电商商店的 10 个 WhatsApp 营销策略

当我们说网上商店应该投资 WhatsApp 营销策略时，我们是认真的。

我们有统计数据支持我们的观点。

✅ WhatsApp 消息的打开率高达 98%，使其成为最有效的直接沟通消息平台之一。

✅ 90% 的消息在发送后 3 分钟内会被阅读，这比电子邮件快得多，因为电子邮件的响应时间通常要长得多。

✅ 超过 70% 的电子商务销售是通过移动设备进行的，WhatsApp 无缝集成到这种移动优先的购物体验中

那么，如何利用 WhatsApp 营销来提升转化率呢？让我们一起来深入了解吧！

1. 重新吸引废弃的购物车

2. 自动化常见的客户支持查询

3. 购买后提供实时订单跟踪

4. 简化产品退换货流程

5.个性化产品推荐

6.自动发送提醒

7. 使用 WhatsApp Flows 创建销售漏斗

8. 使用 WhatsApp 频道

9. 使用 WhatsApp 作为产品发布的一部分

10. 与其他渠道交叉推广

1. 重新吸引废弃的购物车

WhatsApp 策略：在客户放弃购物车后的 30-60 分钟内发送 WhatsApp 消息提醒客户。

如何个性化您的 WhatsApp 消息：

使用客户的名字
显示购物车中剩余的具体产品
提供快速结账链接

📌 示例消息：“嘿 [姓名]，我们注意到您将 [产品名称] 留在了购物车中。该产品仍然有售，但库存不多了！立即完成您的订单：[结账链接]”

您应该何时在 WhatsApp 上发送个性化购物车提醒？

时机在您的 WhatsApp 购物车恢复策略中起着至关重要的作用。

最好的方法是采用多步骤的后续步骤：

第一次提醒（放弃后 30-60 分钟）——温和提醒

顾客仍处于购物模式，因此这是提醒他们的最佳时机。
保持友好和乐于助人，而不是强迫。
包括产品图片和快速结账链接。

示例消息：
👋 嘿 [姓名]，有什么事让你分心了吗？
你把 [产品名称] 忘在购物车里了！它仍然有货，但库存不多了！🚀

🛒 立即恢复结账：[结账链接]

🛍️ [产品图片]

需要帮助吗？回复“HELP”即可与我们的团队联系！💬

第二次提醒（12-24小时后）——激励与紧迫性

如果第一次提醒没有转化，则提供小额奖励（例如，5-10％的折扣或免费送货）。
增加紧迫感（购物车即将到期，库存有限）。
解决常见的犹豫（退货、质量、付款安全）。

示例消息：
🚀 [姓名]，最后的机会！
您的购物车中还有 [产品名称] 等着您！如果您在接下来的 12 小时内完成购买，我们将提供免费送货服务！

🎁 结账时使用优惠码：FREESHIP！
🔗 立即结账：[结账链接]

🔥 库存仅剩少量！不要错过。

最后提醒（48 小时后）——购物车到期前的“最后通知”

如果客户尚未购买，则在购物车到期之前发送最后警告。
利用 FOMO（害怕错过）来表明购物车将被清空或产品将很快售罄。

示例消息：
⏳ [姓名]，最后机会！
您的购物车将在2小时后过期！别错过[产品名称]——趁它还没卖完，赶紧抢购吧！

🚀 立即结账，获赠惊喜礼物！🎁

🛍️ [立即结帐] [链接]

2. 自动化常见的客户支持查询

设置 WhatsApp聊天机器人以立即处理有关您的电子商务商店和产品的常见问题 (FAQ)。

通过自动响应来减少人工干预：

订单状态
付款问题
退货和退款政策
运输和交付追踪
产品可用性

订单跟踪的自动响应示例：

👋 嘿 [姓名]！需要订单方面的帮助吗？

在此跟踪您的订单：[跟踪链接]

回复：

📦 1 – 检查订单状态

💰 2 – 退款/退货请求

📞 3 – 与经纪人交谈

提示 - 使用 WhatsApp Flows 直接在 WhatsApp 上创建内联表单 - 以便购物者可以填写退货/退款的原因（这将有助于减少摩擦并改善购买后体验）。

3. 购买后提供实时订单跟踪

WhatsApp 实时订单跟踪和更新提供即时通知，减少客户的焦虑和支持请求，同时提高品牌可靠性。

其工作原理如下：

即时通知——98% 的打开率确保客户不会错过任何更新。
实时跟踪——订单确认、运输和交付的实时状态更新。
减少支持查询 – 更少的“我的订单在哪里？”（WISMO）请求。
增强客户体验——透明的沟通建立信任。
支持富媒体 - 发送图像、跟踪链接、地图和视频。

