如果没有电子邮件自动化，您的营销团队就会错过培育和吸引目标受众和联系人的重要机会。

在本文中，我们将回顾电子邮件营销自动化的常见类型、帮助您建立和维护电子邮件营销自动化策略的工具以及您可以在公司实施的不同自动化触发器。

但首先，让我们首先回答最关键的问题：什么是电子邮件自动化？

什么是电子邮件营销自动化？

电子邮件自动化使用预定义的规则，根据客户采取或不采取的特定操作发送个性化电子邮件。例如，刚刚完成购买的顾客可能会收到来自商店的自动电子邮件，推荐他们可能喜欢的其他产品。

另一个常见的例子是在您离开网站但未进行购买后收到一封自动电子邮件，提醒您查看虚拟购物车中的商品。

电子邮件自动化有助于将潜在客户转化为客户，取悦现有客户，并鼓励更多的产品采用、追加销售、传播和额外购买等活动。

电子邮件营销自动化执行自动化、个性化和上下文相关的电子邮件活动，以提高准确性和影响力并节省时间。该过程可能涉及根据行为或特征对客户进行细分，并相应地与这些群体共享有针对性的电子邮件活动。

为什么您应该使用自动化电子邮件营销

电子邮件营销自动化消除了耗时的任务，例如准备电子邮件列表、发送通用消息或手动安排事件。这使营销人员和销售人员有更多的时间来处理需要他们关注（或无法完全自动化）的项目。

电子邮件营销自动化以工作流程为中心，这是一组预先确定的、触发的操作，您可以指示自动化软件为您执行这些操作。

营销人员应该了解的电子邮件自动化和营销统计数据

• 电子邮件是最常用的自动化营销渠道，65% 的营销人员利用电子邮件自动化
• 71% 的 B2B 营销人员表示他们在电子邮件营销工作中使用自动化
• 到 2025 年，全球电子邮件用户数量预计将达到46 亿，超过全球预期人口的一半。
• 仅 2022 年一年，每天就发送3,332 亿封电子邮件。

电子邮件自动化的好处

让我们更深入地了解电子邮件自动化可以使营销人员受益的一些方式。

1. 更加无缝的工作流程
电子邮件自动化使营销人员能够快速有效地向所有客户发送电子邮件，从而使营销人员能够在保持客户满意的同时继续执行其他任务。

事实上，49% 的销售和营销专业人士将“节省重复任务的时间”列为自动化的三大优势之一。45% 的受访者将提高效率/投资回报率列为另一个优势。

2. 更好的客户体验
43% 的营销人员表示，改善客户体验是利用营销自动化的首要优势。

自动电子邮件将帮助您传递令客户满意的消息，例如激励措施、有用的提醒和入门内容。

与客户保持定期联系将建立更好的关系，提高保留率并产生更多潜在客户。

3. 改进的电子邮件分段
自动电子邮件可以更轻松地根据属性、行为模式和参与水平对电子邮件收件人进行细分。这样做可以提高参与率、打开率、转化率和点击率。

4. 更少的错误
即使您只是复制粘贴或重复使用电子邮件模板，仍然存在出错的空间。

幸运的是，电子邮件自动化能够将单个用户变量映射到模板的相关部分 - 允许您立即发送个性化电子邮件。

现在，让我们看看这个过程实际上是如何运作的。

如何自动化电子邮件工作流程

1. 选择电子邮件自动化软件。
2. 确定您要与谁共享您的电子邮件营销活动。
3. 确定您的电子邮件营销活动的目标。
4. 设定启动标准。
5. 确定您想要使用工作流程自动化哪些流程。
6. 创建您的电子邮件营销活动资产。
7. 检查您的电子邮件自动化设置并运行测试
8. 使我们的电子邮件自动化工作流程生效并监控其进度。

