WhatsApp 每月拥有超过 10 亿活跃用户，已成为品牌与受众建立联系的领先平台。对于希望在 WhatsApp 上展示和销售产品和服务的企业来说，WhatsApp Catalog 是一个游戏规则改变者。通过创建虚拟店面并与客户共享的能力，企业可以接触到更多的受众并比以往更有效地进行销售。

在 WhatsApp 应用程序中，客户可以浏览目录、查看产品详细信息并直接从目录购买。客户和企业都从中受益！

无论您的业务性质和领域如何，您的客户都可能使用 WhatsApp。这就是为什么许多企业现在将 WhatsApp 营销纳入其战略中。

虽然大型企业使用 WhatsApp 与客户沟通并加强其客户支持能力的有效性，但有些企业（主要是微型和小型企业）完全通过 WhatsApp 运营其在线商店。这些被称为 WhatsApp 商店。为了让卖家受益，Meta 推出了 WhatsApp 目录功能。

在本文中，我们将解释您需要了解的有关 WhatsApp 目录功能的所有信息，以及如何向其中添加商店产品以获得更完整、更简化的客户体验。

什么是 WhatsApp 目录？

每当您访问商店或在线网站（电子商务商店）时，您都会收到或获得一份纸质或数字文档，其中列出了商店可供您购买的产品，即产品目录。如果没有目录，作为客户的您就不知道所有可供销售的产品。

因此，对于任何卖家来说，拥有目录（WhatsApp Catalog）是必须的。现在，由于我们已经转向数字商店和店铺，目录也已数字化。有资金和要求维护网站或智能手机应用程序的在线卖家会这样做。客户可以登录他们的网站和/或下载他们的应用程序，浏览收藏品，然后进行购买。

但是，Meta 了解有许多微型、小型，有时甚至是中型企业没有平台来销售他们的产品。

这些公司要么没有足够的业务规模来证明开发应用程序或网站是合理的，要么没有足够的资金来构建和维护这些平台。针对这种情况，Meta 推出了 WhatsApp 目录。

WhatsApp 目录是一项功能，可让 WhatsApp Business 用户创建其商店所售产品的目录或列表。客户可以通过单击聊天图标或访问企业的目录链接来查看目录。并选择他们想要购买的产品和/或服务。

该目录有不同的产品类别，每个产品或服务都有图片、名称和简短描述。客户可以查看目录，查看更多产品信息，并直接从目录购买商品。

借助 WhatsApp Catalog，企业可以在 WhatsApp 上向客户销售产品，客户也可以从正在聊天的企业查找和购买商品。

然后，他们可以通过消息将购物车（他们选择的产品和/或服务列表）转发给卖家。请注意，此功能仅在 WhatsApp Business 中可用；非商业版本没有此功能。

稍后，我们还将讨论如何为 WhatsApp Business API 或 WhatsApp API（Meta 的企业版本）启用和实施 WhatsApp 目录，适用于需要高级功能来处理大型业务的公司。

WhatsApp 目录包含什么？

WhatsApp 目录包括 –

产品和/或服务列表 – 根据 Meta，每个 WhatsApp Business 帐户最多可添加 500 个条目
公司名称和描述 – 此信息会自动从您的 WhatsApp Business 个人资料中复制

列表上的每个产品或服务总共包含五个字段供您填写 -

图片– 您可以添加产品图片；每件产品最多可添加 10 张照片。上传的照片将由 Meta 审核，以检查是否符合其条款和条件。
产品或服务名称——您可以在此处列出产品名称或服务；如果是产品，您还可以列出型号（如果适用）。
价格——在某些国家/地区，WhatsApp 允许您提及产品或服务的价格；但是，此字段是可选的，因此如果您提供的产品或服务有可变价格，您可以将其留空。
原产国– 如果您的 WhatsApp 商店销售进口商品，您可以在此处列出原产国。如果这不适用于您的业务，您可以将其留空，或者如果您的产品是本地产品，则只需输入您所在的国家/地区。
描述——在这里，您可以列出买家购买该产品或服务后将享受到的好处。
链接——如果您有在线网站或电子商务商店，您可以在此处链接所述产品或服务的 URL。
代码– 如果您有库存经理和/或有产品或服务代码，您可以在此处指定

WhatsApp 目录如何运作？

该图展示了企业如何使用 WhatsApp Catalog 与客户互动并在 WhatsApp 应用中提供无缝购物体验。

要使用 WhatsApp Catalog，企业必须拥有 WhatsApp Business 帐户。这个特殊版本的 WhatsApp 可帮助企业与客户沟通并管理业务。