用于订单跟踪的关键购买后 WhatsApp 通知

a. 订单确认信息（购买后立即）

目的：向客户保证他们的订单已成功收到。

示例消息：
订单已确认！🛍️
嘿 [姓名]，感谢您的惠顾！您的订单 #[订单号] 已成功下单。

📦 订单摘要：
[产品名称] – $29.99
送货地址：[客户地址]
预计送达时间：[送达日期]

追踪您的订单：[追踪链接]

需要帮助？回复“SUPPORT”即可与我们聊天！

b. 订单发货通知（订单发出时）

目的：告知客户他们的订单正在运送途中，以减少焦虑。

示例消息：
您的订单正在运送中！
嘿 [姓名]，好消息！您的订单 #[订单号] 已发货。🏃‍♂️

承运人：[快递员名称]
跟踪链接：[跟踪链接]
预计送达时间：[送达日期]

期待！🎉

c. 实时订单追踪更新

目的：让客户了解订单的实时动态。

示例消息：
您的订单已发货！🚚
嘿 [姓名]，您的包裹 #[订单号] 正在运送途中，今天就能到！🎉

实时追踪：[追踪链接]

准备好接收吧！需要帮助吗？回复“支持”

d. 发货确认及反馈请求

目的：确认交付成功并收集反馈，收集客户满意度数据。

示例消息：

已送达！🚚
嘿 [姓名]，你的订单 #[订单号] 已送达！希望你喜欢。❤️

体验如何？
非常喜欢！– [Google 评论链接]
还行。– [反馈表]
不满意？– 回复，我们会改进！

e. 延迟订单更新

目的：如果发生延误，让客户及时了解情况。

示例消息：
订单更新
嘿 [姓名]，很抱歉！您的订单 #[订单号] 由于 [原因] 而意外延迟。

新的预计交货时间：[新日期]
跟踪您的订单：[跟踪链接]

我们非常感谢您的耐心！❤️如果您需要帮助，请回复“SUPPORT”。

f. 投递失败通知

目的：如果送货不成功，通知客户并允许重新安排。

示例消息：
错过送货尝试
嘿 [姓名]，我们尝试递送您的订单 #[订单号]，但无法联系到您。

新的尝试：明天
重新安排：[重新安排链接]

如果您需要支持，请回复“HELP”。

4. 简化产品退换货流程

网上购买的所有产品中有 30% 会被退回。

WhatsApp 可以这样帮助您制定营销策略并改善购买后体验：

即时和自动退货请求——通过简单的一键退货流程减少客户的挫败感。
实时更新——让客户了解他们的退款状态。
降低支持工作量——自动化常见问题解答、退货请求和退款政策。
更高的客户保留率——顺畅的退货体验可提高品牌信任度。
个性化帮助——通过聊天机器人或现场代理更快地解决问题。

提高回报的关键 WhatsApp 通知

a. 轻松发起退货请求

目的：使退货启动变得快速且轻松。

示例消息：
想退货吗？
嘿 [姓名]，很抱歉 [产品名称] 未能满足您的期望。您可以立即申请退货！

订单 ID：#[订单号]
有效期至：[退货截止日期]
开始退货：[退货请求链接]

需要帮助？回复“SUPPORT”即可与我们聊天。

b. 回邮取件预约通知

目的：在预定取回退货时通知客户。

示例消息：

已安排回程接送！

嘿 [姓名]，我们已经安排在 [取货日期] 取走您的退货 #[订单号]。

快递员：[快递合作伙伴]

追踪提货状态：[追踪链接]

确保包裹已准备好！需要重新安排吗？回复“重新安排”。

c. 退款处理通知

目的：当退款获得批准或处理时通知客户。

示例消息：

退款已成功处理！

嘿 [姓名]，我们已经处理了您针对订单 #[订单号] 的 $[金额] 的退款。

退款方式：[付款方式]

预计到账日期：[退款日期]

请查看您的银行对账单进行确认。需要帮助？请回复“支持”。

d. 退款延迟通知

目的：如果退款延迟，请告知客户。

示例消息：

订单号 [订单号] 的退款更新

嘿 [姓名]，我们在处理您的退款时遇到了一点延迟。

新的预计退款日期：[日期]

金额：$[金额]

非常感谢您的耐心等待！需要紧急帮助？请回复“支持”。

5.个性化产品推荐

据研究，产品推荐可占电子商务商店收入的 31%。

平均而言，顾客购买的商品总量的 12% 都来自推荐产品。

以下是此 WhatsApp 营销策略有效的原因：

参与度更高 – WhatsApp 消息的打开率为 98%，回复率为 45-60%。
个性化购物体验——基于购买行为的人工智能推荐。
更快的转换——客户可以直接从 WhatsApp 购买产品。
减少购物车放弃率——推荐互补产品以鼓励结账。
支持富媒体——发送图像、视频和按钮，实现无缝购物。

