虽然良好的营销对于您的业务发展至关重要，但取得成功的阻力最小的途径是让您的营销团队辛辛苦苦找到的潜在客户和客户满意。毕竟，投资新客户的成本是保留现有客户的 5-25 倍。另一方面，买家旅程的快乐和满意度将为您赢得忠诚度。例如，Salesforce 研究显示，高达 89% 的消费者在获得积极的客户服务体验后更有可能再次购买，而 Hubspot 的一项研究显示，良好的服务足以成为93% 的客户重复购买的充分理由。
因此，为了您的业务蓬勃发展，您的营销和客户支持需要协调一致。良好的客户服务可以让你的营销团队看起来优秀且值得信赖，而良好的营销可以帮助你的优秀客户团队脱颖而出，使其成为难以抗拒的卖点。
不过，不要惊慌！
在当今时代，提供良好的服务并不一定需要一支客户支持专家队伍。说到这一点，问题往往出在细节上。事实上，据 Zendesk 称，在寻求支持之前，69% 的消费者首先尝试独立解决问题，但实际上只有不到三分之一的公司提供自助服务选项。此外，根据 Drift 的调查，28% 的消费者声称最令人沮丧的经历是需要简单但难以找到的信息。
这就是常见问题页面 (FAQ) 或知识库类型的资源发挥作用的地方。
除了……页面意味着花时间寻找正确的答案、正确的资源。谁有这样的奢侈？当然不是你的客户。时间和耐心是有限的资源，缺乏这些资源可能会在没有警告的情况下破坏您的客户体验。
残酷但真实。
值得庆幸的是，今天我们拥有反击并将客户流失率降至最低的技术。
智能常见问题解答聊天机器人的重要性
人工智能 (AI) 的进步，特别是对话式人工智能的进步，使虚拟助手比以往任何时候都更容易使用。IT 团队的规模不再决定您是否能够提供此类服务。
常见问题解答聊天机器人最明显的优势自然是节省劳动力成本。但是，您不应将支持机器人视为或视为人类客户服务团队的替代品。事实上，这种类型的节省是一个好的机器人对您的收入影响最小的方式。它的真正力量和潜力在于其效率能力，即使在扩大运营规模的压力下也是如此。换句话说，它可以让您在不影响速度、便利性和个性化的情况下跟上步伐。
在当今的气候下，这些品质是无价的。例如，根据 Salesforce 的数据， 64% 的客户希望在能够实时满足其需求的品牌和企业处购物。Hubspot 还表明， 90% 的客户认为，当他们有问题时， “立即”答复是必要的或非常重要的——对于其中 60% 的客户来说，“立即”意味着 10 分钟或更短的时间。
AI 常见问题解答聊天机器人可以帮助您的客户：
- 通过立即将他们需要的信息直接提供给他们来 节省时间；
- 用他们自己的话请求信息，而不必担心找到“正确”的关键字以使搜索选项正常工作；
- 使用最常见的通信方法——消息传递——来实现他们的目标，无论是通过网络上的助手聊天还是通过 WhatsApp 等消息传递应用程序；
- 当人类代理有更复杂的查询时，可以更快地联系他们，因为有了机器人，相关代理不再忙于回答基本查询，而是有时间专注于实际需要人工干预的问题。
这样的概念很难抗拒。然而，大多数企业甚至没有开始考虑它，因为该领域的技术复杂性很高。
但如果我们把它从等式中去掉呢？
如果您可以让人工智能聊天机器人无需编码即可回答常见问题解答，会怎样？
感谢 星光Chatbot 和 GPT，您可以做到这一点！
如何训练人工智能聊天机器人在不编码的情况下回答常见问题
我知道这听起来好得令人难以置信，但请耐心听我说。
首先，如果您尚未熟悉它，星光Chatbot 是一个无代码/低代码聊天机器人构建器，它允许您使用非常简单的可视界面为各种渠道创建机器人（基于规则和人工智能）。这是一个小介绍：