企业必须包含其商品或服务的图像、名称和描述才能创建 WhatsApp 目录。他们可以将产品分类，以便客户更容易找到他们想要的东西。

设置目录后，企业可以通过向客户发送链接或将目录图标添加到聊天窗口来与客户共享。

然后，客户可以单击目录图标或链接来查看产品并直接从目录购买商品。除了提供安全支付之外，WhatsApp Catalog 还支持 WhatsApp 支付。

企业还可以使用目录来查看客户如何与其产品互动，例如他们查看或购买商品的次数，以帮助他们更好地了解客户。

WhatsApp 目录有什么好处？

作为企业主，您可以通过为 WhatsApp 商店产品创建和维护 WhatsApp 目录来享受多种好处，例如 -

免费使用– WhatsApp 目录或 WhatsApp Business 目录完全免费创建并无限期使用
提高便利性——客户只需浏览您的目录，将他们喜欢的产品和/或服务添加到购物车，然后将列表转发给您，而不必等待您手动向他们发送产品图片
节省时间——即使您拥有一家电子商务商店，您也可以通过在您的 WhatsApp Business 个人资料中添加 WhatsApp 目录来节省客户的时间；这使他们免于导航到您的网站浏览和/或购买的麻烦。

WhatsApp 目录有什么缺点？

虽然 WhatsApp 目录对于任何企业主来说都是有用的工具，但它们也有一些缺点，例如 –

WhatsApp 目录最多只能列出 500 种产品和/或服务

探索 WhatsApp Catalog 的主要功能

WhatsApp Catalog 具有许多功能，使其成为企业展示和销售其产品和服务的有效工具：

1. 虚拟店面

WhatsApp Catalog 为企业提供虚拟店面展示其产品或服务，允许客户在 WhatsApp 应用程序内浏览和购买。

WhatsApp Catalog 是一项强大的功能，允许企业在 WhatsApp 应用程序中创建虚拟店面。

这为客户提供了一种方便快捷的方式，无需离开应用程序即可直接从目录浏览和购买产品。

2. 产品类别

WhatsApp Catalog 使企业能够将其产品或服务进行分类，使客户更容易找到他们想要的东西。

企业可以将其产品分类，使客户更容易找到他们想要的东西。

通过将产品分组到相关类别，企业可以帮助客户更轻松地浏览目录并找到与其兴趣相关的产品。

3. 产品详情

企业可以提供有关其产品或服务的详细信息，包括图像、描述和价格，让客户更好地了解他们的购买情况。

图像、代表目录中每个产品或服务的名称以及简短说明可帮助客户了解该产品是什么及其用途。

此功能使企业可以向客户提供做出明智的购买决策所需的信息。

4. 客户追踪

WhatsApp Catalog 允许企业跟踪客户与其目录的互动，提供有关流行产品、客户偏好和其他有助于改善销售和营销工作的指标的见解。

WhatsApp Catalog 允许企业跟踪客户与其产品的互动，例如浏览和购买。

此功能为企业提供了有关客户行为和偏好的宝贵见解，可用于改进目录并更好地定位客户。

5.链接分享

WhatsApp Catalog 使企业能够通过 WhatsApp、社交媒体或其他渠道轻松与客户共享其目录链接。

企业可以通过向客户发送链接或将目录图标添加到聊天窗口来与客户共享目录。

此功能使客户可以轻松发现和访问目录，从而增加购买的机会。

6. 适合移动设备

WhatsApp Catalog 专为移动设备设计，确保客户可以在移动设备上访问和浏览目录。

WhatsApp Catalog 针对移动设备进行了优化，让客户可以轻松浏览和购买。

随着越来越多的人使用智能手机购物，拥有适合移动设备的目录对于想要保持竞争力的企业至关重要。

7.WhatsApp 支付集成

WhatsApp Catalog 与 WhatsApp 的支付系统集成，允许企业直接在应用程序内接受付款。

WhatsApp Catalog 与 WhatsApp Payments 集成，允许客户使用他们喜欢的付款方式直接从 Catalog 进行安全付款。此功能使客户可以轻松完成购买，减少废弃购物车的可能性并增加重复购买的机会。

8. 多语言支持

WhatsApp Catalog 支持多种语言，使企业能够更轻松地迎合不同地区或国家的客户。WhatsApp Catalog 支持多种语言，使企业能够更轻松地接触全球受众。