通过 WhatsApp 进行的产品推荐类型

a. 根据历史购买记录进行个性化推荐

目的：根据客户之前的订单推荐产品。

示例消息：

嘿 [姓名]，你可能会喜欢这些！

由于您购买了 [上一个产品]，我们认为您也会喜欢这些：

[产品 1] – [图片和链接]

[产品 2] – [图片和链接]

[产品 3] – [图片和链接]

24小时内下单即可享受9折优惠！使用优惠码 WHATSAPP10

点击立即购买！

b. 基于人工智能的浏览推荐

目的：根据浏览行为和兴趣推荐产品，并解决浏览放弃问题。

示例消息：

还在寻找完美伴侣吗，[姓名]？

我们注意到您正在浏览这些款式。趁售罄前，赶紧抢购吧！

[产品名称 1] – [图片和链接]

[产品名称 2] – [图片和链接]

立即订购并享受今天购买的免费送货服务！

需要帮助选择吗？回复“协助”即可与专家聊天。

以下是一个浏览放弃 WhatsApp 营销示例：

c. 基于购物车的追加销售和交叉销售建议

目的：通过推荐互补产品来增加 AOV。

示例消息：

快好了，[姓名]！完成你的造型：

您的购物车正在等待，我们已经为您的订单挑选了一些完美匹配的商品：

[购物车中的主要商品]

[配套产品] – [图片和链接]

[另一款互补产品] – [图片和链接]

一起购买可享9折优惠！优惠有效期仅限3小时。

立即完成您的订单 [结帐链接]

d. 新品上市及独家发售

目的：推广新库存或独家系列。

示例消息：

新品刚刚上市！

嘿[姓名]，我们刚刚推出了你一定会喜欢的独家款式！抢先抢购吧！

[产品 1] – [图片和链接]

[产品 2] – [图片和链接]

库存有限！立即订购，即可获赠精美礼品。

需要推荐吗？回复“帮助”！

e. 节日和季节性产品建议

目的：推广精选的季节性或节日购物系列。

示例消息：

专为您准备的假日优惠，[姓名]！

用我们的畅销书为新季节做好准备！

[节日产品 1] – [图片和链接]

[礼品套装 2] – [图片和链接]

特别优惠：立即购买并获赠免费礼品包装！

快来抢购！限时优惠。

f. 消耗品补货提醒

目的：鼓励重复购买订阅或经常使用的产品。

示例消息：

该补充一下了吗，[姓名]？

我们注意到您的[产品名称]可能快卖完了。立即再次订购，即可享受5%优惠！

立即订购：[重新订购链接]

提供次日送达服务！

回复“是”即可立即重新订购。

6.自动发送提醒

就像私人管家一样。唯一需要注意的是：只有当购物者不回复你的电子邮件，或者你确实有紧急的事情时，才可以使用这种 WhatsApp 营销策略。

我们的意思是：

何时在 WhatsApp 上发送自动提醒

a. 直播活动开始前

目的：提醒尚未参与您的注册电子邮件或加入链接电子邮件的购物者。

示例消息：

嘿 [姓名]，

*快速提醒：*我们的直播将在 30 分钟后开始！

🎁 期待惊喜掉落 + 仅限现场的特权。

点击此处加入我们：[直播链接]

想要提前 5 分钟提醒？点击回复“稍后提醒”

回复“STOP”选择退出

[‘稍后提醒’快速回复]

b. 免费试用提醒/续订

目的：提醒购物者升级/续订订阅以享受免费产品。

示例消息：

你好 [姓名]，今天是每笔订单获得免费商品的最后一天。

如果您今天续订，我们将向您展示您下次订购时将获得的免费物品：

[产品 1] – [图片 & “立即续订” 链接]

[产品 2] – [图片 & “立即续订” 链接]

需要帮助选择套餐吗？回复“帮助”

c. 不活跃

目的：提供惊喜奖励，以便购物者快速重新参与。

示例消息：

嗯，你好，{name}，

好久不见了。给你 $X。帮个忙，用一下吧，好吗？🧡

想退出？回复“停止”

[“领取现金”链接]

[‘给我发送推荐’快速回复]

d. 补货产品

目的：让购物者知道他们是购买补货产品的第一队，如果他们不抓紧时间，库存就会售罄。

示例消息：

[产品图片]

