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一、功能介绍

使用星光网页客服功能，设置在线聊天机器人24/7 小时快速帮助您的客户，实现智能回复。

二、功能设置

1．创建客服通道

输入通道名称（可以网站名称命名，比如为星光网站设置，通道名称为“星光”）
上传通道logo

2. 配置客服

1. 外观

（1）设置背景颜色：选择背景颜色

星光网页客服设置教程-04.jpg

（2）设置文字颜色：可根据背景色选择文字深色或亮色

星光网页客服设置教程-05.jpg

（3）输入客服显示名称

星光网页客服设置教程-07.jpg

（4）显示头像或Logo

通道logo：使用创建通道时上传的图片
自定义头像：手动上传头像（比如客服形象头像）

（5）在线状态显示文本

默认：我们会立即回复您；您也可以自行设置话术，50个字以内；

（6）组件位置

展示在网站左侧或右侧自选

（6）按钮标签

开启展示、关闭不展示
默认话术“与我们交谈👋”，可自行设置，20个字以内；

（7）消息输入框提示

默认话术“请输入您的信息”；您也可以自行设置话术，70个字以内；

（8）消息提示音：

可开启或关闭，开启后客服回复时有响声提示

（9）表情包页签

星光网页客服设置教程-08.jpg

（9）新消息通知

新消息提醒
您有新的未读消息

（10）等待回复的消息

等待客服回复消息时展示，可开启或关闭，默认“等待回复中”；

2. 可见性

（1）绑定域名

输入需要网页客服功能的网站域名以提高安全性（非必填）

（2）显示设备

星光网页客服设置教程-09.jpg

（3）离线时显示

开启时显示下方设置内容；关闭不显示
离线状态（始终显示）：当客服不在线时显示信息
默认”我们目前没有在线人员。当我们的一位接线员能回答时，我们会回复您。“ 可自行设置话术，50字以内；
离线消息：当客服不在线时显示信息，并自动回复客户
默认“我们目前没有在线人员。当我们的一位接线员能回答时，我们会回复您。请提供您的邮箱地址，这样我们能联系您。“ 可自行设置话术，80字以内；

（4）离线表单字段：离线状态下收集用户信息

星光网页客服设置教程-10.jpg

3. 开始聊天

（1）标题

默认“您好”，可自行设置，20个字以内；

（2）引导语

默认“欢迎访问我们的网站，请随意提问。”可自行设置，200个字以内；

（3）背景图片：可开启或关闭

开启：可以选择图库里的图或者点击“+”处自行上传图片；
关闭：不展示背景图片，以纯色作为背景；

4. 前置表单

（1）显示：开启时用户首次发送消息弹出表单；关闭时不弹出

（2）允许跳过：开启展示关闭按钮，关闭后正常聊天；关闭时不允许跳过；

星光网页客服设置教程-11.jpg

（3）引导文本

默认“请提供联系信息”，也可以自行设置话术，50字以内；

（4）字段

可添加或删除字段

5. 在线时段

未启用时默认全部时间段在线
启用后设置在线时间段，超出时间段为离线状态

6. 界面多语种

默认语种：选择默认语种

星光网页客服设置教程-13.jpg

其它语种：

添加新语种
翻译
自动翻译 / 手动输入翻译

预览

7. 聊天集成

生成脚本：将生成代码粘贴到网站代码</body>标记前，插件即可生效；

星光网页客服设置教程-18.jpg

💡注：若插件设置有变更，则需重新生成脚本；

如何使用星光的搜索功能？团队成员邀请流程说明

17、WhatsApp群发操作步骤 16、WhatsApp官方模板申请流程 15、FB BM验证需要什么材料？

一、功能介绍

二、功能设置

1．创建客服通道

2.配置客服

1.外观

2.可见性

3.开始聊天

4.前置表单

5.在线时段

6.界面多语种

7.聊天集成

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