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11、网页AI客服设置流程
使用星光网页客服功能，设置在线聊天机器人24/7 小时快速帮助您的客户，实现智能回复。
一、功能介绍
使用星光网页客服功能，设置在线聊天机器人24/7 小时快速帮助您的客户，实现智能回复。
点击左侧的导航功能条 - "全渠道对话" - "AI客服插件"
如果您已经设置好了，就可以点击触发词来测试AI客服。
二、功能设置
1．创建客服通道
- 输入通道名称（可以网站名称命名，比如为星光网站设置，通道名称为“星光”）
- 上传通道logo
2. 配置客服
1. 外观
（1）设置背景颜色：选择背景颜色
（2）设置文字颜色：可根据背景色选择文字深色或亮色
（3）输入客服显示名称
（4）显示头像或Logo
- 通道logo：使用创建通道时上传的图片
- 自定义头像：手动上传头像（比如客服形象头像）
（5）在线状态显示文本
默认：我们会立即回复您；您也可以自行设置话术，50个字以内；
（6）组件位置
展示在网站左侧或右侧自选
（6）按钮标签
开启展示、关闭不展示
默认话术“与我们交谈👋”，可自行设置，20个字以内；
默认话术“与我们交谈👋”，可自行设置，20个字以内；
（7）消息输入框提示
默认话术“请输入您的信息”；您也可以自行设置话术，70个字以内；
（8）消息提示音：
可开启或关闭，开启后客服回复时有响声提示
（9）表情包页签
（9）新消息通知
- 新消息提醒
- 您有新的未读消息
（10）等待回复的消息
等待客服回复消息时展示，可开启或关闭，默认“等待回复中”；
2. 可见性
（1）绑定域名
输入需要网页客服功能的网站域名以提高安全性（非必填）
（2）显示设备
（3）离线时显示
- 开启时显示下方设置内容；关闭不显示
- 离线消息：当客服不在线时显示信息，并自动回复客户
默认“我们目前没有在线人员。当我们的一位接线员能回答时，我们会回复您。请提供您的邮箱地址，这样我们能联系您。“ 可自行设置话术，80字以内；
（4）离线表单字段：离线状态下收集用户信息
3. 开始聊天
（1）标题
默认“您好”，可自行设置，20个字以内；
（2）引导语
默认“欢迎访问我们的网站，请随意提问。”可自行设置，200个字以内；
（3）背景图片：可开启或关闭
- 开启：可以选择图库里的图或者点击“+”处自行上传图片；
- 关闭：不展示背景图片，以纯色作为背景；
4. 前置表单
（1）显示：开启时用户首次发送消息弹出表单；关闭时不弹出
（2）允许跳过：开启展示关闭按钮，关闭后正常聊天；关闭时不允许跳过；
（3）引导文本
默认“请提供联系信息”，也可以自行设置话术，50字以内；
（4）字段
可添加或删除字段
5. 在线时段
- 未启用时默认全部时间段在线
- 启用后设置在线时间段，超出时间段为离线状态
6. 界面多语种
默认语种：选择默认语种
其它语种：
- 添加新语种
- 翻译
自动翻译 / 手动输入翻译
预览
7. 聊天集成
生成脚本：将生成代码粘贴到网站代码</body>标记前，插件即可生效；
💡注：若插件设置有变更，则需重新生成脚本；
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