1. 选择电子邮件自动化软件。

当今市场上有多种电子邮件自动化软件 - 关键是选择最适合您的业务和目标的选项。

在本文中，我们将通过查看第三方的营销自动化工具来完成本节中的以下步骤。

但这里还有一些工具供您考虑，它们的主要功能和优点可以让您了解这些工具的功能。

电子邮件营销自动化工具

营销自动化：最佳电子邮件营销自动化软件，可通过 CRM 集成实现电子邮件营销活动的自动化和个性化。
价格：免费

借助第三方的电子邮件营销软件，您可以自行创建、个性化和优化您的营销电子邮件。营销人员可以制作在任何设备上完美展示的专业电子邮件营销活动。

您还可以根据订阅者的生命周期阶段、列表成员资格或其联系人记录中的任何信息发送个性化电子邮件。这允许为所有客户提供相关的主题行、链接、附件和 CTA。

此外，该软件允许 A/B 测试来了解哪些主题行获得最多的开放以及哪些内容推动参与度和销售。

专业提示：我们的电子邮件自动化工具由您的 CRM 数据库提供支持，因此用于定制您的营销电子邮件的数据是准确的。


Versium Reach：用于可视化和细分客户的最佳电子邮件营销自动化软件。

价格：联系定价

Versium Reach 允许您创建目标受众，您可以在各种营销平和渠道中使用这些受众，以帮助您通过电子邮件（和其他数字）营销活动有效定位并覆盖这些群体。

Versium Reach 可帮助您对客户进行可视化和细分，这样无论买家处于哪个阶段，您都可以为他们量身定制电子邮件营销活动。

该工具还可以帮助您维护经济高效的潜在客户生成策略 - Verium 允许您尝试使用单一数据源来获得表现更好的客户群。


Mailchimp：用于连接电子商务和电子邮件平台的最佳电子邮件营销自动化软件。
价格：免费基本计划、必需品计划；标准计划 13 美元/月；20 美元/月，高级计划；$350/月

Mailchimp 可以根据个人的联系信息以及他们与您的公司的互动方式，轻松地向个人传递个性化且相关的消息和购买路径。

然后，发送时间优化会安排您的电子邮件在客户最有可能与之互动的时间发送。

Mailchimp 提供许多电子商务集成（例如 WooCommerce、Shopify），因此您可以将在线商店连接到电子邮件工具 - 这样，您就可以根据客户的购买情况来定位客户。

Mailchimp 提供六种主要类型的电子邮件自动化，使您的团队更加高效。这些类型是：

1. 客户旅程自动化
2. 行为自动化
3. 交易电子邮件自动化
4. 明信片自动化
5. 基于日期的自动化
6. RSS 到电子邮件自动化

Moosend：用于管理多个电子邮件活动和邮件列表的最佳电子邮件营销自动化软件。
价格：联系定价

Moosesend 是一个电子邮件营销平台，用于管理多个电子邮件活动和邮件列表。设计响应式电子邮件和新闻通讯并进行 A/B 测试，以确保它们有效地瞄准您的受众。

通过创建条件组合来个性化您的电子邮件，以根据您在电子邮件和网站上关心的特定行为来细分受众群体。

使用 Moosend 的分析仪表板了解电子邮件营销活动的成功情况 — 跟踪电子邮件打开、点击、社交分享、取消订阅等。

2. 确定您要与谁共享您的电子邮件营销活动。

确定您要将电子邮件发送给谁。例如，您可以使用生命周期阶段对电子邮件收件人进行分组 - 对于追加销售活动，您可以向尚未购买特定产品的现有客户发送电子邮件。

您的电子邮件营销工具应该能够帮助您在营销活动之前使用您决定的标准有效地细分客户。

同样，CRM 中的联系数据应该对此有所帮助 - 例如，在CRM软件中，按生命周期阶段对电子邮件收件人进行细分。

3. 确定电子邮件活动的目标。

您的电子邮件营销效果取决于您的策略，因此请确保您确切地知道为什么要联系这些人。你想让他们买东西吗？学到东西吗？做一点事？

一旦回答了这个问题，您就可以找出将他们从联系人当前所在位置带到您希望他们去的地方所需的消息。

您还必须计划成功后会发生什么。

例如，假设有 10 封电子邮件系列来吸引潜在客户请求咨询。潜在客户 A 在第一封电子邮件内完成转化。如果潜在客户 A 继续收到电子邮件，要求他们做已经做过的事情，他们会感到沮丧。

