近年来B2B业务正面临前所未有的挑战和激烈的竞争。
在强预期、弱现实的全球大环境下，所有企业不得不进行变革。新冠疫情在大范围内阻隔了B2B企业和客户的联结，传统的展
营销、销售拜访等方式不再可行，企业被动或主动地迎上数字化潮头，加速现有业务的转型革新。在此背景下，企业应如何提升B2B数字营销全链条的价值转化有效性，重塑“营销”服务体系，从而占领市场先机？2B数字营销的领导者们正在通过更加全面深化的数字手段，寻求智慧和精益的破局之道。如何高效获客、复制推广产品和解决方案，以及管理交付和回款是B2B业务决策。B2B市场如何获取更多的销售线索？埃森哲针对1350名B2B企业高层决策者的调研显示，有三分之一的B2B企业客户在过去一年内提高了对于体验的期待，45%的企业客户更换了技术供应商。相比高潮迭起的消费者点行领域，在面向企业级的B2B领域，中国企业数字化进程相对迟缓。
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聚页创意观点：
制造业的老板们经常陷入2个极端。
第一个极端拒绝数字化，拒绝接收新鲜事物，雷打不动。因为不相信或者不理解互联网，不知如何判断和管理。这类公司，始终还停留在工业革命时代，企业还没有完成互联网阶段。而时代已历经了互联网时代、移动互联网阶段，进入了AI时代。
另一个极端是数据KPI考核极端化。启动数字化营销的企业，什么都需要KPI考核。根据投入产出比来决定投入部门或者产品的投入费用,导致团队人员只能疲于应付。
如何实现营销获客的突破
首先，应将客户体验作为销售、运营、人力资源、产品开发、战略、技术等各个职能部门的优先事项。
在企业上下推行围绕体验的相关决策，尽可能满足客户需求。价值引领的体验（BX）领军企业深知，要想实现这一目标，每位员工都要具备主人翁意识，认识到自己的单个角色和日常工作如何与企业整体、与CX保持一致，以及怎样助力企业交付出色体验，为业务发展做出贡献。
今天，近60%的领军企业都在实施两项举措：一是将合作伙伴激励方式与其所提供的CX紧密挂钩；二是对管理者和员工进行变革管理培训，满足不断变化的CX需求。26 同时还应谨记，员工作为生命个体，是企业提供CX的关键，而员工体验是整个业务过程中不可或缺的组成部分，这一点非常重要。
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