3个星光对话机器人让你Facebook Lead Ads 事半功倍的原因

你可以如何透过Lead Generation搜集潜在客户名单？

「上星期广告有多少lead？」、「这个广告conversion rate是多少？」、「这星期有什么lead generation新计划？」，在新媒体行业打拼的你，大抵对这些对话耳熟能详。然而，行外人却可能一头雾水，以为「lead」是「成绩排名」，「lead generation」是「sales revenue」，「conversion rate」是计算机软件转换成功率。

而随着电子商务模式（B2C）越见发达，公司搜集方法也层出不穷，例如登陆网站（Landing Page）、聊天机械人（Chatbot）、客户关系管理（CRM）、优惠码（promotion mode）。而「conversion rate」是指客人进入网站浏览并有点击行动号召(Call to action)的按钮。

同时，随智能型手机普及，人们常用手机浏览网站或使用社交媒体，商户更能随时随地接触潜在客户。但是，相比起计算机，手机的界面比较侷促，许多潜在客户一看到需要手动填写许多个人资料，就会想放弃登记会员、填写问卷资料。

有见及此，Facebook 推出了Facebook 名单型广告 (Lead Ads) 功能整合（名单型广告的设计），预先填写用户大部分的个人资料，例如全名、电子邮件、街道地址、电话、市、州、国家、公司名、职称。用户只要点按几下就能取得所要的信息，降低中途放弃的机率。

你为什么应该使用线索广告(Lead Ad)？

在中国大陆，把Leads Ad叫做线索广告，台湾叫做名单型广告。

1. Facebook是全球最流行的网上社交平台

Facebook全球每月活跃用户达到18.6亿，在香港拥有超过500万用户。Facebook 用户经常查看他们的动态消息，平均每次使用时间为18分钟。

2. 你拥有无限自由去「trial and test」。

你可以用不同形式的 Call to Action 来吸引用户，例如订阅、注册、了解更多、获得报价、下载、现在申请。不断测试，检验。

3. 直接瞄准目标受众，钱花在刀刃上。

你可以迎合目标客户的兴趣、人口特征、地理位置、行为，去设计广告的文字和图像。你可以设定广告目标（如品牌知名度、流量）来优化广告成效。

4. 「Give and take！」，你可以与用户互惠，建立关系。

你可以透过促销活动来吸引客户。例如优惠码、抽奖、比赛、产品样本、活动、预购产品。

5. 你可以实时追踪受广告吸引的潜在顾客。

Facebook Lead Ads 整合了不同电子邮件营销和CRM工具，如 MailChimp、Constant Contact、Marketo、Salesforce、Marketing Cloud，有助你提高转换率。

Facebook会因应不同产业的业务需求打造专属的广告功能。

教育业需要自订问题制作调查表，以针对不同的课程与计划。
企业对企业（B2B）需要「点击对话」让潜在客人透过Messenger联络后台客户服务了解详情。
企业对企业（B2B）需要「点击对话」让潜在客人透过WhatsApp联络后台客户服务了解详情。
消费性产品（CPG）需要制作电子报、样品，来展示产品。
汽车业需要预约功能，以指定日期与时间作试乘服务。

你可以如何让你的名单型广告脱颖而出？

展现广告价值
清楚告诉用户分享资料后可获得的好处。

简洁有力
有研究表示索求太多个人资料会吓退用户。

反映品牌精神
反映品牌或公司的形象

Facebook Lead Ads 成功例子

德国汽车制造商的台湾Audi分公司表示运用了Facebook Lead Ads的Messenger发讯广告推行预约试驾后，与其他数位平台相比，2018年的潜在客户转化率大增42%，而当中Facebook潜在客户比例多达6成。
Lead广告可以跳转到Messenger, Instagram, WhatsApp。绑定相关的主页账号，或者绑定号码，就可以时间。

台湾Audi分公司更成为了Facebook专页的成功例子，当中更表明品牌目标是「开放优质潜在顾客以提高销售量」，而品牌营销策略是「吸引理想的广告受众」。

台湾Audi表示，Messenger发讯广告有效与有意购车的群组建立关系，并可展开对话，达到如汽车「顺畅无碍」的客户体验，从而吸引更多潜在客人。

广州某家仿真花企业老总表示，星光的WhatsApp聊天机器人与Facebook Leads, WhatsApp结合的较为紧密。很容易通过WhatsApp提到高质量的客户，同时通过聊天机器人的聊天过程，可以收集到客户很多资料。

