WhatsApp作为全球范围内最热门的即时聊天软件之一，已成为海外企业的必备工具，同时也吸引了众多计划出海的企业的关注。拥有超过24亿的用户遍布180多个国家，除了其庞大的用户基础外，WhatsApp在消息传递方面的优势在于其更接近对话的风格，相比传统的邮件营销更具趣味性和生活化。
初创企业或个体经营者可以通过WhatsApp Business APP与客户直接联系，但是一旦企业的规模逐渐扩大，WhatsApp Business APP的一些限制就会显露出来。例如，无法实现多人同时登录、单个账号一次性群发消息的上限只有256个用户、无法与外部其他平台对接，以及易于账号封禁等问题。这不仅会影响到企业能够触达的用户数量，还可能对服务质量产生负面影响，得不偿失。
在这种情况下，许多明智的企业开始将目光投向WhatsApp Business API。星光跨境营销协作软件，由聚页创意开发，通过多年的探索和研究，深刻了解WhatsApp Business API的各项规则，帮助企业轻松接入WhatsApp Business平台，从而顺利扩展其全球业务。
在海外知名的制造业、电商、金融服务领域的企业都积极拥抱了这个与客户沟通的新渠道。
今年6月，WhatsApp Business开始采用新的定价模式，根据四种消息类型收取费用。这也导致WhatsApp Business确认了三种主要的应用场景：客服、营销和验证。其中，客服场景可以说是WhatsApp Business的“创世纪场景”，也是应用范围最为广泛的领域之一。
WhatsApp Business在客服领域具体适用于哪些场景呢？
场景1：客户咨询
WhatsApp Business不仅可以发送文字消息，还支持发送图片、视频、表情符号、PDF等多媒体内容，从而使与客户的互动更加丰富多彩。这种交流方式使得客户咨询变得更为立体化。此外，WhatsApp的交互式按钮还可以方便地帮助用户获取所需的信息。通过设定话术流程，更好的为客户提供标准回复。
如果结合星光AI知识库，还可以与对话机器人集成，更灵活，更准确。
场景2：客户通知
在WhatsApp在广泛应用的地区，如中东、马来西亚、印度、南美等地，企业可以通过WhatsApp向客户发送通知。以下是一些具体例子：
- 制造业企业参展展会活动，可以向客户发送展会展品信息和预约邀请、现场活动通知等。
- 电商卖家可以向客户发送订单确认、订单状态更新、订单收据、发货通知、积分变更提醒等信息；
- 金融服务行业企业可以向客户发送交易提醒、月度账单、还款提醒、政策调整通知等；
- 物流行业企业可以向客户发送派件通知、运单状态更新等；
- 游戏行业厂商可以向玩家发送账户信息变更通知、升级通知、交易提醒等；
- 旅游机构和酒店可以向客户发送航班变化通知、登机牌、酒店预订信息等；
- 泛娱乐及社交App类企业可以向用户发送账户信息变更、升级通知等；
- 如果是物流公司，则使用的场景还可以更细化。 订单确认通知短信，发货信息通知，物流中转通知，送货提醒通知，派送确认通知短信，派送失败通知短信，实现在不同物流阶段的信息及时、自动触达；其次，通过及时的客户沟通服务，国际通知短信可提升客户服务质量，优化品牌体验感，提升品牌美誉度。
场景3：客情维护
在客户旅程的不同阶段，通过熟悉且日常使用的WhatsApp向客户传递企业的关怀。例如，在新用户关注时，向他们发送欢迎信息，帮助新用户快速熟悉企业或品牌；向现有客户发送最新资讯，让他们随时了解企业或品牌的动态，并积极参与为他们定制的各项活动；对于长时间没有发生转化的客户，提供特别的福利，吸引他们积极参与互动。根据不同类型的客户，提供差异化的关怀，维系企业流量池的持续活力。
场景4：客户调研
WhatsApp作为用户日常社交渠道，其信息打开率极高。WhatsApp Business中的信息有80%在发送后的五分钟内被阅读，且平台的打开率高达98%。在活动结束或购买完成后，可以通过WhatsApp向客户发送调研或评价请求，以了解活动体验、产品评价，帮助企业评估活动效果、客户满意度以及进行改进。聚页创意还开发了客户调研的表单工具，以帮助企业收集调研数据。
在上述场景中，当信息量变得庞大时，企业还可以结合使用WhatsApp聊天机器人，为客户提供全天候的服务，将人工客服从一些更为复杂的问题中解放出来，将精力集中在更关键的领域。例如，肯德基南非分公司通过WhatsApp聊天机器人实现了下单流程的自动化。数据显示，相较于电话或电子邮件，通过WhatsApp聊天机器人回复客户咨询的速度提高了60%。
对于已经拥有自己客服平台的企业，只需接入WhatsApp Business API即可。然而，对于没有自己客服平台的企业，可以考虑使用星光客服云进行配合。星光客服云能够将不同渠道的客户信息整合到一个平台的收件箱中，包括邮件、实时聊天、语音、WhatsApp等通信渠道。如果同一个客户通过多个渠道进行咨询，这些信息记录会被整合到该客户的对话档案下，以确保客服人员清楚连贯地了解客户的历史对话，并提供适当的建议。这种方式简化了复杂的事务，将碎片化的信息统一化，简化了客服团队的工作流程，同时更重要的是提供了优质的客户服务体验，提升了客户对品牌的好感度。
今年6月，WhatsApp推出了“频道”功能，这有助于用户以简单、可靠且私密的方式接收来自个人和组织的最新重要资讯，目前已在某些地区上线。同时，Meta也在不断地探索开发更多关于WhatsApp Business的潜在应用，以帮助企业提供更高质量的服务，从而在当下取得成功，同时迎接更加充满希望的未来！
行业洞察
在不同的行业中，包括电商、物流、制造业和咨询服务行业，都可以充分利用WhatsApp Business API来改善客户服务和营销策略。
全球范围
不仅如此，WhatsApp Business API的应用也不受地域限制，适用于东南亚、欧洲、中东、南美等各个地区。
在今天的竞争激烈的商业环境中，企业需要灵活地利用先进的通信工具来与客户建立紧密的联系。WhatsApp Business API为企业提供了一个高效、有趣且灵活的方式，将客户关系管理和营销策略提升到一个全新的水平。无论是通过客户咨询、通知、客户关怀还是客户调研，WhatsApp Business API都在为企业提供更强大的工具，以满足现代消费者的需求。此外，搭配聊天机器人和客服云等工具，还可以进一步提升服务效率，确保客户体验的优质和一致性。
随着技术的不断创新，WhatsApp Business API的应用前景更加广阔。星光团队将持续跟踪Meta、微信、会邦等各个平台，持续探索和开发新的功能，为企业提供更多可能性，以适应不断变化的市场需求。如果您想要了解更多关于WhatsApp Business API及其在您行业中的应用方式，欢迎随时联系我们，我们将为您提供详尽的信息和支持。星光跨境营销协作软件，愿成为您出海业务的战略合作伙伴！
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