一、消费者购物体验关键趋势

1. 无缝全渠道体验需求强烈
   • 88% 的购物者希望在不同渠道（在线、店内、移动设备）获得无缝的购物体验。
   • 各年龄段消费者对无缝购物体验的重视程度较高，18-54 岁人群的重视比例在 89%-93% 之间，55 岁及以上人群也达到 81%-86%。
   • 超过 75% 的消费者会进行网厅购物（在线研究后到实体店购买），其中 25% 是因为希望亲身体验产品，23% 是为了能立即将产品带回家。
   • 59% 的消费者会进行展厅购物（在实体店研究后在线购买），常因在线的优惠价格（28%）和便捷的送货上门服务（23%）。
2. 社交媒体全漏斗影响力凸显
   • 社交媒体在购物的各个环节（认知、考虑、购买、推荐）都有重要影响，且在考虑和推荐环节的相对增长最高。
   • 2021-2024 年，社交媒体在购物各阶段的使用率变化明显，认知阶段从 27% 升至 39%，考虑阶段从 29% 升至 39%，购买阶段从 17% 升至 31%，推荐阶段从 22% 升至 30%🔶1-128、1-131、1-137、1-145、1-154🔷。
   • 各年龄段每月在社交媒体购物 1-2 次的比例较高，18-24 岁人群达 59%。
   • 62% 的购物者更喜欢视频内容，其中 34% 偏好短视频（如 TikTok、Instagram Reels 等），28% 偏好长视频，仅 5% 偏好直播或购物活动。
3. 消费者信任同伴及用户生成内容（UGC）
   • 80% 的购物者认为 UGC 和创作者内容是购物过程的重要部分。
   • 反应性创作者比例从去年的 36% 大幅上升至 54%，主要来自被动消费者群体。
   • 65% 的购物者认为 UGC 至关重要，80% 的 Z 世代认为 UGC 必不可少，而超过一半的婴儿潮一代（51%）认为其没有价值。
   • 47% 的购物者认为零售商网站上的用户评论是最有影响力的内容，23% 认为是购物者产品演示视频。
   • 近六成（60%）购物者可能会基于 UGC 进行购买，其中 Z 世代受影响最大，比例达 71%。
4. 个性化优惠对购物者有激励作用
   • 服装、健康与美容、电子产品等品类的消费者更期望在线个性化推荐，比例分别为 42%、39%、47%；而食品杂货、食品和饮料等品类更多在店内购买，比例分别为 38%、34%🔶1-433、439、443、451、462🔷。
   • 26% 的购物者认为个性化建议增加了购买可能性，19% 的消费者经常通过个性化建议发现产品🔶1-456、457🔶。
   • 46% 的消费者表示个性化折扣、优惠和促销对其在线购买决策有重要影响（13% 认为至关重要，33% 认为有显著影响）。
   • Z 世代中 61% 的人认为个性化对其购买决策影响重大（21% 认为至关重要，40% 认为有显著影响），而随着年龄增长，个性化的影响力逐渐减弱。

二、关键数据图表展示

1. 购物旅程起始渠道分布

   渠道	比例
   在线搜索	32%
   在线零售商或市场	29%
   实体店	14%
   移动应用	9%
   社交媒体	8%
   品牌网站	8%

2. 各年龄段对无缝购物体验的重视比例

   年龄段	比例
   18-24 岁	91%
   25-34 岁	93%
   35-44 岁	90%
   45-54 岁	89%
   55-64 岁	86%
   65 岁以上	81%

3. 不同类型社交媒体内容的受欢迎程度

   内容类型	比例
   短视频（TikTok 等）	34%
   长视频（YouTube 评论等）	28%
   带字幕的照片帖子	22%
   基于文本的帖子或推文	11%
   直播或购物活动	5%

4. 消费者从 UGC 中寻求的信息

   信息类型	2022 年比例	2024 年比例
   性价比	62%	58%
   是否符合需求	38%	37%
   配送服务	23%	25%
   产品比较	23%	25%
   品牌价值观	19%	25%

三、核心结论

1. 消费者高度重视同伴评论和 UGC，品牌应鼓励客户分享真实体验，构建社区驱动的营销模式。
2. 消费者要求在线、店内和移动渠道的无缝购物体验，有效的全渠道策略可增强品牌忠诚度和满意度。
3. 消费者寻求真实、相关的内容，品牌应将客户的声音融入内容供应链，提升信任度。
4. 个性化是有效的营销工具，尤其对年轻购物者，但需根据年龄调整策略，以满足不同人群需求。