星光对话机器人可以如何帮助你充分利用 Facebook Lead Ads？

潜在客户名单列表功能

用户填妥个人资料后，自动列表整理，并会汇合所有潜在客户的信息，方便你查看和分析数据。
2. 团队协作从此变得容易
你可以设置成员分组，有系统地自动分配工作和管理讯息，提升部门之间的协作效率。
例如，*属于John的广告分配给Thomas。Thomas的客户分配给Yuki
3. 以对话转化更多潜在客户
只要用户留下电话号码，星光就会自动发送讯息，快速联络客人。
以实时通讯进行针对式群发，配合自订的自动化规则，能快速回覆客户，提高客户服务效率，比电邮更有效提供客户转化率。
例如，「Hi (username)，看到你登记了我们的Biz广告。」

星光最新功能：自动回覆 Facebook 留言

想试试看看靠免费贴文（organic post）增加品牌曝光度？有一个简单的方法，鼓励用户在你的贴文下留言，并在公开专页回覆每一则留言，后续再透过私讯展开一对一和对话，这能够提升品牌专页的互动率（engagement rate），从而提高贴文的曝光次数（impressions）和触及人数（reach）。(Henry备注：我本人不是很喜欢这个方式，国际上有很多人把它当成技术，但有时真实有效)

举例，零售品牌可以吸引社交媒体用户留言换取免费试用装；其他行业如旅游、酒店业也可以呼吁留言即可私讯收获实用的旅游指南。担心引来太多留言无法一一回覆，星光聊天机器人的自动回覆留言功能，按您预先设定的条件触发对应的回覆，并提供分析仪表，让你随时追踪回覆数量、新联络人、私讯互动率，调整顾客获取策略（customer acquisition）。

星光对话机器人自动回覆Facebook及Instagram留言功能
Facebook Lead Ads 重要，星光对话机器人更助你一臂之力

如果企业不认清自己的业务需求，不找出潜在目标客户的需求，就算挥金如土，销售策略层出不穷，也不过是倒钱落大海了。

这正是为什么Facebook推出Facebook Lead Ads，希望商家不要一味销售，而忽略了发掘和纪录潜在客户的活动、兴趣、地区、年龄层。

Facebook Lead Ads的重要无庸置疑，但利用星光对话机器人的自行排列联络人、自动分配工作、自动发讯息等功能，更能把Facebook Lead Ads的优势发挥淋漓尽致。

想享受Facebook Lead Ads自动汇入和整理资料的好处？马上免费使用星光对话机器人呢！

Facebook Lead Ads集成

通过Facebook Lead Ads收集到的线索将存储在你的Facebook页面上，所有联系方式支持以CSV格式下载。

但如果使用这种方法，当线索导入时，你想迅速地通过电子邮件、SMS短信或电话与客户取得联系并不是特别的方便，从而影响营销活动的效率。

通过将线索导入到星光，还可以实现与客户的在线聊天与内容推送。进入到CRM管理流程。

因此，建议你可以考虑集成一些工具，以将你刚刚从广告中获得的线索与CRM软件或自动化邮件工具的线索库进行同步，加快你后续的客户联系过程。

Facebook Lead Ads线索广告能够帮助你收集符合业务推广需求的潜在用户信息，加之受众定位选项和优化工具，利用它来寻找新的潜在客户完全不在话下。

那么，费用低、效果好的Facebook Lead Ads该如何设置？怎么样才能发挥出更好的效果呢？

设置Facebook Lead Ads的步骤指南

步骤1：进入Facebook Ads Manager：

点击“选择你的广告目标”，并选择“潜在客户开发（Lead generation）”。

【Facebook广告教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

步骤2：为你的广告命名。

此外，你还可以选择是否需要创建分离测试以及设置广告预算优化。
【Facebook广告教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

步骤3：选择Facebook Page (Facebook主页)

选择你要将该广告运用到具体哪一个Facebook页面（Facebook Page）。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