[产品名称] 回来了，宝贝！🤙

[姓名]，我们让你排在第一位（但不要告诉任何人）！

现在就抢先购买！

回复“停止”即可取消订阅

[立即购买 {产品名称}]

e. 审核未填写

目的：提醒购买产品后尚未留下评论的购物者。

示例消息：

嘿 [姓名]，你的 [产品名称] 怎么样？

发表快速评论并获得 10% 代码 — 只需 2 分钟。

[“撰写评论”链接]

[‘稍后提醒我’快速回复]

快速提示：您可以通过要求购物者按 1 到 10 的等级对订单进行评分，在 WhatsApp 消息应用程序上收集客户满意度分数 (CSAT)。如果数字低于 7，则立即触发将聊天转移到现场代理（并在您的 CRM/CDP 上提出票证以跟进电子邮件）。

f. 会员计划更新

目的：发送有关等级的交易确认（作为实用消息），例如“您有 x 积分”+ 重新参与消息，例如“您有一段时间没有消费”或您的“积分将在 x 天后过期”。

示例消息：

⏰ [姓名]，您的 200 积分将在 3 天后过期。

在它们消失之前使用它们👇

[‘使用我的积分’链接]

[‘查看我的余额’快速回复]

提示 - 如果您运行 WhatsApp 聊天机器人来提供服务，请在聊天菜单中提供选项，以便通过快速回复或通过 WhatsApp 流程检查忠诚度积分余额。

7. 使用 WhatsApp Flows 创建滴灌

其工作原理类似于滴灌营销，但适用于 WhatsApp。

策略——创造类似聊天机器人的体验，以便长期提供更好的内容。

如何将 WhatsApp 流程用于电子商务

a. 参加挑战

目的：在您测试建议时让购物者保持参与和兴奋。

示例消息：

🔥 你是真正的[品牌]领袖吗？
快来参加我们为期3天的时尚挑战，并在挑战结束时解锁专属福利。
准备好了吗？
👇 点击下方加入挑战。

[CTA按钮：开始挑战]

回复STOP退出。

b. 定制测验或更新偏好设置

目的：收集购物者数据以个性化追加销售和交叉销售。

示例消息：

🧠 让我们为您打造个性化体验，[姓名]！
点击下方，回答 5 个快速问题。
保证不到一分钟。

[CTA 按钮：参加测验，FREN]

‍

c. 提出退货请求

目的：从一开始就获得更结构化的答案；这样购物者就可以选择选项，而不必写出原因。

示例消息：

⚠️ 需要退货？让我们快速处理。
点击下方即可提出退货请求——我们将在 60 秒内指导您完成后续步骤。

[CTA按钮：开始返回]

提示 - 根据经常遇到的退货原因，在流程中提供选项，例如“产品停止工作”、“不是我的尺寸”等。

d. 用于评论

目的：了解哪些购物者实际上会一次性填写评论链接，哪些购物者不会。

示例消息：

[姓名]，我们期待您对[产品名称]的反馈。
您有1分钟时间分享您的想法吗？

还有点惊喜。🤫

[CTA按钮：“是的，我会审核”]
[快速回复：“不”]

提示 - 当购物者进行评价时，总是会为下次购买提供优惠券作为奖励（这样您就可以为下一次购买做好准备），但对于不进行评价的购物者，将框架更改为“立即返现”，这样他们就会觉得有必要完成评价。

8. 使用 WhatsApp 频道

WhatsApp 频道就像 WhatsApp 上的公共新闻通讯一样，是一个包含所有订阅者的大型群组。如果您问我们，这有点像免费广告。

策略 -重新调整您的电子邮件和社区互动策略，打造任何渠道访客都能轻松上手的“面包屑”式营销。利用产品、折扣以及大量的社会认同来吸引访客。

您可以在 WhatsApp 频道中推广什么？

新品发布和补货——提前几个小时在 Instagram 上发布公告。
独家销售或预购——让它感觉像是秘密。即使事实并非如此。
展示 WhatsApp 群组中挑战或 UGC 竞赛的结果 -创建社交证明并推动注册（向审查购物者发送表单链接）。
首次访问独家幕后花絮 -例如，泄露员工的群聊，这会让您的频道成员感觉自己是内部人士。
产品教育/护理技巧——特别是针对护肤品、时尚产品或高价商品——更少的退货，更多的喜爱。
您的精彩观点——分享热门观点、市场评论或建立品牌声音的微内容（并为您的内容团队节省 3 个小时）。

9. 使用 WhatsApp 作为产品发布的一部分

与电子邮件的打开率（可能低至 20-30%）相比，WhatsApp 消息的打开率是所有营销渠道中最高的之一（98%），可确保您的发布公告和优惠有效地传达给您的受众。

