Shopify x WhatsApp 集成：实现销售自动化（2026 年）

如果您是电商企业主，您一定深知与受众保持联系的重要性。消费者期望获得即时更新、个性化沟通和无缝支持。而WhatsApp，作为全球最受欢迎的即时通讯平台之一，正能满足这些需求。
将WhatsApp 与 Shopify集成，可打造强大的自动化、支持和直接沟通平台。从自动订单更新到个性化营销活动，这种集成能够提升客户满意度、降低购物车放弃率并促进销售。

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事实上，与电子邮件或短信等传统渠道相比，使用WhatsApp 进行电子商务的企业获得了更高的互动率、更快的响应速度和更牢固的客户关系。

准备好了解它的工作原理了吗？本指南将带您了解 Shopify WhatsApp 集成、其优势。

什么是 Shopify 与 WhatsApp 的集成？

Shopify 与 WhatsApp 的集成，让您能够将 Shopify 商店直接与 WhatsApp 连接，从而与客户实现无缝沟通。无论是发送订单通知、回复咨询还是推广新产品，此集成都能让一切更加流畅、个性化。

借助星光WhatsApp等官方 WhatsApp API 工具，您可以自动执行发送购物车遗弃提醒或提供实时支持等任务，从而为您的客户提供更好的购物体验，同时节省您团队的时间和精力。

在当今竞争激烈的电子商务环境中，即时沟通至关重要，将 WhatsApp 与 Shopify 集成将带来颠覆性的变革。这不仅关乎满足客户的期望，更关乎超越他们的期望。

Shopify WhatsApp 集成的主要优势

1. 即时客户沟通

借助 WhatsApp，您可以直接向客户发送订单确认、发货更新和促销优惠等自动消息。这种实时互动有助于建立信任、让客户随时了解最新信息并提升整体满意度。

2. 更高的转化率

购物车遗弃是每个电商平台的噩梦。WhatsApp 让您可以轻松发送及时提醒或个性化优惠，鼓励客户完成购买。这种主动出击的方式可以显著提升您的销售额。

3. 精简的客户支持

告别冗长的邮件往来！通过集成 WhatsApp，客户可以快速与您的 Shopify 商店联系，跟踪订单、解决问题或咨询疑问。这种快捷便利的支持方式有助于提升客户忠诚度。

4. 有效的营销活动

WhatsApp 的打开率和回复率比电子邮件更高，使其成为分享产品更新、折扣和独家促销活动的强大工具。

通过 Shopify 集成，只需点击几下即可创建和发送定向营销活动。

为什么选择星光WhatsApp来实现 Shopify WhatsApp 集成？

星光WhatsApp凭借其用户友好的平台和高级功能，将Shopify与WhatsApp的集成提升到了新的高度。以下是您可以进行的操作：

挽回流失的销售额：通过 WhatsApp 自动向客户发送购物车遗弃提醒。发送订单更新：通过实时通知让客户了解其订单的最新情况。
减少退货（RTO）：通过 WhatsApp 通知确认货到付款订单，减少退货。
提升客户互动：使用自动化聊天流程即时回复咨询。
开展定向营销活动：使用星光WhatsApp的工具细分受众群体并分享个性化优惠。
简化人工支持：使用星光WhatsApp 的多代理收件箱高效管理聊天。
重定向广告系列：使用智能广告系列管理器智能地划分受众并进行重定向。

充分利用 Shopify WhatsApp 集成的技巧

对受众进行细分

利用 星光对话营销云(Starify AI)的受众细分功能，发送精准推送信息。例如，向父母推广婴儿用品折扣，或向时尚爱好者推广新品。

使用模板进行实验

创建多个模板，分别用于促销信息、节日祝福和反馈征集。测试哪些模板最能吸引您的受众。

利用多媒体

WhatsApp 允许您发送图片、视频和语音消息。使用此功能可以展示产品演示、客户评价或视频教程。

保持合规

在发送消息之前务必获得客户的同意，并遵守 WhatsApp 的商业政策，以避免受到处罚。

适用于 Shopify 店铺的 WhatsApp 模板消息

星光WhatsApp提供超过 12 种预制工作流程，帮助 Shopify 店主节省时间并提升业绩。以下是一些示例：

模板消息：购物车遗弃提醒

“嗨，[姓名]，我们注意到您对[产品]感兴趣！😀
赶紧下单吧，售完即止。🛒
[点击链接：完成结账]”

