广播列表是已储存的联络人列表，方便您将讯息同时传给多位顾客。传送讯息至广播列表时，列表上的所有顾客都会收到讯息，但前提是对方已将您的号码储存在手机的通讯录中。若有顾客回覆您的讯息，他们的回复会以一般讯息的形式出现在您的对话页面，不会传给广播列表中的其他顾客。

不少人以为新增 WhatsApp 群组（Group），等同广播功能（Broadcast），两者其实迥然不同。而群组的沟通则是所有的人都可以看到。

星光开发了网页端的”广播功能“。用户不需要逐一发送，只需要针对某个特定的活动，创建广播列表（相当于一个新的群组），通过广播功能（Broadcast）发送。传送个性化讯息既贴心，也能保护客户隐私。从发布者或接收者眼中，对话一直以一对一的形式进行。接收者不会得知自己被加入群发讯息名单。该名单内任何一人回覆，讯息将会自动被带到私人聊天室继续对话。

所以，当我们通过WhatsApp商业账号激活用户后，就可以通过广播功能与更多的潜在客户做信息沟通。但发送广播讯息时，却不需要在个别聊天室，逐一把讯息发给客户；可以为每一个新促销活动开启新的群组；

此外，WhatsApp Business 广播讯息一次只能发给256人。若收件者没有储存商户的联络号，将无法接收讯息；而且他们收到的讯息内容是一模一样的，无法加入个人称呼等个人化元素。

成为 WhatsApp 官方认证企业帐户，商业档案及对话顶部显示「绿标」，增加品牌信任度。即使顾客没有储存你的电话号码，对话顶部依然会显示你的公司名称及标志。客户毋需将商户电话号码加入联络簿，仍然可以发送和接收商户讯息。



图例1：通过WhatsApp官方审核的模版内容 

请注意：联络人必须先将您的电话号码储存在手机通讯录，才会收到您的广播讯息。如果联络人没有收到您的广播讯息，请确认他们已将您加入通讯录。广播列表为一对多的通讯方式，若您希望收件人加入群组对话，请改为建立群组对话。

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