今天我和大家聊一聊Nisheta Gupta的设计故事。
本案例研究是根据 Razorpay 为其产品设计实习提供的问题陈述编写的。下面是她写的内容。 

PS — Nisheta Gupta加入了团队🎉 Nisheta Gupta整个夏天在一家X的公司工作，度过了一段美好的时光😋

📌 问题

WhatsApp 一直在迅速扩张其支付业务。同时，它也成为各界人士交流的平台。如今，通过 WhatsApp 与当地商店打交道对我们来说并不罕见。整个沟通都是手动的，需要店主持续关注，直到购买为止。这不是他们时间的最佳利用方式，并且产品干预的范围可以使整个过程无缝衔接。

📱 待完成的工作

为了解决这个问题，我们的任务是设计一种体验，使当地商店（文具店等）能够通过 WhatsApp企业版向客户销售商品，主要关注客户端的体验。

我们必须遵循 WhatsApp 的设计理念和 UI 模式。我们要确保该功能在其信息架构中找到一个合理的位置，而不会破坏或干扰个人聊天生态系统。

😶‍🌫️ 限制

涵盖了主要用例和流程，并提到了一些边缘情况。
WhatsApp 作为一个组织有其设计理念。除非必要，否则不要突破这些哲学。本质上，简单性是关键。
考虑一下 WhatsApp 的产品和设计团队独立于母公司 Facebook 工作。
这种体验不应破坏或干扰WhatsApp 的个人聊天生态系统。

我的解决方案 — ❓Whatsapp 列表

推出 WhatsApp List -本地企业订购平台，作为概念功能添加到 WhatsApp 中，用户可以通过该平台：

• 从周围的当地商店订购
• 在自己方便的时候保存和订购商品
• 实时跟踪他们的订单，以及
• 允许 WhatsApp识别并推荐订购商品的地点。

🙇🏻‍♀️目标受众

截至 2021 年，WhatsApp 在印度的活跃用户已接近 5 亿，这确保了大多数人都能使用这个聊天平台。每个人都需要杂货。然而，不同用户群体的订购方法差异很大。三个类别变得清晰可见：

第一组：“老年群体”该群体由精通 WhatsApp 但不太懂技术的老年人组成。他们主要依靠自己去商店购买。
第 2 组：“永远工作”端此组中的用户整周都忙于工作，希望以最少的交互实现无缝的订购流程。因此，他们通常会转向在线配送特定应用程序，例如 Amazon、Blinkit（以前的 Grofers）、Big Basket 等。
第 3 组：活跃买家这些人经常在当地商店购物，并且通常居住在商店附近。他们要么通过 WhatsApp 等平台订购，要么派家里的人列出要求清单。

研究

在这个过程的开始，我想熟悉当前电子商务生态系统的模式和趋势。为了实现这一目标，我开始研究以下几点：

• 竞争对手是谁？
• 竞争对手的主要产品是什么？
• 有哪些常见的电子商务设计模式在竞争对手中保持一致？
• 竞争应用程序的痛点是什么？

消费者调查

为了更好地了解市场情况，我决定与我的朋友和家人进行对话，了解他们如何与当地企业互动以及他们的痛点。

“有时订单会延迟几个小时，并且无法就交货状态进行适当的沟通”
“我遵循的流程有时会变得非常乏味 - 列出清单，将其发送到商店，他们只提供可用的产品，然后我必须对它们进行清点”
“依赖当地商店非常困难，需要大量的协调和努力”

采访当地店主

他们都没有能力每小时更新产品可用性。他们愿意推迟订单以确保客户满意度。
他们很难跟踪每一个发出的订单。
由于送货员缺席、订单量等原因，他们没有足够的带宽始终在规定的时间内送货
支付过程很难操作——需要跟踪支付然后才执行。

垂直领域交叉推广

在进行研究时，我意识到大多数人使用Paytm 和 Google Pay 等外部 UPI 应用程序来结算会费。这使得仅付款流程就包含 4-5 个步骤，使其更加繁琐。
WhatsApp 钱包来救援！由于 WhatsApp 最近进军支付领域，这可能是推广该功能并一键加快支付流程的好方法。

