洞悉消费观念变迁下的新消费模式，了解全球商家如何抓住跨境电商风口撬动海外市场

未来跨境电商发展依旧保持强劲势头。跨境网购日益受到消费者青睐，电商出海恰逢其时。《2022年PayPal跨境电商报告》为您解析全球14个主流市场的消费观念及消费行为新趋势，探究跨境电商潜在机会点。

德国马铃薯价格暴涨43%3，而这仅仅是个开始。物价飞涨的罪魁祸首是20年一遇的急剧通货膨胀。 不过可以预想的是，德国不是唯一一个出现通货膨胀的国家。 全球消费者都感受到了此次通货膨胀对钱包的影响，从日用品到油价，通货膨胀已渗入衣食住行的方方面面。

通胀走高，供应链问题也开始蔓延。快捷可靠的配送服务成为过去式，取而代之的延迟配送让消费者信心大受打击。2022年3月，消费者信心指数大幅下降，直逼2020年5月新冠疫情时期的最低点97.565。

尽管大环境危机四伏，跨境电商仍旧逆势崛起。 作为不少企业的命脉，跨境电商可以帮助企业将风险降至最低，应对动荡不安的市场。远程购物逐渐兴起，仅2020年至2021年期间，网上销售额就已暴涨7,000亿美元。当下全球经济面临重重挑战，但电子商务仍未来可期，且有望在2025年实现销售额翻番，突破7.4万亿美元大关，相当于英国和德国的GDP总和。

消费者日益享受跨境网购

数据显示，42%的受访网购消费者比2020年更加享受跨境网购。是什么造就了这一显著变化呢？ 一大原因是新冠疫情使消费加速向线上转移，另一大原因是跨境网购提供防欺诈保护、当地货币结算、丰富多元的付款方式等服务，让消费者安心购物。

越来越多的消费者已打消跨境网购疑虑，顺利完成海淘初体验，对于这部分消费者，企业有必要全力满足他们的期待。比如加快网站加载时间、本地化及简单便捷的用户体验，以超预期体验提振消费者信心。价格仍是影响消费者的首要因素跨境网购消费者追求安全、便捷以及完善的客户体验，但价格仍然是其首要考虑因素。他们不仅要应对不断上升的本地生活支出、油价及生活用品成本，还要担心海外商品价格是否上涨。61%的受访消费者认为价格比获得即时满足更重要，他们愿意牺牲配送时效换取更优惠的价格。 因此，商家亟需降低价格来吸引消费者。

品牌价值观成为新关注点

品牌宗旨比您想象的更重要，尤其是在价格敏感度较低的市场。事实上，超过一半的消费者愿意为他们眼中有社会担当的品牌支出更多花费。 这种消费观念在墨西哥十分流行，大部分墨西哥消费者会在购买前优先考虑企业的价值观。近几年的市场震荡让越来越多的企业开始主张将企业价值观透明化，以此打造品牌差异化亮点。

以消费者为先打造时新购物体验

新的消费趋势不仅会影响消费者的购买偏好，更会影响他们的购买方式。电子商务在我们的日常生活中变得越来越不可或缺，零售商希望通过直播电商、语音电商、增强现实(AR)或虚拟现实(VR)应用程序等新奇购物体验打造差异化亮点，满足消费者对新兴购物方式的需求。

例如，语音电商是一种基于人工智能的技术，用户只需在智能设备的辅助下发出语音指令即可完成线上购物。 46%受访网购消费者认为这些新奇的互动形式十分有吸引力，因而更愿意选择提供虚拟或数字化体验的零售商。 如果这个数据还不足以说明创新购物体验的重要性，那么中国市场的数据一定会让您确信无疑。 72%的中国消费者更愿意在体验虚拟或数字化购物时下单。

为什么出色的购物体验越来越成为线上购物的“标配”呢？

Facebook、TikTok和Pinterest等头部社交电商平台给出了答案。这些平台已经实施大动作提升直购体验，并使其常态化。 为夯实优化电子商务实力，TikTok还宣布与Shopify合作。此外，虚拟试穿和产品可视化等AR功能也有助于解决网购痛点，让疫情封锁期间尤为突出的网购问题迎刃而解。鉴于Meta等公司纷纷大手笔投入虚拟体验，虚拟体验有望主导未来线上互动的发展。消费者从未停止过追求创新体验的脚步，他们热衷于在虚拟互动的帮助下做出购买决策。零售商可以搭乘这波新消费热潮，携手合作伙伴来提升电子商务体验。

全球三大消费大趋势

购物方式有新意

受生活及工作方式影响，消费者的购物方式都发生了哪些变化？

在过去几年中，消费者的生活变得比以往更加灵活。全球23%的网购消费者开启居家办公或混合办公模式。另有一部分消费者采取更为灵活的工作方式，选择成为不受办公地点束缚的“数字游民”。 仅美国就有1,550万人选择灵活的生活方式，数量几近纽约市人口的两倍。

还有部分消费者选择自由职业，掌握职业主动权，从根本上获得工作与生活的平衡，由此引发美国的“大辞职”风潮。消费者不再执着于稳定工作，更加倾向于灵活办公。71%的消费者在今年曾考虑做出职业大变迁决定，

仅2022年2月，美国离职人数就高达440万4。 消费者越来越享受更为灵活的生活方式，同时期待购物方式也可以更加灵活。 例如，他们青睐提供明确退货政策的商家，喜欢先购买后决定。 28%的受访消费者表示明确的退货政策

有助于提振他们对跨境网购的整体信心。 与此同时，消费者逐渐将目光转向国际市场，更愿意选择提供创新购物体验和丰富付款方式的商家。

购物偏好不同以往

经济不确定性成为影响消费支出的主要因素 

新冠疫情使消费者的心态和购物优先事项发生了变化。 部分消费者表示应该把更多的注意力从自己转到他人身上。 全球疫情起伏反复，他们已经准备好恢复常态化生活。随着消费者心态发生变化，新的消费行为也悄然到来，被压抑的消费需求和储蓄的溢出带来了一波“报复性消费”。 不过，这种报复性消费反弹并不具普遍性。除了消费心态和行为发生变化外，消费者也开始加大对可与朋友与家人共享的商品及体验的支出。 自2019年上线以来，Disney+在短短16个月内就收获了1亿订阅用户，其竞争对手可能需要10年时间才能拥有这一用户体量。

购物动因发生变化

消费者开始重新评估购物的主要动因，改变品牌偏好及品牌选择标准消费者越来越注重环保。他们开始重视消费对经济的影响，使得可持续、负社会责任的 购物需求激增。超过一半的受访消费者提高了环保意识，并在做出购买决策时考虑环保因素。 除了关注可持续性外，消费者也愈发注重当地社区的发展。 48%的消费者会在购买前考虑零售商是否支持当地社区发展。

社区、可持续性、可达性和商品价格日益成为消费者关注的重点，这也引发了消费者消费习惯的变迁。 例如，在产品可持续性问题上，59%的消费者愿意为乐于回馈社会的品牌支出更多花费。奢侈品牌也敏锐捕捉到了这一趋势，

开始使用可持续原料，如将已回收拖鞋升级改造为鞋底。部分情况下，消费者会将环保而非价格作为首要考虑因素，但这并不意味着价格不再是影响购买决策的一大重要因素。2021年出其不意的通货膨胀和供应链问题促使消费者将产品价格和库存作为首要考虑因素。

想了解更多, 请点击即可下载《洞悉消费观念转变，尽揽全球无限商机》，来自2022年PayPal跨境电商报告。