在 CRM软件 中，如果您定义了目标，它将取消注册任何满足该目标的联系人。

4. 设定启动标准。

注册标准是指将合同纳入工作流程必须满足的资格。

假设您正在使用CRM软件 Workflows。您可以创建个性化、自动化的电子邮件工作流程，可以通过多种不同的方式触发。

这可能看起来像是添加到列表中的联系人、在您的网站上提交表单、单击电子邮件中的链接、查看您的博客上的页面、单击您的一个广告或成为具有营销资格的潜在客户。

设定入学标准

您还可以根据营销数据库中联系人的任何信息来设置电子邮件工作流程。

这些信息可以包括页面浏览量、电子邮件或社交媒体点击量、内容下载、联系人属性或这些的任意组合。

5. 确定您想要使用工作流程自动化哪些流程。

如果您手动向这些联系人发送电子邮件，您会做什么？将您的电子邮件营销工作流程视为概述您的工具将采取的每个操作的蓝图。

例如，指定您希望软件执行哪些操作。可自动化操作的示例有：

• 发送电子邮件。
• 安排电子邮件发送（和/或延迟发送）。
• 如果/则电子邮件分支。
• 将所有电子邮件和联系人数据更新并同步到您的 CRM。

6. 创建您的电子邮件营销活动资产。

此时，您已经知道要发送多少封电子邮件、将在电子邮件中包含的一般消息以及电子邮件将发送给哪些客户组。

现在是时候确保所有电子邮件营销活动资产都已创建并在电子邮件自动化软件中可用，以便您可以将它们添加到营销活动中。

7. 检查您的电子邮件自动化设置并运行测试（如果可能）。

需要考虑在工作流程发布过程中实施的一些事项是：

• 查看您注册的联系人列表是否有错误。
• 确保注册联系人的数量符合您的预期。
• 考虑您的工作流程图和用例。
• 检查您的“发送”设置。

在CRM软件中，您可以测试您的工作流程，以确保您计划的自动化设置按预期进行。

8. 启用我们的电子邮件自动化工作流程并监控其进度。

一旦您对工作流程感到满意，就可以将其投入使用。

错误可能会发生，因此请监控异常情况。不要害怕根据需要进行调整来解决问题或提高电子邮件自动化工作流程的性能。

与您的其他营销策略类似，这也是一个迭代过程。

此外，您可以不断扩展工作流程以支持其他业务目标。使用它们来自动执行其他操作，例如：

• 设置或清除联系人属性值
• 更新联系人的生命周期阶段
• 从列表中添加/删除联系人

其他管理任务，以便向您的潜在客户和现有客户进行更有针对性、更有效的营销。

电子邮件营销自动化示例

现在，让我们看一下您可以设置的自动化电子邮件工作流程的一些示例，以开始充分利用您的联系人数据库和营销自动化软件。

1. 主题工作流程

主要触发因素：页面浏览量或内容提供下载。

为您创建内容的每个行业相关主题创建工作流程。

想象一下，您是一名独角兽饲养员，其主要内容主题包括独角兽饮食、独角兽装备和独角兽寄宿。然后，您可以按这些主题对您的内容营销产品（例如电子书、网络研讨会、套件等）和博客文章进行分类。

您还可以为每个主题创建一个电子邮件工作流程，然后在您的联系人之一查看页面或下载围绕该主题的优惠时触发适当的工作流程。

根据工具转换工具（例如CRM软件 的免费营销和潜在客户生成软件）提交的表单触发内容下载工作流程。

要在 CRM软件 中触发自动化工作流程，您可以使用“潜在客户流程提交”选项作为起始条件。

因此，如果联系人下载了您的电子书《平衡独角兽饮食的 10 个技巧》，您的“独角兽饮食”工作流程就会被触发，向该联系人发送更多有用的内容，例如描述独角兽饮食技巧的博客文章。