WhatsApp 产品发布营销策略

a. 预告活动（在游戏发布前营造兴奋感）

目的：通过发送预告、倒计时或激发好奇心的神秘信息来建立期待。

示例消息：

大事即将发生！

嘿 [Name]，我们正在筹备一些新东西，迫不及待地想与你分享！🤫

请继续关注即将发布的独家预览……

在日历上标记[发布日期]！

点击“是”即可获得优先购买权！

b. 发布日公告（重大事件）

目的：实时宣布产品发布，并为早期采用创造紧迫感。

示例消息：

它来了！不用再等了，[Name]！

我们的最新产品 [产品名称] 现已上线，欢迎您体验！

🌟 为什么你会喜欢它：

[特点 1]

[功能 2]

[功能 3]

立即购买 [链接] – 库存有限！
需要帮助？回复“SUPPORT”获取更多信息

c. 独家预发布或 VIP 访问权

目的：为忠实客户或 WhatsApp 联系人提供早期访问权或独家优惠，以营造 VIP 待遇的感觉。

示例消息：

为您提供专属 VIP 访问权限，[姓名]！

作为我们的顶级支持者之一，我们将让您在 [产品名称] 向公众发布之前提前体验它！

立即购物并使用“VIP10”可享受 10% 折扣。

快点，仅限接下来的 24 小时有效！

[立即购买链接]

d. WhatsApp 群组，用于发布更新和实时问答

目的：创建一个 WhatsApp 群组，让客户可以获取实时更新、提出问题并与品牌代表互动。这营造了一种社区感和专属感。

示例消息：

加入我们的独家发布小组！

成为我们的 VIP [产品名称] 发布社区的一部分，即可访问：

实时更新

与我们的产品专家进行现场问答

提示 - 确保您的电子邮件订阅者直接收到启动 WhatsApp 群组的邀请 -

e. 发布后跟进（评论和反馈）

目的：产品推出后，通过征求评论和反馈来吸引客户，以创造社会认同并促进销售。

示例消息：

我们很乐意听到您的声音，[姓名]！

现在您已经尝试了我们的新产品 [产品名称]，我们很想听听您的想法！

留下评论即可获得下次购买 10% 的折扣！

[评论页面链接]

需要帮助吗？我们随时为您服务！回复“HELP”即可获得帮助。

10. 与其他渠道交叉推广

WhatsApp 是一种高度互动和个性化的工具，但当与电子邮件、社交媒体和付费广告结合使用时，它可以创造无缝的全渠道体验，从而增强您的整体营销策略。

a. 电子邮件营销 + WhatsApp

目的：引导客户从电子邮件简报转向 WhatsApp，以获得更加个性化的互动和优惠。

策略 - 在电子邮件营销活动中包含 WhatsApp 选择加入链接

在您的电子邮件简报中添加 WhatsApp CTA（号召性用语），鼓励客户加入您的 WhatsApp 列表以获取独家优惠、产品推荐和快速客户支持。

例子：

📧 在电子邮件中：
“想要获得个性化的产品推荐吗？加入我们的独家 WhatsApp 列表，直接与我们聊天以获取特别优惠！”

🔗 WhatsApp 选择加入链接：
“点击此处立即加入！”（链接到 WhatsApp 群组或直接聊天）

策略 - 使用 WhatsApp 跟进电子邮件营销活动

发送产品公告或促销电子邮件后，通过 WhatsApp 跟进个性化消息，回答任何客户问题并提供特别折扣。

例子：

电子邮件：“查看我们的新系列！”

WhatsApp 后续联系：“嘿 [姓名]，我们注意到您浏览了我们的新品系列。我可以帮您找到一件适合您的衣服吗？”

b. 社交媒体 + WhatsApp

目的：吸引社交媒体关注者访问 WhatsApp，以获得个性化支持、VIP 优惠和独家更新。

策略 - 将 WhatsApp 链接添加到社交媒体资料：在您的 Instagram 个人简介、Facebook 页面和 Twitter 资料中包含 WhatsApp 链接，以便关注者可以快速联系您以获得个性化的购物帮助。

Instagram 个人简介示例：

“通过 WhatsApp 与我们聊天，获取独家优惠和产品推荐！[WhatsApp 链接]”

在帖子和故事中分享 WhatsApp CTA：创建社交媒体帖子或故事，鼓励您的关注者加入您的 WhatsApp 列表，以获得早期访问权限、特别优惠和一对一支持。

示例帖子：

想要以 VIP 身份参与我们的最新发布活动吗？立即加入我们的专属 WhatsApp 群组！[链接]