随着越来越多的企业在不同国家开展业务，拥有支持多种语言的目录对于吸引更广泛的受众至关重要。

如何创建 WhatsApp 目录

创建目录后，您必须等待产品根据WhatsApp 商业政策获得批准。如果某些内容被拒绝，您会注意到图片旁边有一个红色感叹号。

WhatsApp 商业应用程序
如果您是一家使用 WhatsApp Business 应用程序与客户联系的小型企业，则可以通过简单的步骤创建目录。

打开 WhatsApp Business 应用程序 > 更多选项 > 设置 > 商业工具
打开 WhatsApp Business 应用程序并点击设置
点击目录

点击目录
单击添加新项目。

输入产品或服务名称以及任何可选详细信息，如价格、说明、网站链接和产品或服务
点击添加新项目
‍

单击图库从照片或相机上传图片以拍摄新照片。您最多可以上传 10 张图片。

添加图像

单击“保存”。
点击保存

05-单击“保存”.png

您可以通过点击纸质点击图标并选择目录在聊天中分享。否则，您的客户可以通过点击店面图标浏览产品。

WhatsApp Business App 目录必须手动管理，这需要反复的努力和关注。这就是为什么 WhatsApp API 是一个很好的替代方案，特别是当您有很多事情要做的时候。

WhatsApp API
要将目录添加到您的 WhatsApp API 帐户，您需要遵循以下两种方式之一：在 Facebook Commerce Manager 上创建目录或从 Shopify 上的电子商务在线商店同步您的目录（如果您有的话）。

继续阅读有关这两个选项的详细信息，或查看这些帮助中心文章以获取更多信息。

您可以通过点击纸质点击图标并选择目录在聊天中分享。否则，您的客户可以通过点击店面图标浏览产品。

WhatsApp Business App 目录必须手动管理，这需要反复的努力和关注。这就是为什么 WhatsApp API 是一个很好的替代方案，特别是当您有很多事情要做的时候。

WhatsApp API
要将目录添加到您的 WhatsApp API 帐户，您需要遵循以下两种方式之一：在 Facebook Commerce Manager 上创建目录或从 Shopify 上的电子商务在线商店同步您的目录（如果您有的话）。
想了解更多，请联系星光团队

如何查看 WhatsApp 目录？

要查看 WhatsApp 目录，客户需要与设置了 WhatsApp 目录的企业聊天。然后，客户可以通过以下两种方式之一查看目录：

显示 WhatsApp 应用程序的移动设备图像，突出显示“目录”图标，指示单击何处可查看目录。

如果企业已将目录图标添加到聊天窗口，客户可以单击该图标来查看目录。Catalog 图标看起来像一个带有 WhatsApp 徽标的购物袋。

用户在浏览器中输入 WhatsApp 目录链接的可视化表示，突出显示如何在 WhatsApp 应用程序外部访问目录。

企业还可以与客户共享其目录的链接。客户可以单击链接在网络浏览器中查看目录。

客户访问目录后，可以浏览产品和类别、查看产品详细信息并直接从目录进行购买。

如果企业启用了 WhatsApp 付款，客户可以使用他们喜欢的付款方式直接从目录进行安全付款。目前星光尚在开发支付功能。

如何在 WhatsApp Business 中制作 WhatsApp 目录？

创建适用于移动设备（Android 或 iPhone）的 WhatsApp 目录

该图显示了为移动设备（Android 或 iPhone）创建 WhatsApp 目录的步骤，包括如何上传产品图像、添加产品详细信息以及如何将它们组织到类别中。

要制作 WhatsApp 目录，企业需要拥有 WhatsApp Business 帐户并按照以下步骤操作：

打开 WhatsApp Business 应用程序并单击“设置”。

选择业务功能，然后单击目录。
单击添加新项目或添加新项目符号图标。
然后按添加图像。
单击“选择照片”可从最多包含 10 张照片的图库中上传图像。
编写产品描述，例如上传的产品或服务的名称、价格、描述、网站链接和代码。
单击“保存”。

如何创建 WhatsApp 目录链接

现在您已经知道如何创建 WhatsApp 目录了，您已经在 WhatsApp 商店中接触到更多潜在客户了。创建完整的 WhatsApp Business 目录后，如果不与您的客户分享以开始他们的 WhatsApp 购物之旅，那将是一种浪费；因此，下一步是学习如何创建链接以便于共享！

在 WhatsApp Business 应用程序上，点击右上角的 ⋮（三个垂直点）获取更多选项，然后选择“设置”>“商业工具”>“目录”进入目录管理器。
在右上角，点击🔗链接图标。
选择其中一个共享选项，将 WhatsApp 目录链接发送给其他人：

