聊天机器人能够帮助企业降本增效，这个已经成为了共识。短短6个月后，全球对此结论，毫无异议。通过GPT模型训练出来的机器人，为内部员工和外部客户提供更多便利和增值服务，同时轻松解决各类客户问题，处理客户查询请求，降低人工交互需要。有数据研究表明，基于消息传递平台运行的聊天机器人所能提供的服务和便利水平已超过了人工。例如，相比传统呼叫中心，银行聊天机器人处理单个查询的时间平均缩短了 4 分钟。同时，除了帮助企业提高效率和降低成本，聊天机器人还有效改善了客户体验，为客户带来了诸多优势。简而言之，聊天机器人无论是对于企业还是客户都是一种双赢。
星光机器人运行以来，为客户获客能力提高2.8倍，减少了96%的等待时间。今天，我们就截图给朋友介绍一下星光智能机器人如何运营和实操。
关于星光AI知识库，有3个功能。
第一个功能是创建企业自己的知识库模型。
第二个功能是为特定知识库提供文档管理功能。
第三个功能是为模型训练提供微调模式，进行对话训练。
今天，我们对星光软件的AI知识库做了微调训练。微调训练是指通过对AI对话机器人进行进一步训练和调整，以提高其对话能力和表达准确性的过程。以"选择星光高级版本与启航版最大的差别在哪里"为例。
训练第一步：提供问答
问题：选择星光高级版本与启航版最大的差别在哪里？
标准答案是：高级版本主要是团队管理和授权。 选择团队多人版本的好处是外贸团队需要考虑多语种市场。因此外贸团队可能根据不同的语种做了分工，有的负责俄语市场、西班牙语、法语等等，外贸员用WhatsApp来开发客户，群发客户信息成功后，客户有回复就可以直接在星光的在线聊天中跟进。
人工发现，答案少了一个参考网址： https://www.starify.cn/price
这时候，我们发现，AI知识库的训练已完成。 只需要上传文案(PDF, txt, word, excel)等表格。
图1：AI知识库的训练已完成
图2：星光AI知识库训练材料的上传
图3：星光AI知识库训练材料的上传后备注“已训练”
训练第二步：微调
AI机器人第一次回答：星光高级版本与启航版的最大差别在于团队管理和授权功能。高级版本引入了主账户和子账号的概念，一般由老板或主管管理，使整个团队的WhatsApp对话消耗情况可控。而启航版更适合个人或小团队使用。
人工对话（微调）：回答的非常好。建议要把网址添加进去。参考网址：https://www.starify.cn/price 。高级版本有主账户和子账号的概念。主账号一般由老板或主管负责，这样可以看到整个团队的WhatsApp对话消耗情况来控制成本与支出。为了更好的管理团队协作，聚页旗下的会邦旗下特意开发了WhatsApp机器人，帮助你们留存客户，在客户回复信息时，解决多语言的需求。 机器人可以代替人先与客户沟通，留存客户，避免销售线索的流失。
AI机器人第二次回答：选择高级版本最大的差别在于团队管理和授权功能，能看到整个团队的WhatsApp对话消耗情况来控制成本与支出。主账号一般由老板或主管负责，会邦还特地开发了WhatsApp机器人帮助您解决多语言需求，避免线索流失。详情可查看官网：https://www.starify.cn/price
图4：微调对话框中的答案
或者重新上传文案。
图5： 或者修改文案后重新上传训练
训练第三步：微调
再次微调，进行发问，如下：回答这个问题，一定要把url添加进去。再问一次。请问星光高级版本与低级版本的差别在哪里？
AI机器人第三次回答：星光高级版本主要提供团队管理和授权功能，包括主账户和子账号的概念，主账号可以控制整个团队的WhatsApp对话消耗情况。同时，高级版本的用户还能享受到Google API 10,000个算力点的云服务。更多详情，您可以在我们的官网查看 [www.starify.cn/price](www.starify.cn/price)
人工对话：真棒！
AI机器人回复：谢谢您的赞赏！如果有任何关于聚页创意的产品或服务的问题，欢迎随时向我提问。
图6：训练微调生效。
为什么AI对话机器人要进行微调训练？
在回答这个问题之前，我们首先要了解什么是微调训练。微调训练是指通过对AI对话机器人进行进一步训练和调整，以提高其对话能力和表达准确性的过程。为什么需要进行微调训练呢？首先，AI对话机器人的训练是基于大量的数据和模型进行的。但这些数据和模型并不一定能够完全覆盖所有的情况和语境。微调训练可以帮助机器人更好地适应不同的语境和用户需求，提高其回答问题的准确性和智能程度。
其次，微调训练可以帮助机器人学习和理解用户的意图和情感。通过对用户对话数据的分析和学习，机器人可以更好地理解用户的需求，并给出更加符合用户期望的回答。这样可以提升用户体验，增加用户对机器人的信任和满意度。
再者，微调训练还可以对机器人进行性能优化和错误修正。通过不断的微调训练，可以发现和修复机器人在回答中可能存在的错误和不准确性，提高机器人的语义理解和回答的准确度。
总之，微调训练是为了提高AI对话机器人的智能水平和用户体验而进行的必要步骤。它可以使机器人更好地适应不同的语境和用户需求，提高回答的准确性和智能程度，增加用户的满意度和信任感。通过持续的微调训练，我们可以不断优化机器人的性能，使其成为更加专业和可靠的对话伙伴。
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