提示 - 使用 WhatsApp 进行社交媒体竞赛或赠品：举办竞赛或赠品，并让参与者加入您的 WhatsApp 列表以获取参赛作品或接收独家促销代码。

例子：

加入我们的 WhatsApp 群组，有机会赢取 [产品] 并获得独家发布更新。立即注册 [WhatsApp 链接]！

c. 短信营销 + WhatsApp

目的：使用短信吸引最初的兴趣，然后引导客户使用 WhatsApp 进行更加个性化的沟通。

策略 - 将短信提醒与 WhatsApp 邀请相结合

发送有关销售或产品发布的短信提醒，然后鼓励收件人加入您的 WhatsApp 列表以获取更多详细信息和独家访问权限。

例子：

嗨，[姓名]，我们刚刚推出了[产品名称]！限时加入 WhatsApp，即可享受独家九折优惠。点击此处加入。

d. 广告 + WhatsApp
目的：将好奇心转化为对话和转化。

策略 -使用广告重新定位并转化漏斗中部的购物者。将广告流量直接引导至 WhatsApp 聊天，而非冗长的落地页。

以下是操作方法：

i. 使用点击聊天广告：

咨询（例如“60 秒内获得个性化护肤”）
尺寸/合身指南、产品搭配帮助
触发互动后优惠（例如“给我们留言，即可享受 15% 折扣”）

ii. WhatsApp 状态中的广告

一项新功能（即将在全球推出）。这个想法是，人们每天已经查看状态（类似于 Instagram 快拍）50 次了——所以，为什么不利用它呢？

提示 - 您还可以在包装上通过二维码添加 WhatsApp 的选择加入链接 - 包括“扫描惊喜”之类的副本，这将启动 WhatsApp 聊天 - 确认用户详细信息并在订单中提供现金返还或“下次订购可享受 $X 折扣”。

elf Cosmetics 的 WhatsApp 营销策略示例

elf Cosmetics 是一个电子商务品牌利用 WhatsApp 营销来增强客户参与度、建立品牌忠诚度和推动销售的典范。

以下是 elf Cosmetics 如何有效利用 WhatsApp 作为其营销策略的一部分的概述：

elf Cosmetics 在其网站上使用 WhatsApp 弹出窗口来鼓励访问者加入其 WhatsApp 列表，以获取独家更新、促销和客户支持。

一旦客户订阅 WhatsApp 列表，他们就会立即通过 WhatsApp 收到包含首单折扣代码的欢迎消息。

该信息是个性化的，并强调了他们刚刚解锁的好处。

此消息提供了折扣和直接购物链接，方便客户购买。

elf Cosmetics 利用 WhatsApp 根据客户偏好和之前的购买情况发送个性化的产品推荐。

例如，购买了粉底液的顾客可能会收到有关搭配遮瑕膏、定妆粉或新产品发布的消息。

这些推荐让顾客感到自己受到重视并鼓励重复购买。

此外，elf 还通过 WhatsApp 提供现场咨询，顾客可以与美容专家互动，美容专家会根据顾客的独特需求提供技巧、教程和产品建议。

开展电商 WhatsApp 营销活动的最佳实践

1. A/B 测试 WhatsApp 消息类型

策略 - 找出最适合每个业务目标和客户旅程的 WhatsApp 消息模板。

电子商务企业通常有三种类型的消息模板来实现其业务目标：

a. 营销信息模板：

带有图片/视频/GIF/文档/链接的文本

几乎所有内容都可以使用它，从购物车放弃链接到产品手册。

媒体轮播（10 张卡片）

使用这个来浏览放弃，购物车推荐等。

优惠券代码模板

使用这个来添加一些文本，一个复制代码按钮——也非常适合购物车放弃。

流程模板（一系列决策）

您可以使用此类模板创建一个功能齐全的聊天机器人类型的 WhatsApp 自动化。

您可以从目录中显示多个或单个产品（请记住：您可以在多产品消息中显示最多 30 种产品）。

b. 实用程序模板：

几乎与营销模板类似，但没有：

优惠券代码
目录消息

用于订单更新、发货提醒、发票 PDF、付款确认等。

c. 身份验证模板：

严格纯文本，注重安全。除了复制代码和选择退出外，没有太多客户互动空间。

可以包括：登录代码、到期时间和点击复制 CTA
没有图像、链接或目录数据

针对 WhatsApp 消息运行的关键 A/B 测试：

a. 快速回复 vs 链接 CTA

一个让对话继续进行，另一个则停下来，引导购物者到达目的地。例如，A：“继续结账”[快速回复] vs. B：“完成购买”[直接链接]

b. 有图像 vs. 无图像

目标是看看哪种方式能让购物者更快地采取行动（虽然没人喜欢大段文字）。测试：A：产品图片 vs. B：纯文本紧迫性 + CTA

c. 媒体轮播与单一消息

轮播图在推荐商品时非常实用，但它是否适用于大多数消息类型还有待检验。例如，A：轮播图显示商品状态，并附带产品图片（“已发货”、“延迟”、“暂停”） vs B：一条重点突出的消息，包含跟踪链接和延迟原因

