"花点时间思考一下您的购物习惯 - 为什么您会购买某些商品而不购买其他商品？您很可能根据您的品牌认知或与公司相关的想法和感受来购买产品。

您不是唯一的一个 — 62% 的顾客感到与他们购买的品牌有情感上的联系。一旦消费者对某个品牌采取了某种态度，就很难改变。这就是为什么品牌从一开始就努力在消费者之间建立积极的联系。

了解人们如何看待您的品牌可以更轻松地塑造认知和发展品牌资产。为此，您需要了解品牌认知的形成因素以及它如何影响公司和消费者的决策。

什么是品牌感知？

品牌认知是消费者对产品或服务的感受、体验和想法的总和。这是人们相信品牌所代表的东西，而不是品牌所说的它所代表的东西。

尽管品牌认知是一种心理联想，但它在与消费者建立情感联系时至关重要。人们在选择竞争产品时会考虑自己对品牌的态度。

他们阅读评论、与客户支持聊天、与朋友比较选项或注册免费试用。所有这些接触点都会影响品牌认知并影响公司的成功。

如果消费者高度评价一个品牌，他们就会变得更加忠诚。考虑一下这种动态在日常生活中如何发挥作用。

人们因苹果产品与安卓产品陷入模因大战。穿耐克鞋的人不会被阿迪达斯鞋绊倒。而且你不会在同一个冰箱里找到可口可乐和百事可乐。

了解品牌认知的公司利用这些信息来开发品牌资产。

虽然品牌认知可以缩小为一位客户对您品牌的看法，但品牌资产是人们的认知、经验和意见的结合，从而创造了您的声誉。

拥有高品牌资产的公司会吸引忠实的客户，当他们在竞争对手之间进行选择时，他们会选择您的产品或服务。

据 Intercom 称，88% 的高管认为客户参与度会显着影响企业的利润。不幸的是，60% 的高管还认为他们的公司没有向客户传递正确的信息。

您创造吸引目标市场的品牌认知的能力将推动公司的发展。尽管品牌认知度似乎超出了您的控制范围，但您可以采取措施来衡量它并改善人们的态度。

如何衡量品牌认知度

数据可以帮助您了解消费者、员工、利益相关者和竞争对手如何看待您的品牌。

由于品牌认知结合了评论、声誉、体验、功能、广告、社交参与和客户使用，因此您应该从多个来源收集指标。

以下是衡量品牌认知度的方法。

品牌认知度调查

进行品牌认知度调查，了解人们对您的业务的看法以及与竞争对手相比如何。提出涉及情感、认知和行动导向因素的问题，例如Qualtrics中的以下示例：

• 当您想到[品牌]时，您首先想到的是什么？
• 以下哪个词描述了[该品牌]？
• 当您想到[该品牌]时，您有什么感受？
• 您如何描述您对[品牌]的情感依恋程度？
• 您会如何向朋友描述[该品牌]？
• 您如何描述您上次使用[该品牌]的经历？
• 按照 1-10 的评分标准，您向朋友或同事推荐[该品牌]的可能性有多大？

社交聆听

使用Meltwater或 Google 提醒等社交聆听工具跟踪在线提及。您想要监控社交媒体评论、在线评论、相关主题标签、论坛（即 Reddit 和 Quora）以及新闻提及。

随着品牌的发展，这个数据集也会随之发展。创建一个系统来立即处理负面评价，并掌握有关您的品牌、产品和营销活动的讨论。

品牌审核

进行品牌审核，以评估您的品牌认知度与竞争对手相比如何。

这应该包括对主要和次要目标受众的研究、对您的产品或服务的竞争分析、对您的传播策略的全面评估以及对您的品牌定位的深入研究。

客户数据

在买家旅程的每个点收集客户数据。这可以包括买家如何研究信息、评估产品、比较竞争对手、与客户支持互动、做出购买决定、加入以及在购买后与品牌互动。

一旦您拥有足够的数据来衡量品牌认知度，您就可以评估消费者情绪是否与您的品牌形象相符。如果是这样，请坚持到底。如果没有，您可以学习如何提高消费者的品牌认知度。 品牌认知示例从公关活动到包装，品牌认知受到人们与公司的每个接触点的影响。

品牌认知示例

以下品牌认知示例展示了企业如何塑造消费者情绪，使内在身份与外在形象相匹配。您甚至可能会找到设计自己徽标的灵感。

1. 士力架糖果爱好者可以在数十种巧克力棒中进行选择，那么是什么让人们选择士力架而不是奇巧呢？是的，这可能是口味或偏好的问题，但该品牌设计了巧妙的营销活动，让人们相信吃士力架会让你从饥饿和注意力不集中转变为敏锐和满足。
   
   
2. Orangetheory。您可能在日常通勤中开车经过这些橙色健身工作室之一，或者在大流行期间参加过在线课程。尽管健身热潮来来去去，Orangetheory 却塑造了一种品牌形象，使公司自 2010 年以来一直保持强劲发展。以社区为导向的课程非常适合那些希望在锻炼的同时与邻居建立联系和竞争的人。它比 Crossfit 更休闲，但与 Planet Fitness 和 LA Fitness 等国家健身房的团体课程相比，强度更高。
   
   
3. Zoom 在疫情爆发之初是一个备受喜爱的创新视频平台，但很快就成为导致远程工作人员倦怠的原因。人们喜欢它让他们与团队、家人和朋友保持联系的方式。但持续的联系导致了“Zoom 疲劳”，这是一种非正式的诊断，健康热线、斯坦福大学、纽约时报、APA等都对此进行了报道。虽然公司仍然依赖 Zoom 进行虚拟会议，但随着消费者观念的转变，该品牌不得不从最初的“视频会议不糟糕”氛围调整为“世界如何连接” 。
   
   
4. 巴塔哥尼亚这个户外装备品牌因其创新服装和注重负责任的制造而闻名。尽管如此，消费者观念的变化促使该公司加倍强调其可持续发展驱动的形象。2010 年代初，人们开始将该公司称为 Patagucci，这是一个讽刺性的名字，取笑该品牌的高价格及其在高收入工人中的采用。为了阻止消费者将巴塔哥尼亚归入快时尚类别，该公司推出了许多以可持续发展为重点的举措，例如其回收服装的 Worn Wear 系列。

品牌认知度的重要性

了解人们对您品牌的看法是发展成功企业的重要组成部分。

它为您提供塑造品牌形象、创建有影响力的营销活动以及在消费者观念发生变化时做出改变所需的信息。

现在您知道如何衡量品牌认知度，您可以用它来制定战略品牌决策并推动公司向前发展。