在构建器内部，机器人构建体验就是像玩对话乐高一样堆叠积木。为了更好地了解 星光Chatbot 的工作原理，请查看星光Chatbot Academy 的简短视频教程和课程。
另一方面，您不太可能问ChatGPT 是什么。在发布后的几个月里，OpenAI 革命性的大语言模型 (LLM) 成功地对现状造成了严重破坏。越来越多的企业正在挖掘 ChatGPT 及其 API 的潜力，星光Chatbot（全是机器人）也不例外。
我们创建了OpenAI 教程，甚至还创建了一个无代码模板来使用 GPT 构建聊天机器人。然而，我们知道速度和简单性对于业务通常至关重要，因此我们希望让事情变得更加简单。
我们的人工智能常见问题解答块使用ChatGPT 的强大功能，您无需靠近它。换句话说，星光Chatbot Builder 会为您完成所有困难的工作。
让我向您展示它是如何工作的！
- 了解人工智能常见问题解答功能
AI 支持的常见问题解答块是 星光Chatbot 的一项功能，使您能够构建：
- 独立的人工智能常见问题解答聊天机器人；
- 将人工智能常见问题解答功能集成到多功能聊天机器人中。
从本质上讲，要使其发挥作用，您所需要做的就是将常见问题解答（以问答格式或统一文本）复制并粘贴到块中并将其输入机器人中。
- 启动独立的人工智能常见问题解答聊天机器人
如果您需要一个纯粹致力于回答常见问题解答的聊天机器人，那么这就是您的解决方案。
这是 AI 支持的常见问题解答块的简化版本，它不仅可以让您远离可怕、复杂的事物（例如 GPT API 解决方案），还可以远离 星光Chatbot 的聊天机器人构建器。
如果你问我的话，那真是太神奇了。
免责声明：此 AI 常见问题解答“快捷方式”仅适用于网络和 WhatsApp 上的机器人！
那么它是怎样工作的？
当您登录 星光Chatbot 帐户（或免费注册并享受免费试用）时，您将看到下图中的主屏幕。您所需要做的就是选择“释放人工智能支持的常见问题解答支持”。
无代码人工智能常见问题解答聊天机器人
接下来，系统会要求您选择您的频道 - Web 或 WhatsApp。
根据您的选择，常见问题解答聊天机器人设置的界面和配置会略有不同。
网站聊天机器人
由于在网站上，聊天机器人需要更加主动并能够吸引注意力，因此聊天机器人编辑器将具有两个字段：
- 欢迎留言。这是您的潜在客户/客户在遇到您的聊天机器人时会看到的第一条主动消息。该消息是预定义的（每次交互都相同），您可以根据需要对其进行自定义：
- 内容配置。您需要在此字段中输入聊天机器人在回答客户问题时需要依赖的内容。您所需要做的就是复制粘贴信息。可以但不必采用问答形式；包含您希望机器人提供的所有信息的统一文本也同样有效。该字段仅接受纯文本，不要向机器人提供任何图像或表情符号。字符数限制为 50.000。
完成后，单击“向机器人提供信息”以允许聊天机器人分析您的输入。您可以利用右侧的测试空间立即对其进行测试。
如果您对机器人的反应感到满意，请单击右上角的“共享和发布” 。您将能够将其作为链接共享或将其嵌入到您的网站中。
WhatsApp 聊天机器人
如果您选择 WhatsApp 选项，则不会出现“欢迎消息”字段。WhatsApp 机器人是反应式的，由用户的消息触发，因此没有必要这样做。
根据测试，请随意使用屏幕右侧与 Web 机器人相同的测试空间。不过，为了真实感受最终的用户体验，您也可以使用WhatsApp 测试功能直接在 WhatsApp 上进行测试。
这就对了！
这就是让人工智能聊天机器人为客户 解答常见问题所需的一切。