选项太多可能会分散注意力。重点突出的优惠可能会提高转化率。例如：A：一个类别（重点选择） vs. B：3-5 个类别（可滚动浏览的图库）

提示 - 在实时库存更新活动（例如缺货和补货活动）中测试有图像和无图像。

2. 从选择加入开始就设置精彩的欢迎语

目的：解决追踪问题，这是 WhatsApp 的一个巨大问题。

策略 - 使用带有预设消息的“点击聊天”链接来根据活动触发不同的欢迎模板 - 这样，您就知道哪些活动可以带来最多的聊天。

大多数品牌都忘记了这一点——聊天不会自动启动。你需要用户回复（哪怕只是一句简单的“嗨”）才能触发自动化。

3. 确保您的 WhatsApp 商业资料能够识别您的身份

我们的意思是对以下内容有一个清晰的描述：

您的工作时间 – 您的服务人员何时有空
个人资料图片 – 徽标
名称——就像购物者正在与服务渠道或广播渠道对话（但不要将其命名为“营销”或“广播渠道”）
网站链接——以及 Instagram 等社交渠道
目录链接——特别是如果你有一个营销渠道
“已验证”徽章——作用巨大（并能快速建立信任）

4. 把握信息传递的时机

策略 - 当人们真正参与您的信息并建立元质量评级时发送 - 例如，在午餐时间，第一次拖延休息时间（中午 12 点）。

就像电子邮件一样，WhatsApp 也不喜欢垃圾邮件。注册初期，所有企业用户每 24 小时的对话次数限制为250 次。原因很简单：WhatsApp 非常注重个性化。

⚠ 请记住：发送 WhatsApp 消息的最佳时间会根据目标对象而变化，年轻一代的购物者或学生更有可能在下午 4 点到 8 点之间而不是清晨参与。

但是，如果您有与 WhatsApp 营销相关联的 CDP 或 CRM，那么您可以绝对利用以下几个黄金实例。

按网站行为 – 加入购物车、查看产品/类别
直播等活动之前（购物者通过电子邮件注册）
生日祝福（通过电子邮件发送单独的优惠，只需要求查看他们的电子邮件即可）
当购物者实际上不活跃时（但留出后续行动的空间）

提示——您甚至可以在不活动的情况下通过点击 WhatsApp 广告进行重新定位——如果购物者确实参与，您可以在 72 小时内免费重新吸引他们。

5. 细分促销广播列表

就像你在电子邮件列表上那样。在 WhatsApp 上，这不仅会花费你的钱，还会让购物者感到厌烦。

细分依据：

最后订单日期
浏览过但未购买
产品类别兴趣
忠诚度等级
折扣敏感度

示例片段：

60 天内未再次订购的护肤品买家、高消费用户、放弃购物车的用户、浏览特定类别的用户、购买特定尺寸的放弃用户

提示：设置消息模板，使其根据网站行为自动触发——但不要向过去 24 小时内已收到 ping 的用户发送消息。因此，您需要关联 CDP——这样 WhatsApp 营销才能保持智能，避免垃圾信息。

6. 使用 WhatsApp Groups 建立创作者社区

策略 - 创建一个环境，让购物者发布、展示、投票并影响您的品牌的下一步发展。

如何为电子商务商店创建 WhatsApp 群组营销策略：

1. 制定基本规则（和结构）：

您的 WhatsApp 商业资料必须加入群组 - 但无法回复或发帖
让团队成员担任群组管理员（拥有个人号码，最好有清晰的标记）
指定团队成员作为群组管理员——他们将处理更新、固定重要消息并阻止垃圾邮件

提示 - 将群组规则固定以作为欢迎，并在群组描述中留下带有反馈链接的常见问题解答。

2. 如何让人们加入 WhatsApp 群组：

在主动 1:1 WhatsApp 聊天期间放弃选择加入
在电子邮件和购买后流程中添加 CTA
对顶级客户使用手动邀请（“您已被选中......”）

提示——向社区承诺并向粉丝宣传“选定购物者的专业知识”——“您之所以被选中是因为您是专业人士”或“与志同道合的爱好者/专业人士建立联系”。

3. 在团队内部任命购物者专家：

挑选 2-3 位忠实客户、创作者或超级粉丝作为“社区领袖”
让他们：
• 回答问题
• 开始对话
• 实时收集反馈
• 测试新产品样品或流程

4. 保持最高参与度：

进行一键投票，测试新的印刷品、口味或包装
在发布前分享抢先体验并征求反馈
启动推荐竞赛：“邀请 3 位好友参加，赢取商店积分”
邀请创作者加入你的 WhatsApp 群组，作为惊喜——举办几个小时的 AMA 式聊天
以人为本，讨论世界各地的新闻