模板消息：订单确认

“您好 [姓名]，您的 [产品] 订单已确认！🛒🎁
请在下方选择。
[CTA：确认 / 取消]”

模板消息：订单跟进

您好 [姓名]，
感谢您购买 [订单名称]。🛒
您的订单已成功创建！🎁
我们注意到您尚未确认订单。
请点击下方按钮确认订单。
[CTA：确认订单]
[CTA：取消订单]

模板消息：订单取消状态：

您好 [Name]！
您的订单 [order name]，金额为 [Order Amount]，已被取消。
很抱歉这次购物体验不佳，希望下次还能为您服务！🙂
[CTA：确认/取消]

模板消息：个性化产品推荐

“嗨，[姓名]，感谢您购买[商品]！🎁
购买过此商品的顾客也喜欢[其他商品]。
点击这里查看：[推荐商品链接]”

如何在WhatsApp上销售Shopify产品

WhatsApp 不仅仅是聊天工具，它还是一个强大的销售平台！以下是如何有效销售 Shopify 产品的方法：

分享产品目录：使用 WhatsApp 发送带有清晰图片、描述和价格的互动式产品目录。
对客户进行细分：通过标签组织客户互动，并向他们提供个性化优惠。
后续跟进：发送提醒或专属优惠以鼓励购买。
自动回复：使用聊天机器人回答常见问题，并引导客户完成购买流程。

如何设置：在WhatsApp上销售Shopify产品

下面详尽的概述解释了 Shopify 产品目录与 WhatsApp 原生电商功能之间的全新集成，旨在简化在线购物体验。

该过程涉及多个步骤，从设置 Shopify 销售渠道到配置 WhatsApp 流程，最终实现 WhatsApp 内无缝的产品展示、订单管理和客户互动。

本概述涵盖了整个工作流程、技术注意事项、局限性以及实际测试步骤，帮助您清晰了解如何实施和优化此集成。

一、设置 Shopify 集成

1. 建立必要的销售渠道

导航至 Shopify 销售渠道：访问您的 Shopify 管理面板。
安装 Facebook 和 Instagram 频道：这些频道有助于产品目录同步。
创建关联产品目录：安装完成后，Shopify 会自动生成一个与 Facebook 关联的产品目录。

2. 确保产品兼容性

产品描述：必须包含详细描述；没有描述的产品可能会被拒收。
图片：Facebook 更倾向于使用尺寸为1080x1080 像素的图片以获得最佳显示效果。
产品同步：设置完成后，Shopify 产品将与 Facebook 的产品目录同步，反映产品类别和详细信息。

3. 常见问题排查

无效产品：如果 Facebook 将产品标记为无效，请检查产品描述和图片。
目录可见性：确认目录显示在 Facebook 销售渠道下。

二、通过星光WhatsApp 将 Shopify 与 WhatsApp 同步

1. 连接 Facebook 企业帐户

访问星光WhatsApp 工作区：导航至集成部分。
选择电子商务和 Facebook 企业版：连接您的 Facebook 企业版帐户。
列出并选择企业目录：选择与 Shopify 关联的目录以进行同步。

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2. 产品数据映射

获取零售 ID：对于在交易过程中识别产品至关重要。
同步类别：Facebook 中的类别与 Shopify 的产品类型相对应，从而实现基于类别的浏览。
限制：WhatsApp每个节点最多支持 30 个产品；请据此规划产品获取。

三、设置WhatsApp 购物流程

1. 主店面

介绍信息：欢迎用户并提示购物。
正在获取产品：
- 使用“获取产品”操作。
- 按类别检索（例如，电子产品、女装）。
- 将SKU 值映射到零售 ID以便进行识别。
产品展示：
- 使用“多个产品”节点。
- 所有类别商品总数不得超过30件。
- 结构包括页眉、正文、页脚和章节。

2. 用户交互与导航

类别选择：允许用户动态选择类别。
产品选择：用户可以将商品添加到购物车、查看详情或移除产品。
返回主菜单：通过按钮重定向到初始提示来实现。

四、在 WhatsApp 中处理订单

1. 创建 Shopify 草稿订单

订单触发：当用户进入结账流程时，捕获订单详情。
映射购物车商品：
- 提取购物车商品的JSON数据。
- 格式化数据，包含数量、产品 ID、变体 ID。
创建订单草稿：
- 使用 Shopify API 生成订单草稿。
- 保存草稿订单号和发票网址以便付款。