它简单、快速并且不需要任何技术经验。
- 将人工智能支持的常见问题解答模块集成到更大的对话流程中
现在，让我们看看如果您希望常见问题解答功能成为机器人的多种功能之一，需要做什么。您将需要访问 星光Chatbot 构建器，但本质上，这并不难设置。
为什么您想要将块集成到更大的机器人流程中而不是让它自己说话？
嗯，原因有很多。
例如，您可能希望为用户提供更多选项，例如与代理交谈的可能性。或者您可能想提出更多问题并收集姓名和电子邮件等数据。可能性是无止境。
选择您喜欢的频道
此块适用于所有支持 星光Chatbot 的渠道，而不仅仅是 Web 和 WhatsApp。
任君挑选！
选择常见问题解答聊天机器人频道
选择构建模式
选择频道后，系统会要求您选择构建模式。
在星光Chatbot上，您可以选择：
- 从头开始构建一个机器人；
- 使用我们众多的聊天机器人模板之一；
- 利用“为我构建！” 选项，这是我们的 AI Text-to-Bot 功能。如果您选择此选项，人工智能机器人会要求您描述您需要的机器人类型、您想要它做什么、您希望它听起来如何，并根据该提示在 星光Chatbot 内创建一个独特的聊天机器人流程为你建造。
为了这个小演示的目的，我将选择“从头开始”选项。
建立你的流程
如果您不熟悉该构建器，请观看下面的视频，了解创建对话体验的块的工作原理：
在我的示例中，我创建了一条欢迎消息，让用户可以与代理交谈或向机器人提问。
正如您在上一节的图片中看到的，我将“我有一个简单的问题”按钮链接到“提问”块。
为什么有必要？
构建器流程内的人工智能常见问题解答块只能由用户的问题触发。因此，选择该选项后，您需要创建一个空间供用户询问。在本例中，我使用“提问”块，允许用户在不依赖按钮的情况下键入开放文本问题。
人工智能驱动的常见问题解答聊天机器人设置
或者，您也可以直接在欢迎消息中插入“提问”选项：
人工智能驱动的常见问题解答聊天机器人
在教您的人工智能聊天机器人回答常见问题时，要记住的另一个重要事项是，人工智能驱动的常见问题解答块没有出口（绿色/粉红色圆圈），允许您拖出箭头并将其连接到另一个块。换句话说，一旦用户开始提问，对话就会停留在该区域内。
那么，如何让用户回到聊天机器人的主要流程呢？
- 如果您正在制作网站聊天机器人，我们建议使用持久菜单块。该块不需要连接到流程的其余部分，因为它将显示为网站机器人标题中的永久固定装置。
- 对于 WhatsApp 机器人，由于您无法像网站助手那样更改用户体验，因此您可以利用全局关键字块。这是如何运作的？例如，您可以指示用户键入“主菜单”以重置对话并再次查看所有选项。
再说一遍，就是这样！
在聊天机器人流程中实现常见问题解答块很容易。不过，该流程有多复杂或多简单，将取决于您。
值得注意的是，目前该块能够分析开放文本用户输入并以自然的方式回答问题。但是，它不记得用户触发常见问题解答之前发生的对话上下文。
尽管如此，它是一个强大的集成，可以将您提供的对话体验提升到一个新的水平，只需很少的工作！
您可以在我们的知识库上更深入地研究这个块及其实现。
这篇文章向您承诺了一个无需编码的人工智能驱动的常见问题解答机器人，我认为我们成功了😜。这个小块只是即将推出的众多集成和简化之一，旨在让所有企业都能采用对话式人工智能，并以最小的努力适用于任何业务用例。
现在就可以随意尝试设置您自己的 AI 聊天机器人来回答常见问题解答，但请密切关注即将到来的更多有趣的 AI 集成。
刚刚开始学习 GPT 技术？以下是有关如何为 GPT 聊天机器人编写更好的提示的一些指南。