7. 使用不同的 WhatsApp 号码进行客户支持和营销

这不会让您和您的购物者感到困惑，并帮助您保持质量评级。

但不要创建四个不同的数字——这只会让购物者感到困惑。

电子商务的 WhatsApp 营销策略 - 常见问题解答

1. 如何为我的电子商务商店收集 WhatsApp 订阅者？

您可以通过以下方式收集订阅者：

在您的网站上添加 WhatsApp 选择加入弹出窗口，提供折扣、独家优惠或免费资源，以换取加入您的 WhatsApp 列表。
使用 WhatsApp 链接开展社交媒体活动，引导关注者加入您的列表以获取特别更新和促销信息。
使用短信、电子邮件或店内注册来鼓励客户加入您的 WhatsApp 列表。
在包装上放置选择加入的二维码标签，购物者可以扫描该标签来启动 WhatsApp 聊天。

2. WhatsApp 营销是否符合数据隐私法规？

是的，如果您遵循最佳实践，WhatsApp 营销可以符合 GDPR 和 CCPA 等法规。您需要：

获得客户的明确同意，通过 WhatsApp 与他们联系。
在每条消息中提供退出选项，以便客户可以轻松取消订阅。
保护客户数据并仅将其用于预期目的（例如促销、支持）。

3. 如何开始 WhatsApp 营销？

首先，你需要

一个手机号码，用于创建 WhatsApp Business 个人资料
WhatsApp Business API 访问 — 可以通过 Meta 合作伙伴访问，或者如果您在内部管理自动化，则可以通过 Cloud API 访问。
产品目录与您的 Meta Commerce Manager 同步 - 它为应用内产品列表提供支持。

完成这些操作后，您需要遵循以下步骤：

将 WhatsApp 链接到您的 Meta Business 帐户

添加您的 WhatsApp 号码作为资产 - 这将解锁 WhatsApp 广告、目录同步和业务设置。

根据这些案例提交消息模板以供审批

这包括批量发送（广播消息）、自动欢迎消息、购物车提醒、发货提醒——所有出站消息都需要 Meta 的批准。但一旦购物者参与，您无需审批，只要您在 24 小时内回复即可。

设置自动化流程

欢迎旅程、常见问题解答、废弃购物车提醒 — — 任何您想要的无需人工即可运行的功能。

定义代理可用性和升级规则

如果有人回复，谁来处理？机器人？团队成员？你需要在发布之前做好规划。而且，这些回复通常不需要审批。

集成您的 CDP（客户数据平台）

如果您正在扩展，您将需要一些东西来处理传入的消息、细分用户并使事情保持顺畅。

开始投放 Click-to WhatsApp 广告或从您的网站/应用设置触发器

这就是你首先将人们吸引到你的渠道的方法。

PS：WhatsApp 商业应用程序非常适合极小规模的初创企业、个体零售商和小型企业，而不适合拥有超过 5,000 名购物者的电子商务品牌。

4. 电子商务有哪些先进的 WhatsApp 营销策略？

富媒体消息：通过 WhatsApp 发送图像、视频和产品目录，让您的消息更具吸引力。
WhatsApp 故事：使用 WhatsApp 状态获取限时优惠和幕后内容，以吸引观众。
交互式 WhatsApp 聊天机器人：实施聊天机器人以提供即时回复、推荐产品并指导客户完成购买步骤。
忠诚度计划整合：通过向订阅者发送个性化优惠和奖励更新，将您的客户忠诚度计划与 WhatsApp 整合。

5. 如何衡量我的 WhatsApp 营销活动的有效性？

跟踪以下关键绩效指标 (KPI)：

打开率：有多少人打开了您的消息？
点击率 (CTR)：有多少人点击了链接或优惠。
转化率：有多少收件人在收到 WhatsApp 消息后进行了购买。
退出率：有多少客户取消了您的 WhatsApp 列表订阅？
客户参与度：对您的信息的回应和互动。

6. 如何通过WhatsApp销售产品？

WhatsApp 提供了直接在 WhatsApp 内部查看产品详情的选项，因此您可以直接从元目录（没错，就是您在 Commerce Manager 中的目录）中获取产品。这意味着您也可以将 Shopify 链接到您的 WhatsApp Business 帐户。

如果您在印度，也可以使用 WhatsApp Payments 收款。但是，如果您在美国，则需要在商店结账。

最后的话

98% 的电子商务网站访问者都会放弃购买任何东西。

原因：用户体验问题给访问者带来不便。

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我们该怎么做呢？

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