消息传送应用程序是现在与朋友和家人交流的最流行方式。有了这种便利，客户希望通过他们日常使用的消息传送应用程序与企业进行沟通。WhatsApp有个人号、WhatsApp business App和WhatsApp business API三种类型的账号。今天我们将讨论WhatsApp个人帐号与企业商业帐号有什么区别。
目前，WhatsApp 是全球最受欢迎的聊天应用程序，拥有 25 亿用户。大多数企业都在大量用的。然而，WhatsApp 和 WhatsApp Business 的消息传递是不同的，因为 WhatsApp 是一种简单的相互消息传递方式。但与此同时， WhatsApp 企业商业帐号比 WhatsApp 个人帐号有更多的功能。WhatsApp 为希望在 WhatsApp 平台上与客户沟通的公司提供了应用程序和/或 API。应用程序和 API 通常都称为 WhatsApp Business。WhatsApp Business API则是WhatsApp为大公司提供可以通过第三方软件实现AI知识库和智能回复功能等更多功能的账号，星光全渠道对话云就属于API模式。
接下来让你们来看 WhatsApp 个人帐号和 WhatsApp 企业商业帐号的区别，并发现 WhatsApp 的功能及其优势。
WhatsApp个人帐号与企业商业帐号、WhatsApp Business API有什么区别?
WhatsApp 个人帐号
WhatsApp 是一款免费的消息传送应用程序，您可以拨打电话并向世界各地的人们发送消息、照片、音频和视频。WhatsApp 与标准短信不同，因为聊天是通过互联网进行的，因此不需要电话网络或短信费用。Whatsapp 专为一对一或群组交流而设计。
WhatsApp 不仅是最受消费者欢迎的消息传送应用程序，也是公司使用最多的消息传送应用程序。客户可以实时或在他们自己方便的时候回复对话。专员也可以同时帮助更多的客户。此外，客户不必重复自己的信息。
WhatsApp 企业商业帐号
WhatsApp 企业商业帐号应用程序专为小型企业主设计。除了比基于会话的实时聊天有优势，客户还可以实时或在他们方便的时候回复对话，而不会丢失对话历史记录。WhatsApp Business 应用程序与消费者 WhatsApp 应用程序有相同的界面，但有一些另外的功能。 例如，公司会获得经过验证的商家资料 （Business Profile），客户可以信任他们在与谁聊天。他们还可以设置目录、移动店面，并在平台上分享他们的商品。
由于 WhatsApp 的隐私规定，企业资料只允许您联系那些同意您这样做的用户或发起联系的用户。
主要特点包括：
- 拥有经过验证的包含相关信息的企业简介
- 具有自动快速回复、离开消息和问候的消息传递功能。
- 对话标签（例如“新客户”或“投诉”）
- 聊天统计
- 桌面版 WhatsApp 网页版
WhatsApp Business API
WhatsApp Business 为处理大量客户请求的企业、商业和大型 SMB 团队提供了一个 API。企业可以用 API 将 WhatsApp 集成到 CRM 和 Zendesk 等客户支持软件中，以大规模跟踪、确定优先级和响应客户请求。
支持团队可以通过 WhatsApp 以及其他渠道提供支持。因此，对话和客户数据不会跨系统和软件分散。这使他们可以让多个专员管理对话，同时利用聊天机器人和自动化等工具。
WhatsApp Business API 解决方案不是应用程序。它需要更复杂的设置，允许您将WhatsApp Business 个人资料与您已经使用的工具和系统或自动对话助理集成。要使用此功能，您的电子商务企业需要首先申请并获得批准。
除了WhatsApp Business App的所有优势外，API 解决方案还具有两个主要消息传递功能：
- 付费自动通知（出站警报），称为WhatsApp 模板消息
- 免费WhatsApp 会话消息旨在提供客户支持。这种类型的消息是为回复用户发起的对话而发送和接收的任何消息。每次用户提交消息/请求时都会激活一个新会话，并持续 24 小时。未能在给定时间范围内回复意味着您必须使用付费 WhatsApp 模板消息重新发起对话 -查看模板消息示例！
与 WhatsApp Business 不同，该 API 使企业能够执行极其复杂的操作和操作，其中之一是使用 WhatsApp 机器人实现对话自动化。
WhatsApp Business API的功能
