2024 年趋势的 34 个 WhatsApp Business 统计数据 | 星光WhatsApp对话机器人

了解 2024 年 WhatsApp Business 统计数据，了解人们如何使用该平台以及它为您的企业提供了哪些机会。
以下是 2024 年 WhatsApp 统计数据，您可以从中找到可操作的见解，以完善您的在线策略并发现新机会。

用户如何与 WhatsApp 互动

WhatsApp 已经达到了一个令人印象深刻的里程碑，目前有超过27 亿人积极使用该平台。
WhatsApp 稳居全球第三大最受欢迎社交平台的地位。仅次于位居榜首的 Facebook 和紧随其后的 YouTube。
WhatsApp 消息每天发送量超过1,400 亿条。这个数字包括所有类型的互动，从家人和朋友之间的聊天到企业和客户之间的通信。
平均而言，用户每天打开 WhatsApp 23 至 25 次。这使其成为希望与客户保持密切联系的公司的首选平台。
WhatsApp 用户通常在该平台上非常活跃。其中 50% 的人每天至少使用 WhatsApp 一次，91% 的人每月至少使用一次。
通常，用户每天花费约 38 分钟使用 WhatsApp，每月约 19 小时。

WhatsApp 用户的地理位置和人口统计

WhatsApp 在180 个不同的国家/地区提供服务，对于希望扩大营销力度的企业来说是一个高度相关的平台。（WhatsApp）
WhatsApp 用户最大的年龄组是 30-49 岁，占 30%。与此同时，24%的美国用户年龄在18-29岁之间，23%的用户年龄在50-64岁之间，只有10%的用户年龄在65岁或以上。
印度拥有 WhatsApp 用户数量最多的国家（超过 5.3 亿），印度尼西亚拥有第二大用户群。
西班牙裔美国人是美国最大的 WhatsApp 用户，占 46%，明显高于美国黑人 (23%) 和美国白人 (16%)。
大多数用户来自城市和郊区，农村地区较少。在美国，33% 的 WhatsApp 用户拥有大学以上学历，20% 受过大学教育，另外 20% 拥有高中文凭。

WhatsApp 用于商业和营销

WhatsApp 业务的月活跃用户数量从 2020 年的 5000 万增加到 2023 年，月活跃用户数量已超过 2 亿。因此，该应用的活跃用户数量在三年内翻了两番。（WhatsApp）
WhatsApp 正迅速成为企业与客户互动的主要平台。每月约有4000 万用户查看 WhatsAoo 企业目录以发现产品和服务。（元）
WhatsApp 是消费者用来发现新产品的四个最受欢迎的平台之一（其他平台是 Instagram、Facebook 和 Messenger）。 2021 年，这些平台是 64% 消费者的主要发现渠道。（元）
通过 WhatsApp Business API 发送的消息拥有99% 的打开率，远远高于徘徊在 21% 以上的平均电子邮件打开率。（电信媒体）
65% 的人对消息传递业务比发送电子邮件更有信心。（萨努克）
令人印象深刻的是，83%的消费者使用消息应用程序联系企业并了解他们的产品和服务。（Zendesk）
更引人注目的是，75%的消费者在使用消息应用程序后进行购买，这表明转化率很高。（Zendesk）
此外，67%的人现在希望通过消息应用程序与企业沟通，而不是电子邮件或电话等传统方法。（Zendesk）
当客户在未完成购买或注册的情况下离开时，就会出现放弃购物车和应用程序丢失的情况。借助 WhatsApp 营销和自动恢复通知，您可以恢复 60% 的废弃购物车，从而有效地重新吸引客户。（经济时报）
人们最常通过 WhatsApp 联系企业寻求客户支持。其他原因包括售前支持、社区参与以及参与抽奖和游戏。（WhatsApp）
专门通过 WhatsApp 进行销售的公司的回头客率为 68%。
使用 WhatsApp 聊天机器人可以使销售线索增加500% 以上。
与其他社交媒体渠道相比，WhatsApp 聊天机器人的每次潜在客户成本较低。
实施 WhatsApp 聊天机器人进行营销可实现28% 的潜在客户转化率。

WhatsApp 和客户体验

客户发现通过 WhatsApp 进行品牌沟通非常方便。它简化了他们与喜爱的品牌的互动，让他们可以轻松下订单和提供反馈。 64 %的 WhatsApp 用户认为该平台促进了与企业的个人联系。
68% 的用户认为 WhatsApp 是与企业联系的最便捷方式。通过在客户喜欢的平台上与客户见面，企业可以提高品牌认知度并提高客户满意度。
如果提供 WhatsApp 消息传递选项，69% 的消费者更有可能从某个品牌购买商品。
使用 WhatsApp Business 的公司报告客户服务响应时间加快了 225%。这使得销售额增加了 27%，整体转化率提高了 20%。）
73%的用户表示，WhatsApp 上的缓慢响应会让他们放弃与某个品牌互动。
56%的用户表示，他们放弃了购买，因为公司回复他们的查询太慢。

使用 WhatsApp 开展业务的一些现实例子

Concrete Jungle 向客户发送个性化的 WhatsApp 营销信息，根据性别和过去的购买行为进行细分，并实现了300% 的投资回报率。

著名的 IPL 球队拉贾斯坦皇家队通过 WhatsApp 营销，商品销售额增长了 50%。

梅赛德斯奔驰土耳其公司通过一次 WhatsApp 营销活动实现了63% 的潜在客户转化率。

行动起来

WhatsApp 的全球用户群使其成为寻求保持高效客户互动的企业的首选平台。 WhatsApp 已经提供了许多好处，但这些好处可以通过 Chatfuel AI 自动化进一步最大化。

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