故事板

用户流程

我制作了一个简短、简单且可爱的用户流程，以帮助展示理想的用户如何与该功能交互。

解决方案分解

1️⃣接触点

我必须确保接触点能够清晰地吸引用户的注意力，并且用户一眼就能看到它。

• 第一个接触点与 WhatsApp Business Accounts 的接触点位于同一位置。这样做是为了防止重新调整用户的心理模型，并确保只需单击一下即可发现该功能。

• 第二种发现方法是通过文本消息旁边的图标创建的。我希望加入一个智能发现功能，其中包含列表的消息将被提示通过新功能进行订购。

2️⃣ 清单

由于列表屏幕是实际内容的主要入口点，因此我投入了更多的时间、思考和迭代。它必须清晰且信息丰富。

接下来是数据点列表，这些数据点将帮助用户在任何给定时间点更新并循环了解该流程。

在每次迭代中，我不断问一些重要的问题：

1. 所呈现的信息是否足以让用户做出决定？
2. 所提供的信息是否容易被消化？
3. 屏幕内的所有接触点是否都易于访问和使用？

列表部分本身分为3 部分。

• 第一个显示正在进行的订单。由于理想情况下，正在进行的订单是用户想要了解的第一件事，因此它自然会被放置在顶部。我反复进行了一项有意义的添加，其中订单状态将显示在订单卡本身上。
• 在我的研究过程中，我验证了这样一个事实：大多数用户都会创建列表来跟踪他们的供应需求。为了避免这些列表到处都是，可以选择保存列表以供以后使用。这些列表可以在用户方便时进行编辑和排序。最后一节重点讨论重新排序。用户可以直接重新排序或编辑并重新排序已交付的列表。
• 最后，用户可以从屏幕底部的 CTA 启动一个新列表。

3️⃣ 创建新列表

• 创建列表布局的主要目标之一是使其尽可能最小化和简单，以便技术障碍人士更容易使用。该界面非常不言自明，并且充当无干扰模式。
• 创建列表后，用户可以选择继续结账流程或保存列表供以后使用。

4️⃣ 下订单

在设计此流程时，我遵循的流程是对可用的不同产品进行竞争分析，并尝试了解它们传达的信息。

1.第一步是用户输入他们的位置。这可以通过WhatsApp 位置功能本身来完成，因为它已经普及并且已被证明是一个准确的地图系统。

2. 清单发送到商店后，他们会回复当前可用的商品以及总账单。

3. 此时，用户可以选择修改列表，这将重新启动“下订单”流程或结账以使用列表中的剩余商品进行支付。

5️⃣ 结账流程

结帐流程是WhatsApp Pay 交叉推广的接触点。这是获取新用户以及增加对 WhatsApp Pay关注度的好方法。

6️⃣ 订单确认

订单确认是我尝试合并功能交叉推广的另一个屏幕。

该屏幕有几个主要目的：

• 用户可以在需要时访问该列表
• 他们直接与送货合作伙伴取得联系并可以联系他们
• 他们可以使用 WhatsApp 的实时位置功能查看送货伙伴的实时位置
• 【发货】可以对店铺的服务进行评价

7️⃣ 通过消息发现

回到智能发现模块，用户可以发现周围潜在的配送商店。

• 每当消息包含经常通过 WhatsApp 列表订购的项目列表时，智能发现就会发挥作用。
• 这将增加新商店的可发现性，并帮助用户找到周围的新企业来完成订单
• 然后用户可以选择他们想要继续的商店

边缘情况

在构思时，我确实考虑了我的想法可能存在的一些边缘情况和漏洞，但由于时间限制而无法设计。

• 很多时候，当地买家与当地商店有一个持续的“账本”，他们最终会在一个月或两周后付款。在用户确认订单之前，可以将其作为“请求稍后付款”按钮纳入我的设计中。未付款清单可以累积，并在用户和店主同意时通过 UPI/WhatsApp Pay 请求付款。
• 如果没有可用的送货合作伙伴怎么办？为了解决此类问题，一种建议的解决方案可能是通过机器人发起的消息通知用户延迟。