本政策适用于您对 WhatsApp 商业服务（定义见WhatsApp 商业条款）的使用，包括下列服务。
WhatsApp Business API
WhatsApp Business 解决方案，由 WhatsApp Business Client 和 WhatsApp Business API 组成。如果您作为服务提供商代表您的客户使用 WhatsApp 商业解决方案，则这些政策适用于您和您的客户对 WhatsApp 商业解决方案的使用。
我们将来可能向您提供的其他 WhatsApp Business 产品或功能。
1. 创造优质体验
遵循技术和产品文档中的任何指南和说明。
维护包含客户支持联系信息和以下一项或多项的 WhatsApp Business 个人资料：电子邮件地址、网站地址和/或电话号码。保持所有信息准确和最新。您不得冒充其他企业或以其他方式误导客户了解您的业务性质。
只有在以下情况下，您才可以在 WhatsApp 上联系他人：(a) 他们已向您提供手机号码；(b) 他们已同意您通过 WhatsApp 与他们联系。不要混淆、欺骗、欺诈、误导、发送垃圾邮件或用您的通讯方式惊扰他人。
您必须尊重某人通过 WhatsApp 阻止、中断或以其他方式选择退出与您的通信的所有请求（无论是在 WhatsApp 上还是在 WhatsApp 下），包括将此人从您的联系人列表中删除。
2. WhatsApp Business 解决方案 (WhatsApp Business API) 特定条款
以下有关“选择加入”和“可接受的消息类型”的部分仅适用于 WhatsApp Business 解决方案 (WhatsApp Business API)。
选择参加：
要向某人发送 WhatsApp 消息，您必须首先获得选择加入许可，确认他们希望在 WhatsApp 上接收您以后的消息。选择加入必须 (a) 明确说明此人选择加入以通过 WhatsApp 接收来自您的消息，并且 (b) 明确说明您的公司名称。
您全权负责确定选择加入的方法，您已经以符合适用于您的通信的法律的方式获得选择加入，并且您已经以其他方式提供了适用法律要求的通知并获得了许可。
为帮助确保良好的用户体验，请查看下面建议的选择加入最佳做法。
可接受的消息类型：
您只能使用经批准的消息模板（如我们的文档中所定义）发起对话。这被视为业务发起的对话，需要适用的定价。任何消息模板都必须符合我们的条款和这些政策，并且只能用于其指定目的。我们有权随时审查、批准和拒绝任何消息模板。
您可以在不使用消息模板的情况下回复用户消息，只要它是在最后一条用户消息的 24 小时内。发送第一条业务回复消息后，用户发起的对话就会打开。标准定价适用于这些用户发起的对话。在 24 小时客户服务窗口之外，您只能通过批准的消息模板发送消息，我们将按业务发起的对话费率收取费用。
您可以在 24 小时窗口内响应时使用自动化，但还必须有可用的提示、清晰和直接的升级路径。这些升级路径包括：
- 聊天内人工代理转移
- 电话号码
- 电子邮件
- 网络支持（在商业网站上）
- 店内参观（例如：参观零售店、银行分行）
- 支持形式
3. 保护数据并遵守法律
您负责并必须获得所有必要的通知、许可和同意，以收集、使用和共享人们的内容和信息，包括维护已发布的隐私政策，以及遵守适用法律。
除了消息线程的内容外，不要将我们从我们获得的关于您在 WhatsApp 中发送消息的人的任何数据用于支持与该人发送消息的合理必要之外的任何目的。
请勿分享或要求他人分享完整的个人支付卡号、金融帐号、个人身份证号或其他敏感标识符。
不要将 WhatsApp 用于远程医疗或发送或请求任何健康信息，如果适用法规禁止将此类信息分发到不满足处理健康信息的更高要求的系统。
您不得转发或以其他方式与任何其他客户分享客户聊天中的信息。
4. 禁止组织和使用
我们禁止从事恐怖主义或有组织犯罪活动的组织和/或个人使用 WhatsApp 商业服务。
我们禁止使用 WhatsApp 商业服务来促进或组织犯罪活动，包括利用或对人、企业或动物造成身体、经济或其他伤害。
我们禁止使用 WhatsApp 商业服务来经营、购买、销售、促销或以其他方式促进非法产品或服务的交换。
我们禁止使用 WhatsApp 商业服务购买、销售、促销或以其他方式促进某些受管制或受限商品和服务的交换，这些商品和服务由我们自行决定，包括：
- 枪支
- 烟酒
- 药物，无论是处方药、消遣药还是其他药物
- 医疗保健产品
- 濒危物种（野生动物和植物）
- 活的非濒危动物，不包括家畜
- 危险品和材料
- 真实、虚拟或假货币，包括 ICO 和二元期权
- 身体部位或体液
- 我们确定的商业模式、商品、项目或服务可能是或现在是欺诈性、误导性、攻击性或欺骗性，或者可能是或正在剥削、不适当或对目标群体施加不当压力
- 真钱赌博
- 成人用品和服务
- 约会服务
- 多层次营销
- 发薪日贷款、预支薪水、P2P 借贷、收债和保释金
这些禁令适用，无论您的企业可能持有全球或本地许可证、注册或其他批准。
- 组织不得因个人特征（包括但不限于种族、民族、肤色、国籍、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭）而错误地歧视或暗示对人的偏爱或反对状态、婚姻状况、残疾或医疗或遗传状况。组织必须遵守所有禁止歧视的适用法律。
- 消息不得包含冒犯性内容，例如露骨色情材料或裸露内容，由我们自行决定。
- 主要发布新闻内容的组织必须通过Facebook 注册为新闻主页。
- 如果您在 WhatsApp Business 应用程序上使用商业目录，或提供任何其他商业体验来销售或以其他方式促进商业政策禁止的商品或服务的交换，那么我们可能会禁止您使用部分或全部 WhatsApp 商业服务.
5. 执行与更新
如果您收到过多的负面反馈，对 WhatsApp 或我们的用户造成伤害，或者违反或鼓励他人违反我们的条款或政策，我们可能会限制或取消您对 WhatsApp 商业服务的访问或使用，具体由我们自行决定。
如果您违反我们的条款或政策使用或运营利用 WhatsApp 的服务，例如以未经授权的方式向大量人员发送消息，我们有权限制或取消您对 WhatsApp 服务的访问权限。
WhatsApp 可能会更新本 WhatsApp 商业通讯政策（“变更”），恕不另行通知（除非法律要求此类通知）；在此类变更后继续使用 WhatsApp Business 服务，即表示您同意此类变更。
如果我们因违反相关WhatsApp Business 条款或政策而终止您的帐户，我们可能会禁止您和您的组织将来使用 WhatsApp 产品和服务。
选择加入最佳实践
推动人与企业之间的高质量对话是重中之重。人们可以阻止或报告业务，如果业务质量持续低下，我们的系统将对业务进行评级。我们还可能会被动地评估企业的选择加入流程，包括审查用户反馈，以标记违反政策的行为并随着时间的推移制定其他类型的执法措施。
创建高质量选择加入体验的最佳实践：
- 用户应该期待他们收到的消息。您可以通过以下方式设置此期望：
- 获得包含您将发送的不同类别消息的选择加入（例如：订单更新、相关优惠、产品推荐等）
- 通过特定的消息类别获得单独的选择加入
- 这降低了用户因为收到未经请求的消息而阻止您的业务的风险。
- 就人们如何选择不接收特定类别的消息提供明确的说明，并尊重这些请求。
- 确保您的选择加入和选择退出流程对用户而言清晰直观。
- 清楚地传达在 WhatsApp 上接收此信息的价值。