步骤4：定义你的广告受众。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南：
在这一步中，你可以选择使用原先已保存的受众设置或者专门为Facebook Lead Ads创建一个新的受众。你也可以设定用户的位置、年龄、性别和语言等。

在“详细定位（Detailed Targeting）”中，你可以进一步设置投放规则，包括受众特征、兴趣和行为等。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

在“关系（Connections）”部分，你可以选择包含或排除在你专页上执行了特定操作的用户。例如，你可以在受众中包含给你专页点赞的用户。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

完成设置后，点击“保存受众”。

步骤5：选择广告位。

你可以在此处通过“自动投放（Automatic placement）”或“指定投放（Edit placement）”选择Facebook Lead Ads的投放位置。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

如果你选择自动投放，Facebook可以帮助你对广告进行优化以扩大广告的覆盖范围。如果你选择指定投放，你可以在Facebook的特定位置展示你的广告，并且可以选择在包括Instagram在内的任何Facebook产品上展示你的广告。

步骤6：设置广告预算和投放时间。

你可以为广告设置每日的预算，也可以设置在整个广告投放期内的总预算。你需要预先规划好你的广告预算并根据你想要达到的效果不断进行调整。

当一切逐渐步入正轨后再开始增加每日预算。在调整广告支出方面要注意把控节奏，不要从10美元直接提高到100美元，因为它可能会对Facebook算法造成混乱，从而导致广告效果下降。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

至此，在完成以上的基本设置后，你就可以开始制作Facebook Lead Ads所需的表单了。

如何设计Facebook Lead Ads表单？

步骤1：选择格式

Facebook Lead Ads具备轮播和单个图片/视频两种格式。下文将以单个图片/视频格式为例。

步骤2：选择适合的图片

你可以选取Facebook提供的免费图片，或者从本地文件中上传你喜欢的图片。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

步骤3：添加文字，选择CTA（号召性用语）

你所添加的文字要具备十足的吸引力，以激发用户对你广告的兴趣。另外，选择适合你的CTA。例如：“立即申请”、“立即下载”“了解更多信息”等。

步骤4：建立潜在客户表单

这是广告制作中关键的一步。点击“新表单”，表单将会立即出现。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

如上图所示，表单内容分为5个部分。表单类型、简介、问题、用户信息和自定义问题。

在表单类型中，你可以根据“量大（More volume）”（用户能够快速填写和提交）或“意愿更强（Higher intent）”（用户多了一个复查表单的步骤以核对信息，保证线索的准确性）选择所需的表单。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

表单中第二部分的“简介”可以选填。

投放facebook广告.png

从这里截图可以看到，线索广告成本不高。0.73元到1.66元，东南亚<中东<欧洲。在海量的询盘基础下，这个成本，对于2B企业而言，是值得尝试的。

第三部分是问题的设置。

你可以根据希望从用户那里获取的信息进行选择。它将预先为你设定常用的用户信息，即姓名和电子邮件。但如果你还需要更多的信息，请点击“显示更多选项”，选择例如电话号码、城市、州和国家等这些用户信息。

此外，你还可以根据业务需要，设置自定义问题。

建议你严格控制表单字段的数量，保留与业务切实相关的客户信息即可，因为太多的字段可能会影响客户的完成率，越少越好。

根据对线索广告的效果与问题数量进行的调查显示，你设置的问题或字段的数量尽量不要超过3个。

【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

第四部分是添加公司的隐私权政策和免责声明URL。

最后一个部分：Thank you 页面的设置。
你需要对用户完成表单后出现的“Thank you”页面进行设置。
【小白教程】Facebook Lead Ads线索广告分步指南

至此，你的Facebook Lead Ads就算设置完成了。

Facebook Lead Ads集成

通过Facebook Lead Ads收集到的线索将存储在你的Facebook页面上，所有联系方式支持以CSV格式下载。

但如果使用这种方法，当线索导入时，你想迅速地通过电子邮件、SMS短信或电话与客户取得联系并不是特别的方便，从而影响营销活动的效率。

因此，建议你可以考虑集成一些工具，以将你刚刚从广告中获得的线索与CRM软件或自动化邮件工具的线索库进行同步，加快你后续的客户联系过程。