共享选项	第 2 列
通过 WhatsApp Business 发送链接	这是为了让您在 WhatsApp Business 应用程序中将目录链接发送给其他人
复制链接	您可以复制此链接分享到任何地方，包括在社交媒体上发布
分享链接	您可以通过电子邮件、社交媒体或消息应用程序等其他平台分享目录

*链接是自动生成的，无法自定义。

在您的 WhatsApp Business 应用程序上，点击右下角的“设置”，然后转到“商业工具”>“目录”。
点击⋯（三个水平点）获取更多选项 > “分享”。
复制链接以在 WhatsApp Business 或通过其他应用程序分享目录。

在桌面上打开 WhatsApp Web 或 WhatsApp Business 应用程序，点击聊天列表上方的 ⋮（三个垂直点），然后选择“目录”。

点击🔗链接图标复制链接并分享您的 WhatsApp 目录。

创建适用于网络和桌面的 WhatsApp 目录

创建适用于 Web 和桌面的 WhatsApp 目录的可视化表示展示了企业如何使用 WhatsApp Business Web 或桌面应用程序上传产品图像、添加产品详细信息并将其组织为类别。

转至 WhatsApp Business 网页 ( https://web.whatsapp.com/ )。

扫描二维码登录您的 WhatsApp Business 帐户

单击目录图标。
单击“添加产品”按钮将新产品或服务添加到目录中。
输入产品或服务名称和描述，然后上传图片。
选择产品或服务的类别。
重复此过程以将其他产品或服务添加到目录中。
添加要包含在目录中的所有产品或服务后，单击“完成”按钮保存更改。

请记住，企业可以根据需要随时添加、编辑或删除产品或类别来更新其目录。

如何使用聊天机器人 WhatsApp 制作目录

说明如何使用聊天机器人 WhatsApp 制作目录，重点介绍企业如何使用聊天机器人通过对话界面提供产品详细信息和图像来创建 WhatsApp 目录。

除了显示在您的 WhatsApp 帐户个人资料上之外，产品目录还显示在客户对话页面上。

这对客户来说更容易，因为他们不需要打开您的 WhatsApp 帐户个人资料页面。此外，他们还可以直接下订单，无需更换运营商。

如果您使用聊天机器人，则最好将目录显示在客户对话页面上。该虚拟机器人将根据特定的触发器或客户输入的关键字自动显示您的产品目录。

之后，客户可以像销售人员一样与 WhatsApp 聊天机器人进行买卖对话。

但在此之前，您需要将 WhatsApp Business 升级到 WhatsApp API。然后您可以设置聊天机器人功能以显示产品目录。

以下是如何在 WhatsApp 上使用 Chatbot 创建目录的完整说明：

注册官方WhatsApp Business API合作伙伴，例如星光(Starify)
申请 Facebook 商务管理平台验证。
登录星光(Starify)聊天面板。
创建将显示产品目录的对话流。
提交对话流程。
进行测试运行以查看聊天机器人是否提供您提供的答案。
一旦成功，用它来回复客户的请求。

另请阅读：什么是 WhatsApp Business API – 完整指南以及如何通过 5 个简单步骤制作 WhatsApp 聊天机器人！

如何分享 WhatsApp 目录？

要与客户共享 WhatsApp 目录，企业需要设置 WhatsApp Business 帐户和目录。

然后，企业可以通过以下两种方式之一与客户共享目录：

共享目录链接：企业可以通过将链接复制并粘贴到聊天或电子邮件中来与客户共享目录链接。然后，客户可以单击链接在其网络浏览器中查看目录。
将目录图标添加到聊天窗口：企业还可以将目录图标添加到聊天窗口，这样客户就可以直接从聊天中查看目录。要添加目录图标，企业需要打开与客户的聊天 > 点击添加快捷方式按钮 >从选项列表中选择目录> 然后点击添加。

请记住，企业可以与任意数量的客户共享目录，并且客户可以根据需要多次查看该目录。

但是，企业可以随时通过添加、编辑或删除产品或类别来更新其目录。

如何查看 WhatsApp 目录？

要在 WhatsApp Catalog 中购买，客户需要与已设置 WhatsApp Catalog 并启用 WhatsApp 付款的企业聊天。

然后客户可以按照以下步骤进行结帐：

查看目录：客户可以通过单击聊天窗口中的目录图标或访问企业的目录链接来查看目录。
浏览产品：客户可以浏览目录中的产品和类别，并通过单击单个产品来查看产品详细信息。
将产品添加到购物车：客户可以单击“添加到购物车”按钮。客户可以将任意数量的产品添加到购物车中。
查看购物车：客户可以通过单击目录右上角的“购物车”图标来查看购物车的内容。
结帐：要结帐，客户可以单击购物车中的“结帐”按钮。
输入运输和付款信息：系统将提示客户输入运输和付款信息。如果企业启用了 WhatsApp 付款，客户可以使用他们喜欢的付款方式直接从目录进行安全付款。
确认订单：客户可以查看订单详细信息并通过单击“下订单”按钮确认订单。