2. 付款及订单确认

付款按钮：通过发票 URL 将用户重定向到 Shopify 结账页面。
订单完成：
- 付款完成后，Shopify webhook 将被触发。
- 获取订单详情，包括小计、折扣、税费。
- 发送包含订单收据的确认信息。

五、管理订单生命周期事件

1. 订单状态更新

订单已创建：
- Shopify webhook 会捕获新订单。
- 通过WhatsApp发送确认函和收据。
订单履行：
- Webhook 会检测 Shopify 何时完成订单。
- 向客户提供物流跟踪信息和状态更新。
订单取消：
- 订单取消时触发。
- 通知客户并提供订单状态链接。

2. 购物车遗弃恢复

放弃 Webhook：
- 闲置30分钟后起火。
- 保存有效载荷并发送提醒消息。
激励复苏：
- 提供折扣（例如 15%）以促进结账。
- 通过 Shopify API 应用折扣。
- 请在后续邮件中附上折扣后的发票链接。

图：WhatsApp Product Catalog

六、高级功能和自定义

1. 动态类别和产品选择

用户提示：要求用户选择类别或特定产品。
筛选：限制产品获取数量，以避免超过 WhatsApp 的 30 个产品限制。
返回导航：返回主菜单或上一步的按钮。

2. 编辑和取消订单

订单修改：
- 如果用户想要更改商品，请使用草稿订单删除功能。
订单取消：
- 通过 Shopify webhook 触发。
- 发送取消确认信息和状态链接。

3. 发货与追踪

订单履行 Webhook：
- 订单发货后通知客户。
- 提供追踪号码和链接。
订单跟踪：
- 用户可以请求状态更新。
- 重定向至 Shopify 订单状态页面。

七、实际测试与实施

1. 模拟购物

启动流程：
- 发起聊天，查看分类，选择产品。
- 将商品添加到购物车，查看购物车概览。
进行结算：
- 生成 Shopify 草稿订单。
- 请通过提供的链接完成付款。
订单确认：
- 收到包含收据的 WhatsApp 消息。
- 在 Shopify 中核实订单详情。

2. 管理订单后事件

实现：
- 在 Shopify 中将订单标记为已完成。
- 已向客户发送确认收货信息。
发货更新：
- 添加跟踪信息。
- 通知客户发货情况。

3. 处理废弃购物车

等待 Webhook 触发：
- 30分钟后发送提醒。
- 提供折扣以挽回购物车。
使用折扣：
- 使用百分比或固定金额。
- 更新订单草稿，享受折扣。
- 发送更新后的发票链接。

主要组成部分汇总表

分步骤	行动	细节	局限性/注意事项
Shopify 设置	安装 Facebook 和 Instagram 销售渠道	创建产品目录	确保产品描述和图片符合规定
与 Facebook 同步	连接企业帐户	获取目录 ID	必须同步零售ID
WhatsApp流程	主店铺、商品展示、购物车、结账	使用预定义模板	每个节点最多可生产 30 个产品
订单管理	创建订单草稿，处理付款	映射购物车 JSON，生成发票 URL	使用 Shopify API 进行更新
订单后活动	履行、取消、放弃	Webhooks 触发通知	放弃请求 webhook 延迟（30 分钟）
恢复与折扣	弃购购物车流量	发送提醒，应用折扣	自定义折扣率

在 Facebook and Instagram by Meta 上发布产品

设置 Facebook and Instagram by Meta 后，您的 Shopify 产品将开始同步到 Facebook。您可以在产品页面上选择要向渠道供货的产品，或在 Facebook and Instagram by Meta 中使用批量编辑器。

当您向 Facebook and Instagram by Meta 供应产品时，该产品将提供给您在 Facebook and Instagram by Meta 中设置的所有功能。由于 Facebook and Instagram by Meta 的所有功能都使用同一产品目录，因此，如果您设置了多项功能，则无法仅向 Facebook and Instagram by Meta 的一项功能提供产品。例如，如果您在 Facebook and Instagram by Meta 中同时设置了 Facebook Shop 和 Instagram Shopping，并且您将产品供应给 Facebook and Instagram by Meta，则该产品在 Facebook Shop 和 Instagram Shopping 上都可以进行销售。

结论

此集成提供了一种强大且用户友好的方式，可在 WhatsApp 内管理 Shopify 产品，实现无缝浏览、下单和售后更新。
正确设置 Facebook 销售渠道、产品目录同步和 WhatsApp 流程配置对于成功至关重要。
该系统支持动态产品展示、订单修改、购物车挽回和物流更新，直接在 WhatsApp 内提供全面的电子商务解决方案。