2.博客订阅者欢迎工作流程

主要触发因素：订阅您的博客。

通过博客欢迎电子邮件向您的全新博客订阅者表示热烈欢迎。使用此电子邮件可以：

• 感谢订阅的联系人
• 提醒他们从阅读您的博客中可以获得什么
• 检查他们的订阅设置（并允许他们进行调整）
• 宣传您博客中效果最好的文章或其他优惠

在此处获取创建成功博客欢迎电子邮件的提示，并在此处了解有关优化欢迎电子邮件的更多信息。


3. 新客户欢迎/培训工作流程

主要触发点：生命周期阶段。

虽然我们讨论的是热烈欢迎的主题，但请考虑在联系人转换为付费客户时设置一系列欢迎电子邮件，当联系人的生命周期阶段更新为“客户”时，您可以触发这些电子邮件。

这不仅是积极开启新客户关系的好方法，而且还可以让客户在购买后保持参与度。

如果您的产品或服务需要客户进行一些培训，请使用此工作流程作为机会，逐步引入有用的培训材料。


4. 参与联系人/传播者工作流程

主要触发因素：访问、点击或表单提交。
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创建一个智能/动态列表，该列表会自动更新以包含您真正参与过的联系人。

要创建此列表，请使用触发条件，例如访问您网站的高阈值、点击您的电子邮件或社交媒体帖子或提交表单。

然后创建一个电子邮件工作流程以利用此列表来鼓励在社交媒体上宣传您的热门内容。

由于这些联系人已经与您高度互动，因此他们更有可能分享您的热门内容。

您还可以考虑添加列表条件来吸引与一定数量的 Twitter 关注者的联系，以利用数据库中这些社交媒体影响者的力量。

5. 领导培育工作流程

主触发：多个初期转化事件。
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如果联系人已经下载了您的一些初级营销产品（例如电子书和网络研讨会），这可能表明他们已经准备好接受更多内容。设置工作流程，帮助通过飞轮进一步推进这些联系。

如果联系人是潜在客户，请向他们发送包含更多内容的电子邮件，这些内容可以将他们升级为营销合格潜在客户(MQL) 或销售流程中的机会。

此工作流程可能包括您从归因报告分析中识别出的对将潜在客户转化为客户有影响力的内容和网页。

可以考虑客户成功故事/案例研究、免费试用优惠或产品演示等内容。


6. 内部销售代表通知工作流程

主要触发因素：后期页面浏览量/转化事件。
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在任何给定的网站上，某些页面访问和转化事件表明比其他网站更感兴趣的产品。

首先，使用CRM软件 等归因报告工具识别这些页面和转化事件。

您会注意到，您发现的页面通常是您的定价页面、产品页面等——您的联系人在真正考虑您的产品或服务时查看的页面。

使用此处的工作流程触发向您的销售代表发送内部电子邮件通知，告知他们这些高价值活动。

使用个性化，向代表提供他们需要的有关相关潜在客户的所有信息，包括他们可以在外展电子邮件中发送给潜在客户的相关中后期内容。

这使您可以在正确的时间将销售代表与最佳潜在客户联系起来。


7. 重新参与工作流程

主触发：非活动触点。
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通过重新参与工作流程重新唤醒不活动的联系人，在联系人满足特定列表条件后对其进行注册。

例如，您可以设置条件，例如自上次提交表单、访问网站或单击电子邮件以来的时间长度，在联系人上次与您联系已有一段时间后触发电子邮件。

在您的工作流程中，尝试向他们发送独家优惠或优惠券，让他们再次对您的公司感到兴奋。有关发起有效的电子邮件重新参与活动的更多提示，请查看这篇文章。


8. 活动流程

主要触发因素：注册或出席。
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举办现场、现场或虚拟活动？使用电子邮件工作流程在活动之前、期间和之后自动与活动注册者和与会者进行通信。

例如，创建一个工作流程，提供注册者在活动前应了解的重要信息，例如现场活动的酒店住宿和议程信息，或在线活动的网络研讨会登录信息。

活动结束后，设置一个工作流程，让与会者可以在线访问会议幻灯片，并继续为未来的活动提供额外的内容或促销活动。


9. 废弃购物车工作流程

主要触发因素：购物车放弃。
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如果您是一家电子商务企业，您可能会从废弃的购物车工作流程中受益。