下订单后，企业将收到购买通知并开始处理订单。
客户还可以通过目录或直接联系商家来跟踪订单状态。

如何隐藏目录项？

添加目录后，也许您想在那里隐藏一些产品项目。例如，当产品已售完或仍在等待补货时。

因此，您需要在 WhatsApp 目录中隐藏这些项目。

打开 WhatsApp Business 应用

单击设置
选择“业务功能”，然后单击“目录”
单击您要隐藏的产品或服务项目
选择“其他”，然后单击“编辑”
打开隐藏该项目
单击“保存”
隐藏其他目录项的另一种方法是在目录管理器中向左侧滑动，然后点击隐藏>隐藏。隐藏的项目仍将显示在目录管理器中，并在项目图像上显示图标。如果您打开产品详细信息页面，您还会看到一条注释，说明您已隐藏该商品。

如何再次显示隐藏的目录项？

您可能希望在某个时候显示以前隐藏的目录项。您可以通过以下方式执行此操作：

打开 WhatsApp Business 应用

单击设置
选择业务功能，然后单击目录
选择您要预览的产品或服务更多 >编辑。
关闭隐藏项目
单击“保存”
或者，在目录管理器中的项目上向左滑动，然后选择显示并单击显示。

如何从目录中删除产品或服务？

您想从 WA 目录中删除某些产品吗？如果是这样，您可以按照以下步骤操作：

打开 WhatsApp Business 应用程序
单击设置
选择业务功能，然后单击目录
向左滑动您要删除的产品或服务
然后选择删除并单击删除。
或者，选择您要删除的产品或服务图像。然后点击“编辑” > “删除” > “删除”。

如何使用 WhatsApp 目录来增加销量

想象一下自己是一名消费者。今天，你想买一台新笔记本电脑，因此你首先会探索各种选择，在网上搜索更多信息，找到一款配有你想要的处理器的笔记本电脑，也许还会检查不同商店的库存情况，然后才最终购买。

如果在发现和探索产品的过程中，您因商店缺乏细节或客户支持无响应而陷入死胡同，那么您肯定会考虑其他商店或品牌。

这时 WhatsApp 目录就派上用场了。

有了 WhatsApp Business 目录，您可以在 WhatsApp Business 个人资料中准备好详细的产品描述。当库存用完时，您还可以轻松隐藏业务目录中的特定商品。这意味着消费者将能够在您的 WhatsApp 商店下订单之前访问最新信息。

通过 WhatsApp Business 个人资料上您品牌名称下的商店按钮，他们可以浏览在线业务目录，并通过点击+（加号按钮）立即将他们想要的商品添加到购物车中。确认购物车中的商品后，客户可以选择“发送到企业”，以便您接收他们的订单。这些购物工具的一些好处包括：

可以快速轻松地下订单
通过 WhatsApp 询问后即可立即购买
可以一次购买多件商品

通过推出这些免费、简单的功能，WhatsApp Business 用户不仅可以为年轻购物者提供便捷的购物体验，还可以为老一代购物者提供便捷的购物体验。这是因为大多数人已经熟悉使用聊天应用程序与朋友和家人建立联系。虽然这些婴儿潮一代可能难以浏览电子商务网站，但通过 WhatsApp 等社交消息应用程序购物对他们来说会容易得多。因此，在 WhatsApp Business 上提供您的电子商务业务肯定会帮助您的企业与不同年龄段的购物者建立更紧密的联系。

WhatsApp Business 目录的限制

WhatsApp Business 目录可帮助企业通过了解客户行为来有效提高销售额。通过将产品或服务分组到不同的集合中，企业可以让客户更轻松地查看、购物、购买，甚至与企业分享他们感兴趣的任何商品，以便向朋友或家人进行咨询或下订单。借助 WhatsApp 目录链接，企业甚至可以在 WhatsApp 之外接触更多客户，包括 Facebook 和 Instagram 等其他社交媒体平台。

但是，此 WhatsApp Business 目录有一些限制：