聊天机器人可以链接跳转到其他聊天机器人、聊天应答和知识库问答 | 星光全渠道对话营销云

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什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种模拟人类与最终用户对话的计算机程序。并非所有聊天机器人均配备人工智能 (AI)，但现代聊天机器人越来越多地使用会话式 AI 技术，如自然语言处理 (NLP)，来理解用户问题，并自动响应这些问题。

生成式 AI 聊天机器人

具有生成式 AI 功能的下一代聊天机器人将提供更多增强型功能，包括对通用语言和复杂查询的理解、适应用户对话风格的能力以及在回答用户问题时运用同理心。企业级人工智能解决方案可以实现公司的自助服务自动化，并加速打造卓越的用户体验。

FAQ 聊天机器人不再需要设定问题答案并进行预先编程：将生成式 AI 与组织的知识库结合使用，可以更轻松、更快速地自动生成答案，以响应更广泛的问题。

虽然会话式 AI 聊天机器人可以消化用户的问题或评论，并生成类似真人的响应，但生成式 AI 聊天机器人可以通过生成新内容作为输出来更上一层楼。这些新内容可包括基于训练用 LLM 的高质量文本、图像和声音。具有生成式 AI 的聊天机器人接口可以识别、归纳、翻译、预测和创建内容，以响应用户查询，而无需人工交互。

聊天机器人：可以链接跳转到其他聊天机器人、聊天应答和知识库问答

星光的全渠道对话机器人，帮助企业解决全渠道客户服务问题，打造更好的用户体验机制，其中本周新增功能：聊天机器人可以链接跳转到其他聊天机器人、聊天应答和知识库问答。

企业的聊天机器人或许不是单一的，有的企业的不同聊天机器人对应的是不同的产品与服务，或者对应不同的体系，但有时候潜在客户的需求却并非单一的，由单点发散延申到其他需求也是十分常见的，因此聊天机器人解决的问题也不应该局限于单一。

当聊天机器人可以链接跳转到其他聊天机器人、聊天应答和知识库问答后，聊天机器人可解决的问题即会扩大，并随着企业的设置愈发完善。可以通过关键词payload来设置，用户仅需点击按钮即可链接跳转到另外的与关键词相关的机器人服务上。

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AI 聊天机器人可提供 24/7 全天候客户服务，并可以挖掘客户互动和购买模式的洞察，以推动更具吸引力的对话，并在您的网络和消息传递渠道中提供更加一致和个性化的数字体验。想了解更多关于对话机器人的内容，可以扫码与我们联系哦。

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