在线聊天

一、在线聊天

(1) 未配置通道：点击 “联系客服开通” 通道



① 需要客户公司主页授权运营人员管理员权限
② 运营人员和技术人员配合绑定通道

(2) 已配置通道
① 聊天界面

1) 主页切换

2) 搜索对话：输入关键字搜索对话

3) 聊天列表：展示会话列表

4) 转移会话：将会话转移给团队成员

5) 备注名字：备注对话名称

6) 移入黑名单：将对话移入黑名单，不再展示对话

7) 聊天框：发送文字、图片、文件

8) 话术 ：注团队管理员拥有全部权限；成员只有复制和发送权限

a.一级分类
a )新增分类：新增一个一级分类
b) 编辑分类：编辑分类名称
c) 删除分类：删除分类
d)  复制：复制分类到其他话术列表
e) 移动：移动分类到其他话术列表
f)  快速排序：可拖动分类排序

b.二级分类
a)  新增话术：新增一个话术内容
b)  编辑分类；编辑分类名称
c) 删除分类：删除分类
d)  复制：复制分类到其他话术列表
e) 移动：移动分类到其他话术列表
f) 快速排序：可拖动分类排序

c.话术内容
a) 编辑话术：编辑话术内容
b) 删除话术：删除话术
c) 复制：复制话术到其他列表
d) 移动：移动话术到其他列表
e) 快速排序：可拖动话术排序
f) 编辑发送：编辑话术内容并发送
g) 发送：发送话术

9) 常用语
a. 常用语列表：点击常用语自动填充到消息输入框
b. 新增常用语：新增一个常用语
c. 删除常用语：删除常用语
d. 快速排序：拖拽

10) 文件：文件操作同话术，需要上传文件

2. 聊天机器人

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