Apple Music 的订阅续订电子邮件示例；Really Good Emails

但是，请务必告知客户可以随时取消自动续订。

提供附加信息

您的订阅者可能对其会员资格续订、切换到其他计划等有疑问。请考虑在续订电子邮件底部包含联系信息，例如联系人的姓名、电子邮件地址和电话号码。或者，您可以添加指向常见问题解答页面或知识库的链接，其中包含针对不同场景的分步指南。

Slack 的订阅续订电子邮件示例通知用户，他们的订阅将在某个日期自动延长。在底部，有一个指向有关更新帐单详细信息的信息的链接。上述提示可以帮助您制作一封有效且个性化的续订电子邮件。此外，尝试使用不同的提醒格式来确定最佳的客户沟通策略，记住会员的沟通偏好，并准备根据您的发现调整您的策略。

来自 Slack 的续订电子邮件示例；Really Good Emails

一流的续订电子邮件示例

现在是时候看看来自不同公司的一些鼓舞人心且多功能的续订电子邮件示例了。

AllTrails+

AllTrails+ 专注于户外休闲活动，并为其会员提供不同的订阅计划。在其续订电子邮件中，该公司旨在通知客户即将在特定日期进行的自动续订。AllTrails+还提到，年度会员价格已发生变化。其他重要详细信息包括将要收费的信用卡的最后四位数字以及有关如何取消订阅的简短说明。

续订电子邮件模板，其中包含与订阅相关的重要详细信息；Really Good Emails

YouTube

YouTube 利用续订电子邮件提醒其订阅者高级计划的好处。为了留住客户，该公司介绍了 YouTube Premium 如何为他们的生活增加价值，并采用直接链接到续订页面的简单 CTA。

会员续订电子邮件示例，强调使用 YouTube Premium 的好处；来源：Really Good Emails

YouTube 会向未在给定时间范围内延长付费订阅的用户发送后续续订提醒。其中包括重新考虑继续使用高级计划的原因。

YouTube 的续订提醒; 来源: Really Good Emails

Namecheap

Namecheap 会发送一封提醒电子邮件，其中包含一些激励措施，以说服客户续订。用户不仅可以在下次订阅时享受 20% 的折扣，还可以以更低的价格获得域名。如果用户将域名转移到其他地方，Namecheap 还提供 20% 的折扣。此外，这封电子邮件还包括优惠到期日期、创建 FOMO 而不会过于咄咄逼人，以及一个有用的交互元素 - 一个用于在电子邮件中搜索域名的字段。