从 2023 年 6 月 1 日起，WhatsApp 将为使用 WhatsApp Business Platform 与客户沟通的公司更新对话定价和类别。

在本文中，我们将通过一些示例了解新类别、如何应用每次对话费用以及按类别和地区划分的价格。

WhatsApp 已宣布更改对话类别以及与每个类别相关的价格。

以前，有两种类型的对话：用户发起的和公司发起的。 现在，随着更新，将有 4 种类型的对话与新模板类别相关联，每种都有不同的成本。

以下三种对话类别（都需要用户选择使用）将取代企业发起的对话： 

• 通知对话 - 促进具体的商定请求或交易，或通知用户关于持续交易的信息，包括购买后通知和经常性账单。
• 身份验证对话 - 让企业通过一次性密码对用户进行身份验证，可能在登录过程中需要执行多个步骤（例如帐户验证、帐户恢复、诚信质询）。
• 营销对话 - 包括促销或优惠、信息更新或用户的回复/采取行动邀请。不属于通知或身份验证的所有对话都是营销对话。

第四类是服务对话 – 用户发起的所有对话都将归类为服务对话，此类对话可帮助用户回答客户问询。

根据分配的模板对话类别和目标国家/地区使用 WhatsApp 费率。

对话收费以模板类别为基础。当提交模板后，它会打开该类别的一个新对话，客户将使用该对话类别的乘数，除非在该类别的开放式对话过程中提供了模板。例如，如果通知对话是开放式，并且在开放式对话中提供了营销模板，将打开一个新的独立营销对话，并使用营销对话乘数。

让我们通过一些示例来了解这些类别。 请记住，这些示例仅供说明，WhatsApp 可以将消息模板分配给不同的类别。

1. 通知对话

这些对话是使用实用程序类别的消息模板发起的业务，涉及交易、运输更新、购买后通知、付款通知等。

*如果消息包含营销内容和交易内容，WhatsApp 会将其视为营销模板，并且会产生营销对话的费用。

一些例子是：

1.1 确认交易

“您本周末的预订已确认。 再见。”

1.2 取消订单

“您的订单已被取消。 我们将在 5 个工作日内处理权力下放。”

1.3 付款通知

“记住：付款截止日期是星期四。”

2. 身份认证对话

借助身份验证消息模板，企业甚至可以在验证过程的不同步骤中使用一次性密码对用户进行身份验证。

这些是最受限制的模板之一。 公司必须使用预定义的身份验证消息，其中可以包含安全和有效性警告。 此外，这些消息必须包含一次性密码按钮。

这些消息不能包含 URL、多媒体元素或表情符号。

“您的验证码是1458。为了您的安全，请勿与任何人分享。 请记住，代码的有效期为 15 分钟。”

3. 营销对话

营销模板是最灵活的。 它们不涉及之前与客户的互动，可以包括促销、优惠、欢迎或关闭消息、推荐、新交易请求等。

3.1 促销和优惠

“就是今天！ 如果您购买 2 杯或更多咖啡，我们将赠送 2 欧元优惠券 ☕”

3.2 欢迎留言

“你好！ 我们有一个重要的问题要问你，你每周花多长时间去杂货店买东西？”

3.3更新和邀请

“我们正在开一个新地方，想邀请你来了解一下。 ��� 这个周末过来，认识一个享受最好的意大利美食的新地方。”

4. 服务对话

所有客户发起的对话都是服务对话。

4.1每次对话的费用如何计算？

对话费用将根据类别和用户所在国家/地区而有所不同。

当您发送确定类别的消息时，将打开该类别的对话。 这意味着，如果您发送营销消息模板，则该对话将是营销对话。

当 24 小时对话窗口打开时，您可以发送任意数量的同一类别的消息模板。但是，如果在一个类别中打开了一个对话窗口，而您从另一个类别发送消息模板，则将对新模板收取新的费用。

例如，如果您打开了一个实用程序对话窗口，并发送了一个营销模板，则会打开一个新的营销对话。此外，请务必了解本月前 1,000 次用户发起的对话是免费的。

4.2 服务对话

只有当客户在没有 24 小时对话窗口打开并且公司以免费短信回复时向公司发送消息时，服务对话才会开始。

如果公司使用模板进行响应，服务对话将关闭，并使用消息模板类别打开一个新对话。

4.3 对话通过对话开始

用户通过点击 WhatsApp 广告或 Facebook 页面上的号召性用语按钮发起的对话是免费的。

在这种情况下，公司有一个 72 小时的对话窗口，他们可以在其中发送不同类别的消息模板，而无需任何成本或类别更改。

4.4了解每次对话的成本

新的对话类别反映了它们对 WhatsApp 用户和公司的价值。

营销对话推动销售，而实用对话促进现有销售的服务。 另一方面，服务对话有助于客户解决问题和疑问。