这里的概念很简单：当有人将商品添加到在线购物车但未完成购买就离开您的网站时，您可以触发电子邮件工作流程，提醒他们忘记购买。

通过提供特殊折扣代码或购买激励，您可以激励个人返回您的网站完成交易。


10.追加销售工作流程

主要触发因素：过去的购买行为。
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与客户的沟通不应在客户购买后停止。如果您销售各种产品和/或服务，则尤其如此。使用工作流程帮助您追加销售或交叉销售现有客户。

创建动态更新的购买特定产品（或产品组合）的联系人列表，并创建旨在推荐其他产品/服务或鼓励追加销售或附加产品的工作流程。


11. 客户满意度工作流程

主要触发因素：NPS 分数高或低。
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如果您定期对客户群进行净推荐值调查，则可以使用客户的净推荐值作为属性来触发工作流程。

只需确定您理想的客户幸福感分数是多少，并将其用作动态幸福客户列表的阈值即可。

然后为获得“满意”分数的客户触发工作流程，并用独家内容、优惠或折扣奖励他们。

为“不满意”的客户触发不同的工作流程，其中包括旨在帮助提高他们的幸福感的内容/优惠。

您甚至可以根据不满意的客户感到不满意的具体原因对他们进行细分，然后向他们发送更有针对性的工作流程来解决他们的问题。


12. 客户成功/参与工作流程

主要触发因素：成功指标或产品使用情况。
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如果您跟踪客户成功指标，您就拥有了一个绝佳的工作流程机会。

例如，如果您正在尝试建立客户案例研究库，则会自动触发一封电子邮件，询问客户是否有兴趣在满足某些客户成功指标后成为成功案例。

此外，假设您跟踪客户的产品采用或功能使用情况。

在这种情况下，您可以为产品参与度较低的用户触发工作流程，提供资源来教育和培训他们使用他们没有利用的产品功能。


13. 即将购买提醒工作流程

主要触发因素：循环购买。
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您的联系人数据库是否包含通常按周期购买的客户？将这些人输入到他们购买时触发的工作流程中。

例如，您销售眼部护理产品，客户购买了六个月的处方隐形眼镜。

将该客户注册到一个工作流程中，该工作流程会在五个月后向他们发送一封自动电子邮件，提醒他们六个月的供应即将用完，可能是时候订购一批新的联系人了。


14.客户服务或票务工作流程

主要触发因素：客户或潜在客户通过电子邮件或在线表格联系客户服务。
您的客户或潜在客户可能在使用您的免费或付费软件时遇到问题。发生这种情况时，处理大量客户服务电子邮件和消息可能会占用您日程中大量宝贵的时间。

避免这种情况的一种方法是创建一个工作流程，将客户关注的问题转化为可以分类、标记并分配给团队中的客户服务代表的票据。

这些票证还可以帮助您跟踪持续存在的问题以及客户或潜在客户的问题何时得到解决。


15.基于交易的工作流程

主要触发因素：当有人通过电子方式签署报价或合同时。
达成交易是成功营销和销售的关键。自动化此流程的小部分可以让您的销售代表有更多时间通过电话、演示或其他消息来培养客户。

通过基于交易的工作流程，当潜在客户通过签署报价或合同成为客户或合格的潜在客户时，您可以触发确认电子邮件。

使用 CRM软件 等系统，您还可以设置工作流程来更改联系人的状态，以显示他们在生命周期中的位置。

自动化您的电子邮件营销活动

电子邮件营销自动化提高了效率，并为您的团队节省了宝贵的时间，可以将这些时间花在客户和其他需要他们关注的工作上。您可以使用 CRM软件 的AI 营销活动助手为您的电子邮件营销活动创建资产。

此外，该流程还有助于优化您的电子邮件营销策略并个性化电子邮件内容，以提高其在目标受众和客户中的有效性。

确定您理想的电子邮件营销自动化工具并开始设置您的团队所需的工作流程。