WhatsApp 丰富的消息传送类型超越了客户服务。客户向企业发送消息以获得支持，例如获得咨询、付款、预约等。这意味着对话必须在整个企业内进行连接，这就是为什么领先公司正在将 WhatsApp 与其 CRM 集成。
↩️快速回复
支持团队可以用快速回复为简单、重复的问题创建键盘快捷键方式（因此，专员就不必每次都输入您的报销政策。）
👋自动消息
企业可以发送问候消息来欢迎新客户或让他们知道他们的消息已收到。 同样，当专员不工作时，他们可以发送消息让客户知道他们何时可以得到应对。
⏯️媒体讯息
音频、文档、图像、贴纸和视频是富媒体消息的类型，可以使对话更具吸引力和人性化。
🔔 呼出通知
85% 的客户希望收到主动沟通。企业可以使用 WhatsApp 的消息模板向客户大规模发送呼出通知。模板可用于传达详细信息，例如发货确认和约会提醒。
以前，呼出通信受到 24 小时会话窗口的限制，这意味着企业必须为客户设计一种发起主动对话的方法。现在，企业也可以发起对话，并与现有客户开始新的互动。非交易消息适用于客户服务、电子商务、促进后台流程和内部沟通等。联系我们了解如何发起 WhatsApp 对话。
🤖聊天机器人
机器人已迅速成为任何消息传送策略的重要组成部分，因为公司增加了消息传送渠道以提供更快的解决方案和始终在线的支持。
借助合适的聊天机器人解决方案，企业可以在 WhatsApp 上部署机器人来回答常见问题。通过访问客户数据，聊天机器人可以提供个性化的应对，并帮助客户在消息线程内完成任务，例如为他们的航班预订靠窗的座位或升级到酒店房间。
🙋🏻♀️交互式消息
根据 WhatsApp 测试，使用交互式消息传递功能的聊天机器人比基于文本实现了更高的应对率和转换率。以下是两种主要类型的交互式消息：
列表消息：列表消息为客户提供最多 10 个选项的菜单。 它们为客户提供了一种更直接、更一致的选择方式。 列表消息的示例包括常见问题解答菜单中的选项或可用的预订时间。
回复按钮：回复按钮最多包含 3 个选项，每个选项都显示为一个按钮。它们对于对一组有限的选项提供快速应对很有用，例如向食品订单添加可选的附加项或选择付款方式。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 之间有何区别？
❌ 使用 WhatsApp Business 应用程序，您一次最多只能向 256 个联系人发送批量消息。
✅ 使用 WhatsApp Business API，您每天最多可以向 1000 名收件人发送批量消息。
❌ 使用 WhatsApp Business 应用程序，客户需要将您保存为联系人，以便您能够向他们发送批量消息。
✅ 通过 API，您可以联系尚未将您保存为联系人的客户。
该 API 没有附带接口，因此您需要使用像星光(Starify)这样的解决方案来访问它。
WhatsApp账号对比
| ‼️提示 (1) WhatsApp Business API 显示名称应与您的商业名称相同 (2) 请注意 Meta 对 WhatsApp Business 显示名称的审核，最多可能需要等待 3 个工作日 (3) 客人将看得到您 WhatsApp 上的商家简介资料 (4) 无法注册到现有的 WhatsApp 个人 / WhatsApp Business 帐号 |
WhatsApp 企业商业帐号的利益
1. 随时随地满足客户
客户不必爬梯子才能获得支持。企业需要通过对受众最方便的渠道提供帮助。事实上，能够通过客户首选渠道联系公司是良好客户体验的首要指标之一。
2. 建立值得信赖的客户关系
WhatsApp 帮助企业建立更值得信赖的客户关系：
- 经过验证的商家资料（Business profile），以便客户可以信任他们正在与谁聊天。
- 发送呼出通知的严格业务政策：为防止垃圾邮件，客户必须同意接收呼出通信。WhatsApp 会限制某些类型的违反平台准则的消息。
- 质量评级，由客户反馈决定，例如电话号码屏蔽和其他报告问题。
- 端到端加密：WhatsApp 认为与使用 WhatsApp Business 应用程序或自行管理和存储客户消息的企业的聊天是端到端加密。
3. 提供比短信更好的现代体验
企业可以在 WhatsApp 上创建品牌商家资料。这意味着客户不会收到来自未知号码的消息，从而提高了可信度和真实性。WhatsApp 还会在发送和阅读消息时通知专员。
- 现在我们知道了 WhatsApp个人帐号与企业商业帐号有什么区别。客户经常通过他们用的应用程序与企业沟通。WhatsApp Business 应用程序专为小型企业主设计，并为处理大量客户请求的企业、商业和大型 SMB 团队提供了一个 API。 因此，使用 星光Starify 消息传递平台，您可以完全自定义 WhatsApp 以满足您的需求并快速响应客户并与他们建立长期关系。
WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 的分别
1. 多人多装置同时登入一个企业帐户
WhatsApp Business 只允许一部手机和四个装置同时登入，而且主手机超过14天没有登入，其他装置将被强制登出，不利于多人团队协作，分工不明确也容易遗漏回覆。
在星光Starify对话云平台上，多个团队成员可同时以各自帐户登入星光应用程式或网页版，以同一个企业 WhatsApp 电话号码与客人对话，不再局限「一人一机」。
2. 一个平台轻松广播上万则讯息
在工作场合，WhatsApp 群组（Group）非常方便同事公告一则讯息给许多人，但对于消费者而言，个人隐私及贴心服务非常重要。如果商户要广播同一则讯息个大量顾客，使用群发讯息名单（Broadcast List）功能是更好的选择。 WhatsApp Business App 的群发讯息名单最多只能加入 256 位用户，而且对方必须已经将发送者的手机号码存入联络簿才会收到讯息，不利于商户主动出击。
使用 WhatsApp API， 商户每天可以群发 1000 个讯息，随着信用评级上升，甚至没有限额。
3. 群发讯息内容也做到个人化
使用 WhatsApp Business API 广播讯息，必须先登记范本讯息（Template Message）并提交范例，经过 WhatsApp 批准才可以发送。 星光Starify 提供多款范本讯息模板及变数选项（variables），可以在群发讯息内轻易加入个人化元素，如称呼、生日、电邮、订单号码等。Automate WhatsApp messages on Starify
4. 对话内分享产品及发送收款连结
WhatsApp Business App 的产品目录独立存在于该应用程式，无法连结第三方软件（如电商平台、客户关系管理软件），无法同时更新货存量、物流状态。星光Starify可以接合 WhatsApp API 和各大网店平台，包括 Shopify、Magento，再过数月后，还可以使用Salesforce Commerce Cloud， 让商户可以在 WhatsApp 创建及分享购物车连结，发送一键付款（one-click checkout）连结。客户一旦成功结帐，系统会自动在网店下单，除了及时更新订单及货存量；客服也可以在 星光Starify聊天室看到该订单的物流状态，回应客户查询不必再来回几个平台找资料，甚至可以自动化工作流程，例如寄货后自动发送物流追踪号码。
星光Starify创建购物车及产品目录功能
WhatsApp Business API 与 WhatsApp Cloud API 的分别WhatsApp API 有两种：WhatsApp Business API 及 WhatsApp Cloud API。 WhatsApp Business API 必须经由 星光Starify申请；使用 WhatsApp Cloud API 的自由度就更大。
WhatsApp Cloud API
购买号码，规避封号
15 美元/手机号码（ 星光Starify）为什么使用 星光Starify服务？除了节省内部开发资源，还可以确保：
- 连接 WhatsApp 的网络快速及稳定
- 提供的服务经过官方授权，如商户发起对话要先登记范本讯息（Template Message），经WhatsApp商业批准才能发送，不会因大量传送讯息而被封锁
- 避免因使用第三方/非官方供应商（如 Chat API* ）而面临帐号被封
申请 WhatsApp API 须知
星光Starify全渠道社交商务软件是提供 WhatsApp Cloud API 托管（hosting）服务的 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）。申请 WhatsApp API 前，请确保您已准备好以下事项：
- Facebook Business Manager 管理员权限
- 用于申请 WhatsApp Business Account （WABA）的电话号码 （可以是全新的电话号码)
- 已认证的 Facebook Business Manager 帐户
- 电话号码一旦用来申请 WhatsApp Business API 或 WhatsApp Cloud API，将不能再于普通的 WhatsApp Business 或 WhatApp 应用程式上使用。
